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(資料圖片僅供參考)
4月27日，一年一度的中國家電及消費電子博覽會（AWE）在上海正式揭幕。今年以來，人工智能成為超級話題，本次展會也以“智科技，創(chuàng)未來”為主題，上千家家電、消費電子領(lǐng)域的品牌共濟一堂，集結(jié)了海內(nèi)外智能科技最新的創(chuàng)新成果。
“技術(shù)終將改變世界”，營銷行業(yè)亦然。隨著AI新技術(shù)涌現(xiàn)，用戶洞察、內(nèi)容創(chuàng)意、交互形式、傳播增效、效果評估等各營銷環(huán)節(jié)正在呈現(xiàn)連續(xù)性創(chuàng)新變革，AI營銷正成為品牌主實現(xiàn)有效增長的出口。就此，21世紀經(jīng)濟報道與百度營銷聯(lián)合策劃“AI自有光丨AWE 2023 AI營銷大咖談”，圍繞AWE 2023上的優(yōu)質(zhì)企業(yè)及技術(shù)平臺方進行訪談。
第三期聚焦中國新消費品牌獨角獸追覓科技。在本次AWE展會期間，追覓科技推出了新一代掃拖旗艦X20 Pro，同時追覓科技的通用人形機器人及仿生四足機器狗Eame One二代首次面向公眾展出。
作為國內(nèi)在機器人“心臟”（電機）+“大腦”（智能算法）技術(shù)雙線領(lǐng)先的科技企業(yè)，追覓科技正在從智能清潔公司向廣義機器人公司進化。
同步進化的還包括AI技術(shù)的應(yīng)用，追覓科技已經(jīng)將AI應(yīng)用于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程和品牌營銷中。在營銷端，以數(shù)據(jù)說話是追覓科技的營銷法則，生成式AI將為數(shù)字化營銷帶來新的變革。下面就讓我們一起來看一看，追覓科技對AI營銷的暢想。
時隔兩年，AWE展會回歸線下，科技品牌們再次匯聚滬上，向全球展示前沿技術(shù)和創(chuàng)新產(chǎn)品。今年AWE的主題是“智科技創(chuàng)未來”，智能化的浪潮已經(jīng)席卷了消費電子的各個賽道。
“兩年前的展會上，大家還是在比拼傳統(tǒng)意義上的硬技術(shù)和參數(shù)性能，但今年大家對智能化的要求都非常高，”追覓科技中國區(qū)副總經(jīng)理郭人杰談到，“不論是電視廠商、廚電廠商，還是追覓科技等智能清潔廠商，都在給消費者展現(xiàn)智能化的產(chǎn)品表達方式?！?/p>
同時，在產(chǎn)品一體化的趨勢下，更多的AI智能功能集成進新品當(dāng)中。比如追覓科技在AWE上首發(fā)的新一代掃拖旗艦X20 Pro，就具備更強的算法，追覓自研仿生四足機器狗Eame One二代則能夠與用戶進行語音、手勢、觸摸等多種形式的互動。
除了AI與產(chǎn)品的結(jié)合，追覓科技也已經(jīng)將AI應(yīng)用于企業(yè)運營層面，包括業(yè)務(wù)數(shù)字化和品牌營銷側(cè)。尤其是隨著AIGC、生成式AI的普及，AI賦能營銷正在開啟新紀元。
在郭人杰看來，文心一言等產(chǎn)品更像一個大型的agency（機構(gòu)），它們可以大幅提高收集信息和內(nèi)容生產(chǎn)的效率，并且能夠盡量把營銷問題數(shù)據(jù)化，以第三方的視角給出相對客觀的經(jīng)驗總結(jié)，未來應(yīng)用的想象空間巨大。
AI能力突圍技術(shù)、營銷挑戰(zhàn)
