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據(jù)“煙臺民意通”專欄報(bào)道，日前煙臺市交通運(yùn)輸監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé)人在做客煙臺廣播電視臺《民生熱線》節(jié)目時(shí)表示，將嚴(yán)查“黑出租”“黑網(wǎng)約車”以及出租車網(wǎng)約車的拒載、隨意取消訂單等行為。尤其是隨意取消訂單的問題引發(fā)了公眾的關(guān)注。
對于網(wǎng)約車司機(jī)而言，隨意取消訂單是一種不負(fù)責(zé)任的行為。除非遇到交通事故、堵車等不可抗力因素，司機(jī)不應(yīng)該隨意取消已接單的服務(wù)。相關(guān)部門若通過建立信用評級系統(tǒng)和處罰機(jī)制，可有效地減少司機(jī)違規(guī)行為，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量。
對于乘客而言，保留訂單證據(jù)并舉報(bào)不規(guī)范行為是維護(hù)自身權(quán)益的必要手段。乘客要學(xué)會合理收集證據(jù)，如保留歷史訂單截圖等，以便向交通運(yùn)輸監(jiān)察部門舉報(bào)投訴。同時(shí)，政府部門也應(yīng)該建立高效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和調(diào)查投訴，讓乘客感受到維權(quán)的渠道暢通無阻。
值得肯定的是，我市在打擊“黑出租”“黑網(wǎng)約車”方面采取了一系列有力措施。通過加強(qiáng)執(zhí)法力度，今年以來已查處“黑出租”“黑網(wǎng)約車”396輛，實(shí)現(xiàn)了“小紅燈”的“黑出租”基本絕跡。這種高壓態(tài)勢和常態(tài)化的聯(lián)合執(zhí)法將有效震懾不法分子，維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者的權(quán)益。
然而，僅僅依靠政府執(zhí)法是不夠的，整個(gè)社會都需要共同參與構(gòu)建文明、安全、有序的網(wǎng)約車市場。首先，平臺企業(yè)要加強(qiáng)對司機(jī)的培訓(xùn)和管理，建立完善的內(nèi)部制度，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。其次，廣大乘客也要自覺遵守規(guī)定，文明乘車，不干擾司機(jī)正常行駛，共同營造良好的出行環(huán)境。最后，媒體和公眾輿論的監(jiān)督作用也不能忽視，通過輿論監(jiān)督推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
治理網(wǎng)約車行業(yè)，亟需權(quán)責(zé)共擔(dān)。只有通過全方位的合作，才能為乘客提供更加安全、便捷的出行體驗(yàn)，為網(wǎng)約車行業(yè)的發(fā)展注入更多的活力與動(dòng)力。