2022年即將過(guò)半，關(guān)于高端消費(fèi)品品牌的新聞事件有點(diǎn)多。繼5月20日賽琳(Celine)上調(diào)產(chǎn)品價(jià)格后，尚美等珠寶品牌也將于6月上調(diào)產(chǎn)品價(jià)格。除了漲價(jià)，路易威登售假事件也登上微博熱搜，引起網(wǎng)友熱烈討論。消費(fèi)者還會(huì)熱衷于對(duì)高端消費(fèi)品的買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)嗎?
漲價(jià)不停
2月才漲完價(jià)的賽琳，5月20日又宣布價(jià)格上調(diào)，而此次漲價(jià)主要針對(duì)手袋等皮具產(chǎn)品。半年內(nèi)漲價(jià)兩次，有消費(fèi)者表示，漲幅最高的斜跨錢(qián)包價(jià)格快逼近一線大牌路易威登(Louis Vuitton)。
除了賽琳，尚美、Chanel珠寶等珠寶品牌也將于6月漲價(jià)。尚美銷(xiāo)售人員對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，6月確實(shí)會(huì)漲價(jià)，但本次漲價(jià)的產(chǎn)品主要是針對(duì)鉆戒系列，普通對(duì)戒并不會(huì)漲價(jià)。
博柏利(Burberry)首席執(zhí)行官Jonathan Akeroyd在新一季財(cái)報(bào)會(huì)議上也透露，隨著原材料和運(yùn)輸成本上漲，博柏利產(chǎn)品價(jià)格將上調(diào)約15%。
面對(duì)多輪調(diào)價(jià)的高端消費(fèi)品，消費(fèi)者如今已是見(jiàn)怪不怪，照舊買(mǎi)賬。
去年愛(ài)馬仕首進(jìn)河南鄭州開(kāi)店，開(kāi)業(yè)第一天上架的包袋就被售罄。今年SKP上半年店慶期間，各家高端消費(fèi)品品牌店面仍吸引不少消費(fèi)者排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)。
此外，購(gòu)買(mǎi)熱度不減還體現(xiàn)在品牌的業(yè)績(jī)上。路易威登在2019年10月、2020年1月、2020年9月和2021年1月、2022年2月，先后五次漲價(jià)，但營(yíng)收依舊不錯(cuò)。路易威登母公司LVMH集團(tuán)發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，2021年，LVMH集團(tuán)全年銷(xiāo)售額為642億歐元，較2019年增長(zhǎng)20%。其時(shí)裝和皮具部門(mén)全年銷(xiāo)售額較2019年實(shí)現(xiàn)42%的增長(zhǎng)。
北京國(guó)際商貿(mào)中心研究基地首席專(zhuān)家賴(lài)陽(yáng)對(duì)記者表示，高端消費(fèi)品牌目標(biāo)客群主要是具有超強(qiáng)消費(fèi)能力的消費(fèi)者，所以漲價(jià)并不會(huì)對(duì)品牌造成過(guò)多影響。此外，漲價(jià)某種程度上也是保持品牌形象的一種方式。
不過(guò)，賴(lài)陽(yáng)也強(qiáng)調(diào)，當(dāng)下的年輕人消費(fèi)越來(lái)越理性，對(duì)品牌溢價(jià)支付的欲望明顯降低。“一些高端消費(fèi)品牌都是具有百年歷史的品牌，僅靠提價(jià)維持品牌形象、保護(hù)其在消費(fèi)者心中的地位是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還應(yīng)在產(chǎn)品服務(wù)上下功夫，提升競(jìng)爭(zhēng)力。一些沒(méi)能跟上消費(fèi)者審美需求的高端品牌如今已經(jīng)在走下坡路。”賴(lài)陽(yáng)說(shuō)。
負(fù)面聲音不斷
從區(qū)域來(lái)看，高端消費(fèi)品仍把中國(guó)市場(chǎng)看作品牌復(fù)蘇的關(guān)鍵。咨詢(xún)機(jī)構(gòu)貝恩公司稱(chēng)，去年，在全球個(gè)人高端消費(fèi)品市場(chǎng)上，中國(guó)占到21%的份額，僅次于北美和歐洲。該公司曾預(yù)計(jì)，到2025年，中國(guó)將成為規(guī)模最大的市場(chǎng)。
不過(guò)，自去年以來(lái)，高端消費(fèi)品品牌頻頻被曝出專(zhuān)柜售假等負(fù)面新聞，讓品牌多次陷入信任危機(jī)。
近日，“長(zhǎng)沙LV專(zhuān)柜售假事件”登上微博熱搜。長(zhǎng)沙羅女士質(zhì)疑此前在LV專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的手袋為假貨，送檢后起訴該店，如今法院判決，該LV店有售假之欺詐行為，應(yīng)退還貨款并三倍賠償。去年古馳(Gucci)門(mén)店也查出假貨調(diào)包案。
在假貨事件發(fā)酵后，有消費(fèi)者對(duì)記者表示，自從長(zhǎng)沙國(guó)金購(gòu)物中心路易威登賣(mài)假包事件被曝出后，在國(guó)金買(mǎi)過(guò)包的一些朋友馬上尋找鑒定機(jī)構(gòu)去鑒別真?zhèn)巍?/p>
古馳門(mén)店正品包袋被店員調(diào)包，路易威登對(duì)于門(mén)店售假予以否認(rèn)，虛虛實(shí)實(shí)，讓消費(fèi)者一時(shí)間摸不著頭腦。有小紅書(shū)網(wǎng)友表示，就是因?yàn)樾挪贿^(guò)代購(gòu)才去專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的，結(jié)果專(zhuān)柜也在售假。