對于科技企業(yè)發(fā)展而言，底層是硬核技術(shù)的驅(qū)動，同時也需要營銷助力。
以追覓科技為例，一方面，企業(yè)已經(jīng)在“高速電機”和“智能算法”上建立了技術(shù)壁壘。郭人杰介紹道：“我們早期做高速電機，相當(dāng)于廣義機器人的‘心臟’，為機器提供動力，而‘大腦’就是智能算法，兩者結(jié)合才有競爭力?！?/p>
據(jù)悉，追覓科技是行業(yè)內(nèi)全球首家將數(shù)字馬達轉(zhuǎn)速突破至18萬轉(zhuǎn)/分鐘的企業(yè)，同時將技術(shù)儲備至20萬轉(zhuǎn)/分鐘，是國內(nèi)少數(shù)擁有自研自產(chǎn)高速數(shù)字馬達能力的公司；智能算法方面，追覓科技突破SLAM、ToF激光雷達、結(jié)構(gòu)光等算法核心技術(shù)，增強了場景識別和語義理解能力。
當(dāng)前，追覓科技的賽道已經(jīng)從洗地機等清潔領(lǐng)域拓寬到廣義機器人生態(tài)，而智能化是機器人的重要發(fā)展方向，智能算法的差異化也成為行業(yè)的關(guān)鍵比拼點。
另一方面，AI能力，或者說數(shù)字化能力在營銷的作用也愈發(fā)明顯。郭人杰坦言：“在高競爭的行業(yè)里面，營銷成本會被抬到一個比較高的水位，而現(xiàn)實卻是能做營銷的錢變少了，效率變低了，所以這是目前面臨的一大挑戰(zhàn)?！?/p>
百度MEG銷售業(yè)務(wù)平臺IT消費電子行業(yè)負責(zé)人張寧也談到了當(dāng)前營銷的趨勢變化和痛點，比如消費者接觸的渠道越來越多元化，企業(yè)必須開發(fā)和營銷多元化的渠道來覆蓋消費者。同時消費者現(xiàn)在更加注重個性化營銷，企業(yè)需要根據(jù)消費者的興趣、行為和偏好來定制營銷策略。
他還提到，數(shù)據(jù)已成為企業(yè)營銷的核心，企業(yè)需要使用數(shù)據(jù)分析來了解消費者的行為、喜好和需求，從而制定更好的營銷策略。并且企業(yè)不僅需要與傳統(tǒng)的消費者接觸渠道合作，還需要與新興的數(shù)字渠道合作，以擴大消費者基礎(chǔ)。品牌需要不斷創(chuàng)新以適應(yīng)快速變化的市場。
“對于企業(yè)而言，掌握當(dāng)前營銷趨勢，結(jié)合技術(shù)和人工智能，不斷創(chuàng)新，以滿足消費者需求，是未來的必經(jīng)之路。”張寧總結(jié)道。
事實上，如何讓營銷更加高效是貫穿始終的課題，AI、數(shù)字化則是有效的工具。郭人杰認為，早期品牌“大曝光、硬投放”的模式存在可優(yōu)化的空間，而數(shù)字化會為營銷帶來新機遇。背后角逐的是每家企業(yè)數(shù)據(jù)化的能力，通過數(shù)據(jù)分析去發(fā)現(xiàn)機會，然后不斷迭代自己投放模型的能力。
“營銷既是語文題，也是數(shù)學(xué)題，”郭人杰進一步闡述道，“比如做內(nèi)容時，會從腳本、剪輯上考量，能否精準(zhǔn)打動目標(biāo)群體，再通過市場投放去驗證，進而去總結(jié)值得被借鑒的經(jīng)驗?！?/p>
對于追覓科技而言，用數(shù)據(jù)說話幾乎成為一種直覺，“我們擅長小步快跑，快速迭代，總結(jié)好的經(jīng)驗，然后應(yīng)用到下一次營銷戰(zhàn)役，如此循環(huán)往復(fù)?！惫私苷f道。
這是追覓科技的突圍營銷痛點的方式，以數(shù)據(jù)化、數(shù)字化、AI化的解題思路來訓(xùn)練自己的“營銷模型”。
