當(dāng)接到店家通知時，家住北京市朝陽區(qū)的潮玩愛好者劉悠悠就預(yù)感到這回要“栽了”。
半年前，他在某網(wǎng)店預(yù)訂了一款積木熊玩偶，前不久店家卻告訴他這款玩偶現(xiàn)在只能采取店內(nèi)抽簽的方式獲得，中簽才有補款資格。最終沒有中簽的劉悠悠收到了店家全額退回的訂金。
半年等待最后換來的是一場空，這樣的事劉悠悠不止經(jīng)歷一次，不論訂模型，還是訂鞋、衣服，他都遭遇過“預(yù)售過后一場空”的處境。
網(wǎng)絡(luò)預(yù)售已成為當(dāng)下電子商務(wù)熱門的形式之一，但由此引發(fā)的諸如商家刪除訂單、長期不發(fā)貨等行為也屢見不鮮。北京德恒律師事務(wù)所合伙人、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)研究中心主任張韜接受《法治日報》記者采訪時表示，除了要提醒消費者警惕網(wǎng)絡(luò)預(yù)售中的“陷阱”，更需要進(jìn)一步壓實電商平臺責(zé)任，對網(wǎng)絡(luò)預(yù)售行為進(jìn)行全面規(guī)制。
網(wǎng)絡(luò)預(yù)售讓商家穩(wěn)賺不賠
對于網(wǎng)絡(luò)預(yù)售，劉悠悠其實一直比較抵觸，先交一部分錢，還不能馬上拿貨，總讓他有種“白花錢”的感覺。但他發(fā)現(xiàn)如今越來越多的商家熱衷網(wǎng)絡(luò)預(yù)售，網(wǎng)購時稍有不慎，就可能落入預(yù)售“陷阱”，成為等貨大軍中的一員。
“商家采取預(yù)售模式主要是為了降低自身經(jīng)營風(fēng)險，防止壓貨。”網(wǎng)店店主張萌以她從事的服裝生意為例稱，受疫情影響，人們出行受限，對新款服裝的需求程度也有所下降，但服裝從面料、輔料，再到工廠加工，都有起訂數(shù)量限制，如果貿(mào)然進(jìn)貨，最終賣不出去，換季過時的服裝只能積壓在倉庫，進(jìn)一步增加倉儲成本。因此她建立了幾個客戶群，會將一些新款預(yù)先發(fā)在群里，如果響應(yīng)的客戶比較多，她再在網(wǎng)店上架該商品，以預(yù)售模式進(jìn)行銷售，在統(tǒng)計好數(shù)量收取部分訂金后，向工廠訂貨。
張萌說，預(yù)售由于消費者無法直接拿貨，因此商家給予的“補償”就是優(yōu)惠，預(yù)訂價一定會比商品現(xiàn)貨價優(yōu)惠，以達(dá)到商家降風(fēng)險、買家享優(yōu)惠的“雙贏”局面。
但劉悠悠卻不這樣認(rèn)為，他覺得商家喜愛網(wǎng)絡(luò)預(yù)售，是因為能借此做到“穩(wěn)賺不賠”。他以近期被退訂的積木熊為例稱，該店家以廠商砍單為由，對預(yù)訂客戶進(jìn)行抽簽出售，最終只有約一半客戶中簽補款，而僅該款積木熊，當(dāng)初就有200多人預(yù)訂，每人支付訂金1200元，這樣在商品正式出貨前的半年里，商家相當(dāng)于從預(yù)訂客戶處得來了一筆“無息貸款”。
“95”后網(wǎng)購達(dá)人陳曉菲對此表示認(rèn)同，她發(fā)現(xiàn)不少商家其實是在利用預(yù)售時間打“時間差”賺取利潤。比如，某些當(dāng)季衣服預(yù)售價看似便宜，但商家會將發(fā)貨期設(shè)置為付款后30天甚至更長時間，等貨品到手后有些服裝甚至已經(jīng)過季，即便買現(xiàn)貨也會“打折”，根本沒有體現(xiàn)出預(yù)售價格優(yōu)勢。
劉悠悠注意到，不少電商還和消費者玩起了“定金”和“訂金”的“文字游戲”，一些大平臺電商預(yù)售貨品一般讓消費者支付“定金”，而一些小型商戶，預(yù)售貨品多要消費者支付“訂金”。
對此，張韜解釋稱，“定金”是一方當(dāng)事人為保證合同履行，先行向?qū)Ψ疆?dāng)事人給付的一定數(shù)量款項，具有擔(dān)保作用和證明合同成立的作用，對方當(dāng)事人不履行合同時，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金;而“訂金”屬于預(yù)付款，不具備擔(dān)保性質(zhì)，即便最終交易失敗，商家也只需全額返還收取的“訂金”即可。
商品預(yù)售后跑路涉嫌犯罪
“理解一下吧，這年頭賣現(xiàn)貨可能會被同行鄙視”“曾經(jīng)一手交錢一手交貨，現(xiàn)在一手交錢一直等待”……對于網(wǎng)絡(luò)預(yù)售，很多網(wǎng)友都怨聲載道。在消費者投訴平臺黑貓投訴上，記者輸入“預(yù)售”關(guān)鍵詞，共顯示46000多條結(jié)果，基本涵蓋全部主流電商平臺，投訴內(nèi)容主要包括預(yù)付金、發(fā)貨時長、預(yù)訂后漲價、產(chǎn)品質(zhì)量問題等。
在中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江看來，預(yù)售本是正常經(jīng)營行為，但前提是商家要有產(chǎn)品且能確保產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨時間。