還有消費(fèi)者質(zhì)疑，“不管專(zhuān)柜直營(yíng)店售假是否為小概率事件，也不論出于什么原因，讓假貨流出，高端消費(fèi)品是不是應(yīng)該完善管控體系，讓消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。”還有小紅書(shū)網(wǎng)友調(diào)侃道，“購(gòu)買(mǎi)的路易威登小包用過(guò)兩周就掉皮了，應(yīng)該是真貨。”
記者了解到，一些高端消費(fèi)品品牌的產(chǎn)品質(zhì)量一直被消費(fèi)者吐槽。多名消費(fèi)者都表示買(mǎi)來(lái)的高端品牌包沒(méi)用過(guò)幾次就出現(xiàn)掉皮、拉鏈破損等問(wèn)題。有消費(fèi)者對(duì)此自嘲，買(mǎi)來(lái)的包沒(méi)用過(guò)幾次就有問(wèn)題的才是正品，耐用的都是高仿貨品。不過(guò)高端消費(fèi)品也確實(shí)存在質(zhì)量不合格的問(wèn)題。此前香奈兒以次充好就被罰款21萬(wàn)元。
“品牌在看似前所未有的繁榮之下，其實(shí)是在透支消費(fèi)者情感和信任的重重危機(jī)之中。品牌的很多做法已經(jīng)接近消費(fèi)者可以零容忍的臨界點(diǎn)。”有業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，高端消費(fèi)品品牌不斷曝出的售假、質(zhì)量差等負(fù)面聲音，將會(huì)使消費(fèi)者對(duì)品牌的信任大打折扣。
二手市場(chǎng)迎新機(jī)
近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)高端消費(fèi)品有了更理智的態(tài)度。二手高端消費(fèi)品成為當(dāng)下年輕人熱衷購(gòu)買(mǎi)的商品。
二手時(shí)尚平臺(tái)紅布林?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，超七成用戶(hù)在線上買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的同時(shí)，也在賣(mài)閑置回籠資金，更傾向于理性消費(fèi)。從用戶(hù)畫(huà)像來(lái)看，平臺(tái)買(mǎi)賣(mài)一體化用戶(hù)年齡層囊括了70后至00后，其中80后和90后占比較高，95后用戶(hù)增速明顯。買(mǎi)賣(mài)一體化用戶(hù)持續(xù)上升。
有消費(fèi)者表示，一些九成新的二手商品和專(zhuān)柜正價(jià)差在一倍左右，會(huì)更傾向于選擇購(gòu)入二手商品。
此外，二手高端消費(fèi)品都提供鑒定服務(wù)，這在消費(fèi)者看來(lái)，購(gòu)買(mǎi)會(huì)更有保障。此次的路易威登售假事件，也讓二手高端消費(fèi)品鑒定生意火了起來(lái)。有二手高端消費(fèi)品交易門(mén)店表示鑒定咨詢(xún)?cè)龆嗔恕?/p>
紅布林方面對(duì)記者表示，平臺(tái)不僅有專(zhuān)門(mén)的鑒定人員對(duì)商品進(jìn)行鑒別，還有中檢集團(tuán)的工作人員對(duì)商品進(jìn)行二次鑒定，具有雙重保障。
除了紅布林，胖虎等二手線上線下渠道，也都提供鑒定服務(wù)。但需要注意的是，高端消費(fèi)品官方卻表示根本就不認(rèn)可中國(guó)鑒定機(jī)構(gòu)的結(jié)果。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果高端消費(fèi)品的真假無(wú)法保障，也會(huì)對(duì)二手市場(chǎng)產(chǎn)生一定的影響。
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、奧特萊斯分會(huì)會(huì)長(zhǎng)商秀麗對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，人工鑒定難免出現(xiàn)誤判，同時(shí)各鑒定機(jī)構(gòu)又存在不同的利益訴求，因此人工鑒定難免會(huì)出現(xiàn)不準(zhǔn)確的情況。只有從源頭上杜絕假貨，從各種渠道中追蹤分辨假貨才能讓高端消費(fèi)品市場(chǎng)良性發(fā)展下去。
隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，區(qū)塊鏈技術(shù)中的“不可偽造”“全程留痕”“可以追溯”“公開(kāi)透明”“集體維護(hù)”等特征正逐步被各大品牌所重視，且應(yīng)用到了高端消費(fèi)品自身的產(chǎn)品系統(tǒng)中。
據(jù)悉，一些高端消費(fèi)品集團(tuán)已經(jīng)聯(lián)手打造了由區(qū)塊鏈技術(shù)支持的解決方案，為其出售的商品提供額外的真實(shí)性證明。在商秀麗看來(lái)，應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)的最大好處是可以對(duì)產(chǎn)品本身做到全生命周期的可追溯處理，實(shí)現(xiàn)了高端消費(fèi)品供應(yīng)鏈透明化，讓消費(fèi)者得到保障。“這種解決方案也可以讓人們更容易地在二級(jí)市場(chǎng)上轉(zhuǎn)售高端消費(fèi)品。”(記者 陳晴 )