生成式AI和“數(shù)學(xué)式”營銷觀的碰撞
隨著生成式AI的浪潮襲來，千行百業(yè)都面臨新生、都等待著重新定義，消費電子的營銷領(lǐng)域亦是如此。
僅從內(nèi)容生產(chǎn)和用戶觸達來說，首先生成式AI對于量產(chǎn)有幫助，可以根據(jù)關(guān)鍵詞大量產(chǎn)生細分文章，內(nèi)容的制作成本更低、效率更高。其次，內(nèi)容將由量變發(fā)生質(zhì)變，通過AI反饋可以更迅速地得知哪些流量質(zhì)量更好，從而發(fā)現(xiàn)市場規(guī)律并進一步強化方案。
這意味著，品牌可以更加直接高效地面向市場、面向用戶，更好地理解用戶、讀懂用戶的愛好，使得用戶畫像更清晰。
郭人杰也認為，生成式AI賦能營銷的想象空間非常大?！拔男囊谎阅軌驇椭放聘玫厮鸭癄I銷案例，相較人工收集的效率更高，還能給出更加客觀的數(shù)據(jù)化結(jié)果?！?/p>
其次，在郭人杰看來，廣告等營銷最后多大程度上能夠被消費者所認可，理論上是可以被計算出來的，以往更多的是純感性的判斷，但現(xiàn)在大家都在盡量把這些問題數(shù)據(jù)化。
同時他也指出：“數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)得出的結(jié)論不一定對，但是我們可以把生成式AI當(dāng)成一個大型的agency（機構(gòu)），比如它所撰寫的產(chǎn)品營銷方案，可以看做是結(jié)合大量過往類似案例后的經(jīng)驗總結(jié)，這是非常有啟發(fā)意義的?！?/p>
在過往的一個月當(dāng)中，追覓科技已經(jīng)開始探索生成式AI的應(yīng)用可能?！霸诠纠锎蠹页Ｈ狈Φ氖堑谌揭暯牵茿I會相對更加理性，一定程度上對企業(yè)來說是一個公允的第三方視角。”郭人杰談道。
而作為重要的AI領(lǐng)軍者，百度對AI賦能消費電子的營銷也有自己的思考，張寧具體闡釋了四個維度的路線。
“其一是利用AI技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)進行分析，了解客戶的消費行為、偏好和需求，以便更好地滿足客戶的需求，”張寧說道，“例如通過與品牌的用戶數(shù)據(jù)融合，百度AI能夠清晰地還原消費者的決策路徑，分析不同產(chǎn)品對用戶心智及轉(zhuǎn)化的作用，幫助品牌智能化匹配營銷資源，從而提升投放效率?！?/p>
其二是全鏈路個性化營銷，張寧表示：“對用戶全鏈路精細化運營需要在每一個關(guān)鍵節(jié)點精準(zhǔn)發(fā)力，利用AI技術(shù)實現(xiàn)個性化的推薦和定制化的營銷策略，沉淀用戶數(shù)據(jù)，為品牌長期運營、挖掘用戶價值提供洞察和參考，把對用戶的一次性營銷，變成長期經(jīng)營?！?/p>
其三是通過智能推廣系統(tǒng)實現(xiàn)精準(zhǔn)的廣告投放，提高廣告效果，利用更多AI技術(shù)和數(shù)字資產(chǎn)，在用戶層面做更多探索和創(chuàng)新。其四是利用AI大模型提高問答服務(wù)的自動化程度，提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，大大降低人力成本。
隨著百度等科技巨頭持續(xù)升級AI技術(shù)、追覓科技等品牌不斷深入數(shù)字化，未來可以暢想企業(yè)們都可能擁有量身定制的生成式AI助手，以更高維的方式為品牌營銷打開新世界。