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近日，光谷政務(wù)服務(wù)中心辦稅窗口多了一位“新成員”——“沒(méi)辦成，我來(lái)幫”專窗。據(jù)悉，該專窗可受理納稅人繳費(fèi)人辦事過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題。
(資料圖片僅供參考)
光谷政務(wù)服務(wù)中心辦稅窗口新增“沒(méi)辦成，我來(lái)幫”專窗。通訊員王秋婷攝
疑難雜癥有人管、有地問(wèn)
“多虧了這個(gè)窗口，讓我少跑一趟，解了燃眉之急?！迸R近下班時(shí)間，李女士匆忙趕到“沒(méi)辦成，我來(lái)幫”專窗，請(qǐng)求稅務(wù)人員幫助。
窗口工作人員了解得知，李女士本打算辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)，但所帶資料尚不全，需聯(lián)系同事補(bǔ)發(fā)，她手機(jī)不巧沒(méi)電了。確認(rèn)了李女士的身份和訴求后，“沒(méi)辦成，我來(lái)幫”專窗人員立即與股權(quán)轉(zhuǎn)讓窗口人員聯(lián)系，安排延時(shí)服務(wù)，再用辦公電話和李女士同事取得聯(lián)系，在自助辦稅區(qū)登錄郵箱、接收并打印資料。當(dāng)天，李女士順利辦好股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)。
“其實(shí)，‘沒(méi)辦成，我來(lái)幫’窗口日常受理辦不成的事情并不多。但是，這塊牌子立著，納稅人繳費(fèi)人心里就有底，覺(jué)得遇到事了有人管、有地問(wèn)?！蔽錆h東湖高新區(qū)稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師牛哲介紹道。
近年來(lái)，光谷稅務(wù)部門(mén)推行容缺辦理、首違不罰、延時(shí)服務(wù)、適老服務(wù)等柔性執(zhí)法方式。電話、微信小程序等各類(lèi)咨詢投訴渠道暢通，真正“辦不成的事”并不多?！叭粘?，‘沒(méi)辦成，我來(lái)幫’專窗還承載了宣傳和咨詢功能?！彼f(shuō)。
廳、線、網(wǎng)“全方位兜底”
“廳、線、網(wǎng)全方位兜底‘辦不成的事’，最大限度保證納稅人繳費(fèi)人訴求得到及時(shí)響應(yīng)?！迸Ｕ芙榻B，此前，該局還推出過(guò)“不滿意，請(qǐng)找我”等線下窗口的兜底服務(wù)。
“稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)愈來(lái)愈好了，真正在為我們排憂解難?！薄拔逡弧惫?jié)后第一天，武漢凱客商業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)人員劉斯敏致電感謝武漢東湖高新區(qū)稅務(wù)局。
原來(lái)，節(jié)前最后一天，劉斯敏因誤操作，將金稅盤(pán)鎖了，無(wú)法開(kāi)票。“當(dāng)天必須開(kāi)出票來(lái)，不然就會(huì)造成跨月，帶來(lái)其他問(wèn)題?！眲⑺姑粽f(shuō)。隨后，她在“優(yōu)稅通”微信小程序“沒(méi)辦成，我來(lái)幫”專碼上發(fā)起訴求。之后，稅務(wù)人員安排延時(shí)服務(wù)，等劉斯敏將金稅盤(pán)帶到大廳解鎖，實(shí)現(xiàn)順利開(kāi)票。
“為納稅人繳費(fèi)人提供‘兜底’服務(wù)的同時(shí)，稅務(wù)部門(mén)亦可以從‘辦不成的事’中倒查待完善的服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化流程、暢通渠道，讓納稅人繳費(fèi)人能辦事、快辦事、辦成事?！迸Ｕ鼙硎?。