“為什么到確認(rèn)出票時(shí)，要臨時(shí)收費(fèi)?”在杭州工作的張女士平時(shí)工作比較忙，今年春運(yùn)選擇用搶票軟件購(gòu)票，卻遭平臺(tái)誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)VIP。
1月7日，張女士在某搶票軟件平臺(tái)上預(yù)定3張1月29日從杭州東開(kāi)往荊州的高鐵票。根據(jù)平臺(tái)頁(yè)面介紹，消費(fèi)者可在下單時(shí)勾選多買(mǎi)幾站或少買(mǎi)幾站，然后再上車補(bǔ)票或提前下車。擔(dān)心搶不到票的張女士勾選了“跨站搶票”，在預(yù)付車票時(shí)，實(shí)際支付的是單價(jià)403元從杭州東到宜昌東(途經(jīng)荊州)的3張車票。
1月17日，搶票軟件平臺(tái)給張女士發(fā)短信，提醒她可體驗(yàn)一次搶票VIP禮包權(quán)益，5分鐘內(nèi)立即出票，并表示要在30分鐘內(nèi)打開(kāi)軟件確認(rèn)，超時(shí)視為放棄。
張女士高興地以為平臺(tái)幫她搶到了票，打開(kāi)軟件準(zhǔn)備確認(rèn)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，“確認(rèn)出票”的選項(xiàng)處提示需另付40元。
根據(jù)張女士提供的截圖，這40元的支付名目是VIP禮包，包含“預(yù)計(jì)5分鐘內(nèi)出票”和“80元全平臺(tái)優(yōu)惠券”。同時(shí)，不購(gòu)買(mǎi)禮包意味著“本次搶票成功時(shí)間未知，無(wú)任何優(yōu)惠福利”。
有些氣憤的張女士隨手打開(kāi)了12306網(wǎng)站，想查看余票情況。意外的是，該網(wǎng)站頁(yè)面顯示她預(yù)約的3張車票已是待支付狀態(tài)。于是，她在12306網(wǎng)站用原價(jià)買(mǎi)到了車票。
明明原價(jià)就能買(mǎi)，搶票軟件平臺(tái)為何卻要購(gòu)買(mǎi)VIP才行?該搶票軟件的客服表示，因?yàn)?ldquo;您選購(gòu)的是‘跨站搶票’，如果放棄權(quán)益禮包，軟件就會(huì)取消這些車票，繼續(xù)搶從杭州東到荊州的車票。”該客服同時(shí)承認(rèn)，“我們?cè)诋a(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置上確有不合理的地方，以后會(huì)改進(jìn)。”
對(duì)此，張女士表示，平臺(tái)鎖定車票后，如果放棄購(gòu)買(mǎi)VIP，車票就取消。“感覺(jué)這是利用消費(fèi)者害怕沒(méi)票的心理，趁機(jī)捆綁消費(fèi)。”
北京市東衛(wèi)律師事務(wù)所律師王瑋琨認(rèn)為，張女士與軟件平臺(tái)形成的是合同關(guān)系。她勾選了“跨站搶票”的功能，也支付了相應(yīng)的跨站票款。按照合同約定，搶票軟件應(yīng)當(dāng)為她購(gòu)買(mǎi)包含從杭州東至宜昌東在內(nèi)的相應(yīng)車票，而不應(yīng)再以其他名義額外收取費(fèi)用。如果使用“跨站搶票”功能需要支付額外費(fèi)用，搶票軟件平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在她選擇該功能之前以明確醒目的方式提出。“搶票軟件平臺(tái)的行為有違誠(chéng)實(shí)信用的原則。”
張女士的遭遇并非個(gè)例。記者調(diào)查了解到，在一些消費(fèi)投訴平臺(tái)上，有不少消費(fèi)者都表示掉進(jìn)搶票軟件的“VIP陷阱”——“購(gòu)票不成功，VIP的錢(qián)不退”“軟件設(shè)置了‘試用VIP’選項(xiàng)，一點(diǎn)進(jìn)去就直接扣費(fèi)甚至沒(méi)有扣費(fèi)確定選項(xiàng)”“搶票頁(yè)面并沒(méi)有任何提示取消試用VIP要扣款的說(shuō)明”。(記者 劉小燕)