“商家在利用預(yù)售降低自身風(fēng)險的同時不能將風(fēng)險全部轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。”陳音江注意到，如今有些商家根本沒有固定進(jìn)貨渠道，也不會向消費者提供訂貨合同，而是在收到消費者預(yù)付款后再去訂貨發(fā)貨，這種預(yù)售方式不僅風(fēng)險極大，也涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)，因為根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法和電子商務(wù)法規(guī)定，商家需要向消費者提供真實、全面、準(zhǔn)確的商品信息。
對于消費者最“痛恨”的商家收取預(yù)付款后跑路或單方面砍單的情形，張韜認(rèn)為，商家不但涉嫌民事違約，甚至可能涉嫌詐騙等刑事違法犯罪。
張韜解釋稱，根據(jù)民法典第五百八十七條規(guī)定，商家收受定金而不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。而商家收款后跑路、砍單等行為，還涉嫌構(gòu)成對消費者的欺詐，消費者不但有權(quán)要求商家退款，還有權(quán)主張懲罰性賠償。同時，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第四十八條第八項規(guī)定，經(jīng)營者對消費者提出的退還貨款或賠償損失的要求，故意拖延或者無理由拒絕的，市場監(jiān)督管理部門有權(quán)責(zé)令改正，處以罰款，甚至責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
此外，張韜指出，對于部分商家借預(yù)售方式獲取消費者的定金或者其他預(yù)付款而后跑路、逃匿的，還可能涉嫌構(gòu)成合同詐騙罪。
電商平臺應(yīng)規(guī)制預(yù)售行為
在劉悠悠的訂單中，至今還有兩個已經(jīng)預(yù)訂超過兩年卻還未發(fā)貨的模型。“當(dāng)初預(yù)訂時，商家就表示出貨日期只是大概時間，具體以實際發(fā)售日期為準(zhǔn)，由于預(yù)訂時間過長，要求買方必須在支付預(yù)訂款后直接確認(rèn)收貨，才算預(yù)訂成功。”劉悠悠說，這種預(yù)訂方式在模型圈很普遍，因為模型出貨信息大多只有代理商能掌握，消費者難以知悉，想要買貨只能任憑商家擺布。
“預(yù)售不能以犧牲消費者合法權(quán)益為前提，商家必須尊重消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)指出，有些商家利用信息不對稱等在預(yù)售模式中處于“強勢”地位，甚至設(shè)定一些諸如預(yù)售商品不退不換的要求，屬于明顯的“霸王條款”。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定，除消費者定做的、鮮活易腐等商品外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七天內(nèi)退貨，且無需說明理由。
針對網(wǎng)絡(luò)預(yù)售亂象，趙占領(lǐng)認(rèn)為應(yīng)進(jìn)一步壓實電商平臺責(zé)任，平臺不僅要對商家入駐、上架商品負(fù)有審核監(jiān)督責(zé)任，也要對商家的預(yù)售行為加強監(jiān)管，并考慮出臺相應(yīng)的平臺規(guī)范性文件，進(jìn)一步規(guī)制網(wǎng)絡(luò)預(yù)售模式。
張韜對此表示認(rèn)同，他認(rèn)為作為協(xié)同治理的重要力量，電商平臺對于規(guī)制網(wǎng)絡(luò)預(yù)售應(yīng)當(dāng)發(fā)揮更重要的治理作用。
事實上，針對網(wǎng)絡(luò)預(yù)售模式，一些電商平臺也進(jìn)行了規(guī)制。比如，天貓平臺于2022年3月30日發(fā)布了優(yōu)化后的《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》。還有的電商平臺對預(yù)售期超過七天的產(chǎn)品不予優(yōu)先展示;規(guī)定對賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾，需要向買家支付該商品的實際成交金額的10%作為違約金等。
張韜建議，監(jiān)管部門可以通過行政指導(dǎo)或發(fā)布合規(guī)指引等方式引導(dǎo)電商平臺對此問題進(jìn)行治理。比如，可以根據(jù)銷售產(chǎn)品的不同類別，對網(wǎng)購預(yù)售最長期限作出限制，平臺對于頻繁超過預(yù)售期才發(fā)貨或經(jīng)常不發(fā)貨的商家，應(yīng)進(jìn)行約談和處罰等。同時，也要暢通消費者對預(yù)售投訴的通道，對消費者反映的問題，及時采取救濟(jì)措施。
“消費者對網(wǎng)絡(luò)預(yù)售的風(fēng)險要有必要認(rèn)識，對于預(yù)售產(chǎn)品應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。”趙占領(lǐng)提醒，如果必須購買預(yù)售商品，除了要了解商家的資質(zhì)、規(guī)模外，也要明晰預(yù)售規(guī)則、發(fā)貨時間、商品情況等，還應(yīng)保存好相關(guān)購物憑證，一旦出現(xiàn)問題，積極維權(quán)。(記者 趙晨熙)