本想沖一波優(yōu)惠，付完尾款才發(fā)現(xiàn)自己買貴了，瞬間成為“冤大頭”。11月1日，北京商報記者對比不同平臺價格發(fā)現(xiàn)，同款商品在不同平臺的價差可高達(dá)近百元。以URBAN REVIVO的一款長靴為例，淘寶、天貓為419元，抖音打6.8折后339元，價格差為80元。分析指出，盡管“雙11”期間各平臺存在價差有合理性，但品牌與各平臺之間還應(yīng)做好相關(guān)約束，維護(hù)市場良好秩序。同時，平臺可考慮通過價保等方式，維護(hù)消費者的品牌好感度與信任度。
不同渠道價差懸殊
“雙11”不同平臺的同款商品有著截然不同的價格與活動，隨時會讓你一不小心掉進(jìn)坑里。11月1日，微博話題#退款##尾款##雙十一#沖上熱搜榜，相關(guān)話題下，不少消費者吐槽稱，自己購買的商品“付完尾款發(fā)現(xiàn)比直接買還貴”“為什么‘雙11’沒有‘6·18’便宜”，更有消費者直言，“湊來湊去，發(fā)現(xiàn)比不湊單的平臺還貴”。
北京商報記者選取了服飾、美妝、數(shù)碼相關(guān)的多款商品進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)同款商品在淘寶、天貓、京東、抖音等平臺旗艦店的價格不盡相同，相差5元以內(nèi)的情況不算罕見，但有的單品價差甚至超過商品價格的20%。
以URBAN REVIVO 2022年秋季的一款長靴為例，其在淘寶UR官方旗艦店的原價為499元，使用店鋪“399-30”的優(yōu)惠券及淘寶跨店滿減“300-50”后，實付價格為419元。在抖音UR官方旗艦店里，該長靴原價同為499元，使用店鋪“6.8折”無門檻的優(yōu)惠券后，實付價格約339元。兩相對比，UR這款商品在兩個平臺的價差為80元。
除上述品牌，北京商報記者還發(fā)現(xiàn)CeraVe適樂膚的一款236ml洗面奶，在淘寶、天貓的價格都是93元，在京東、抖音的價格則為85元、83元。The North Face的一款男士羽絨服在北面The North Face官方旗艦店的售價為1419元，在京東The North Face官方旗艦店為1638元。內(nèi)存256G的iPhone 14手機(jī)紫色款在淘寶Apple Store官方旗艦店價格為6349元，同款手機(jī)在京東Apple產(chǎn)品京東自營旗艦店則為6899元。
可見，“雙11”消費者想要買到價格最優(yōu)選擇的產(chǎn)品，不但要對比滿減和折扣額度，還要直接對比最終的成交價。
平臺削弱企業(yè)話語權(quán)
“雙11”各渠道價差，與平臺優(yōu)惠規(guī)則、品牌渠道優(yōu)惠差異存在一定的關(guān)系。URBAN REVIVO品牌的客服向北京商報記者解釋稱，品牌在不同平臺的管理是不同的，優(yōu)惠力度也不一樣。
還有品牌的客服表示，價格都是廠商規(guī)定的，一般價格差異和商品的上市時間、材質(zhì)和折扣力度有關(guān)，他還表示，“如果是同樣的商品，但不同鏈接價格不同，可能是因為其中一款參與活動”。
品牌在平臺推出的活動差異，亦可能是導(dǎo)致價差的原因。在天貓旗艦店，Medature的一款涂抹面膜以一組6支裝的組合出售，原價為430元，使用店鋪及滿減優(yōu)惠券后價格為360元，單支售價為60元;而在抖音的一組8支套裝中，單支售價為55元，在抖音某頭部主播的直播間購買則是348元得7支，單支售價為50元，單支面膜價格差約10元。
Medature天貓旗艦店的客服表示，不同平臺的活動力度不一樣，但天貓旗艦店有贈送次拋小樣及口罩的活動，這是其他平臺沒有的。據(jù)了解，贈送的30片次拋小樣需要滿足累計實付798元的條件，并在會員中心報名才可參與。
多舉措維護(hù)信任度
今年“雙11”期間，淘寶推出“滿300-50”“滿200-30”的活動，天貓88VIP可兌換“滿6800-520”“滿3800-300”的專屬消費券;京東則推出“滿299-50”的活動，抖音商城推出“滿200減30”的活動。除平臺優(yōu)惠之外，各商家還推出了店鋪專屬優(yōu)惠券，加上購物金、兩件折上折等活動，存在價差似乎無法避免。
北京國際商貿(mào)中心研究基地首席專家賴陽表示，根據(jù)不同的促銷活動、不同平臺的階段性補(bǔ)貼，同款商品在不同平臺的價格會出現(xiàn)相關(guān)波動，出現(xiàn)價差是相對合理的情況。
“同款商品在不同平臺的價格差異長期維持在較高水平是不可能的。”賴陽指出，若長期出現(xiàn)這種現(xiàn)象，并不需要消費者干預(yù)，代理商、經(jīng)銷商及平臺之間就會產(chǎn)生爭議，進(jìn)而在合同條款上進(jìn)行相關(guān)的定價約束。
同時，隨著“比價現(xiàn)象”變得常見，賴陽表示，目前已有平臺推出相關(guān)措施，消費者在出示別家更便宜的證據(jù)后可獲平臺退還的差價，以保證消費者的信任度。
零售專家胡春才也認(rèn)為，“雙11”各個平臺的活動不一樣，“不同平臺的成本、收費標(biāo)準(zhǔn)、活動不同，售價有差別是正常的現(xiàn)象。同時，各個品牌對于自家活動、定價有一定的自由度”。
不過，胡春才表示，電商平臺的便捷性使如今的消費者更容易發(fā)現(xiàn)價差，消費者購買后發(fā)現(xiàn)買貴了，容易對品牌商、平臺的形象有一定損害。他認(rèn)為，品牌可以考慮在消費者反饋價差后通過別的活動進(jìn)行彌補(bǔ)，平衡消費者的心理。(記者 趙述評 實習(xí)記者 胡靜蓉)