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4月22日是世界地球日，同時(shí)也是中國南方航空股份有限公司的社會(huì)責(zé)任日。當(dāng)日早上7時(shí)32分，由廣州前往大連的南航“社會(huì)責(zé)任號(hào)”航班CZ3603順利起飛。南航工作人員在航班登機(jī)口及客艙內(nèi)開展“社會(huì)責(zé)任日”主題航班活動(dòng)，倡導(dǎo)“綠色飛行，低碳出行”，與今年世界地球日的主題“眾生的地球”相呼應(yīng)。
今年是南航第5年執(zhí)飛“社會(huì)責(zé)任號(hào)”航班，在主題航班上，南航乘務(wù)長高揚(yáng)進(jìn)行了客艙廣播，向旅客傳遞南航社會(huì)責(zé)任理念。在知識(shí)問答互動(dòng)中，乘務(wù)員為大家準(zhǔn)備了關(guān)于社會(huì)責(zé)任和環(huán)保低碳的一系列問答題目，幫助旅客了解無紙化登機(jī)、機(jī)上按需選餐等綠色出行知識(shí)。航班上還定制了融入社會(huì)責(zé)任元素的專屬印章，為踴躍參與的旅客們蓋章打卡留念。在感受分享環(huán)節(jié)，旅客在簽名板上寫下留言，分享自己的環(huán)保理念。本次航班上有12位旅客選擇了“綠色飛行”。旅客劉先生說：“這是我第N次選擇南航的綠色飛行，今天的活動(dòng)也讓我更加感受到，我們微小的舉動(dòng)也算是為保護(hù)地球家園出了份力。”他在留言板寫下“給南航點(diǎn)贊”幾個(gè)字，表達(dá)對(duì)南航踐行社會(huì)責(zé)任的好評(píng)。
近年來，南航秉持“綠色、和諧、創(chuàng)新”理念，有力有序推進(jìn)碳達(dá)峰行動(dòng)方案落地實(shí)施，推動(dòng)綠色發(fā)展水平達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。2022年南航噸公里油耗、噸公里碳排放均比上年降低2.7%，并于同年10月接收首次使用“中國制造”可持續(xù)航空燃料的寬體機(jī)，助力國內(nèi)可持續(xù)生物燃油的商業(yè)化應(yīng)用。南航深化“綠色飛行”責(zé)任品牌，加大力度推廣旅客“按需就餐”，引導(dǎo)旅客按需就餐，累計(jì)節(jié)約餐食超過735萬份；同時(shí)全面推廣“機(jī)組儉約隨心餐”，在南航空勤隊(duì)伍內(nèi)弘揚(yáng)杜絕浪費(fèi)的機(jī)上飲食文化，減少機(jī)組餐食浪費(fèi)約59.15萬份。
在服務(wù)方面，南航持續(xù)開展航班正常專項(xiàng)提升行動(dòng)，2022年南航全年航班正常率95.45%，比行業(yè)平均水平高0.47個(gè)百分點(diǎn)；旅客整體滿意度4.688分，同比上升5.9%；凈推薦值83.55%，同比提升8.99個(gè)百分點(diǎn)。南航全力打造“南航e行”“客戶尊享”“中轉(zhuǎn)暢享”“行李優(yōu)享”“親情服務(wù)360”“食尚南航”等六大服務(wù)名片。在產(chǎn)品服務(wù)方面，南航創(chuàng)新豐富產(chǎn)品體系，上線立即升艙、特殊行李、寵物托運(yùn)、退改無憂等各類服務(wù)產(chǎn)品。同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注特殊旅客，建設(shè)特殊旅客服務(wù)協(xié)調(diào)中心，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全時(shí)段覆蓋，100%響應(yīng)，響應(yīng)速度小于5小時(shí)。
2022年是實(shí)現(xiàn)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的深化之年，南航選派69名掛職、幫扶干部負(fù)責(zé)幫扶工作，承擔(dān)2個(gè)定點(diǎn)幫扶縣、30個(gè)對(duì)口幫扶村的幫扶任務(wù)，直接投入幫扶資金7421.45萬元，全年志愿服務(wù)參與達(dá)25000人次，志愿服務(wù)時(shí)間達(dá)7.7萬小時(shí)，連續(xù)4年在中央單位定點(diǎn)幫扶考核中獲評(píng)最高等次。
未來，南航將持續(xù)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，助力綠色低碳發(fā)展，共建美麗中國。（記者 李向東 通訊員 曾健）