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【網(wǎng)紅局長放狠話為何獲贊】近日，有網(wǎng)友在短視頻平臺投訴康定一酒店，引發(fā)關(guān)注。網(wǎng)友龍飛告訴媒體，23日，自己在康定市祥驢酒店預(yù)訂了四間房間，緊跟著看到大雪封山的提示路牌，便申請退房。他記得，前三間房間成功退款，最后一個房間因?yàn)榻咏宸昼姷耐朔繒r限，商家顯示在處理中，24小時內(nèi)會給答復(fù)。沒想到的是，次日，商家以房間保留了一整晚為由，拒絕給他退款。他找商家協(xié)商，反被惡語相向。
26日，康定文旅發(fā)布處理結(jié)果：查封該酒店并責(zé)令停業(yè)整頓；要求酒店向當(dāng)事人及廣大網(wǎng)友公開道歉，向當(dāng)事人退款并協(xié)商賠償。甘孜文旅局長劉洪亦回應(yīng)此事稱，希望借此機(jī)會告訴甘孜州所有的經(jīng)營戶，一定要誠信經(jīng)營，凈化市場，誰砸了甘孜旅游的鍋，我砸他飯碗。
↑該酒店目前已停業(yè)。視頻截圖
此前，包括劉洪在內(nèi)的多地文旅局長以不同形式在鏡頭前亮相，為各自的家鄉(xiāng)代言，“文旅局長們卷起來了”一時之間成為社交媒體上火爆的話題。不過，也有網(wǎng)友對這一熱潮提出質(zhì)疑：玩不出新花樣之后，網(wǎng)紅局長們還能用什么來吸引網(wǎng)友的注意力？如果地方文旅局長整天忙著cosplay，想著如何在短視頻中出彩，是不是有點(diǎn)“不務(wù)正業(yè)”？
這一次，劉洪局長的“狠話”打消了不少網(wǎng)友的疑慮：出實(shí)招，見實(shí)效，好好維護(hù)游客利益，這才是網(wǎng)紅局長真正該干的事情。確實(shí)，讓當(dāng)?shù)氐穆糜问袌龈睒s，讓游客們的出行體驗(yàn)更舒心，才是地方文旅局長們的本職工作。拍短視頻、玩新造型、推廣地方旅游都是值得肯定的，但熱鬧之后，能不能留住游客，才考驗(yàn)著文旅局長的真功夫。畢竟，網(wǎng)絡(luò)上的人氣只是“虛擬”的，而一個地方的旅游成績才是真實(shí)的。
其實(shí)，所謂旅游營銷的本質(zhì)，不只是“做廣告”，更是在介紹、闡釋旅游產(chǎn)品獨(dú)有的特質(zhì)。從這個角度講，文旅局長自己站出來代言并不是問題，問題是能不能更好地融入旅游產(chǎn)品。通俗地說，就是文旅局長的個人行為、氣質(zhì)、形象等各方面能否匹配當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)品，從而形成“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”的品牌效應(yīng)。
回過頭來看此次事件，劉洪局長以及當(dāng)?shù)匚穆镁植粌H反應(yīng)迅速、處置及時，而且表現(xiàn)出果斷、積極的工作作風(fēng)，上述要素恰與其在短視頻中展示出來的形象高度契合。換句話說，劉洪局長不僅是在“表演”一位馳騁在草原、雪山的古代俠客，更是一位勇于維護(hù)現(xiàn)代旅游市場規(guī)則、能帶給廣大游客安心體驗(yàn)的優(yōu)秀管理者。如此一來，網(wǎng)友不僅為其個人形象氣質(zhì)感到贊嘆，也會更愿意為當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)品毫不猶豫地投上一張信任票。
進(jìn)而言之，旅游營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程、長期工程，文旅局長的“出圈”不是目的，單單讓公眾知道一個地方，其實(shí)并沒有形成閉環(huán)，真正的“內(nèi)核”應(yīng)該是如何形成可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營模式。劉洪局長不光能吸引網(wǎng)友們的關(guān)注，還能用實(shí)際行動讓游客們放心，這就是最成功的“營銷”，也是最有效的推廣。各地文旅局長們積極宣傳家鄉(xiāng)的態(tài)度當(dāng)然值得贊賞，不過，后期如何將流量轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的游客量，更是需要持續(xù)深入研究的課題。