借助客服系統(tǒng)，企業(yè)可以提升客戶服務(wù)效率，保證客戶服務(wù)質(zhì)量。一個好的客服系統(tǒng)可以幫企業(yè)實現(xiàn)降本增效，而工作臺作為客服人員最重要的工具，則是客服系統(tǒng)的核心。環(huán)信客服云于2021年12月推出了新版客服工作臺。新版客服工作臺對功能進(jìn)行重新組合，結(jié)合新版UI與交互，給大家?guī)砣碌氖褂皿w驗。
打開方式
新版客服工作臺打開方式為雙開模式。即登錄管理后臺后，可打開客服工作臺，客服工作臺與管理后臺是2個并列的瀏覽器tab頁，不再是跳轉(zhuǎn)的方式。同時訪問客服工作臺與管理后臺的用戶可進(jìn)行快速切換。
頁面布局
客服工作臺最重要的是效率，但是功能又比較多，如何利用有限的空間布局所有功能，同時要提升客服的工作效率，是個棘手的問題。新版客服工作臺采用側(cè)邊和頂部組合導(dǎo)航，側(cè)邊導(dǎo)航分區(qū)，頂部導(dǎo)航和頁面標(biāo)題欄一體化設(shè)計。既充分利用了空間，又把功能按使用場景進(jìn)行劃分，保證操作的流暢性。
側(cè)邊導(dǎo)航按接續(xù)進(jìn)行分區(qū)，接待相關(guān)工作臺在上面，接待后續(xù)操作在下面，并且統(tǒng)一入口，降低其他功能對坐席接待工作的干擾，引導(dǎo)客服把重心放在接待工作上，提升接待效率。側(cè)邊導(dǎo)航按使用場景將工作臺劃分為在線工作臺、呼叫工作臺、工單工作臺，是一級菜單，頂部導(dǎo)航為二級菜單，功能劃分直觀清晰，既符合用戶從左到右的操作習(xí)慣，又縮短了操作距離。頂部導(dǎo)航欄和頁面標(biāo)題欄一體化設(shè)計，節(jié)省了標(biāo)題欄占用的空間，把主要空間留給頁面功能部分。
另外，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、消息中心、下載管理等豐富的通用功能放在頂部右上角位置，更直觀，操作距離更短，可有效提升工作效率。
頁面風(fēng)格
新版工作臺采用時尚商務(wù)藍(lán)主題配色，更符合主流審美趨勢，提升了客服人員的視覺體驗。深色側(cè)邊導(dǎo)航利于客服沉浸式工作。頁面中高亮元素除外，其他元素對比度降低，視覺上趨于扁平化，降低長時間工作的疲勞感。
新版組件與交互
新版工作臺使用新版組件與圖標(biāo)，融入更多動態(tài)交互效果，更具操作感和視覺體驗感。
環(huán)信“螢火蟲計劃”在線客服免費版正式對外開放
環(huán)信近期正式推出“螢火蟲計劃”，針對中小微企業(yè)推出免費版在線客服，不限制使用期限。星星點燈，和中小微企業(yè)一起向未來，幫助企業(yè)在上云用數(shù)智賦能過程中，建設(shè)更高效的全渠道智能客戶服務(wù)體系，推動服務(wù)方式變革帶動產(chǎn)業(yè)升級，支持新業(yè)態(tài)和新模式發(fā)展。目前，環(huán)信在線客服免費版已免費開放給全國的中小微企業(yè)，無需申請和單獨開通，小伙伴們可以登錄環(huán)信官網(wǎng)直接注冊使用。