“太感謝你們了！如果是我自己辦，估計(jì)一天都辦不完。幫辦代辦的便民服務(wù)不僅節(jié)省了我們辦事人的時(shí)間，也讓我感受到服務(wù)的溫暖！” 日前，黑龍江省甘南縣東風(fēng)社區(qū)便民服務(wù)中心的工作人員收到居民李大爺?shù)臉I(yè)務(wù)咨詢電話，發(fā)現(xiàn)他對(duì)異地就醫(yī)備案流程不了解，無(wú)從下手。接到電話后幫辦代辦的網(wǎng)格員立刻上門(mén)為他提供了幫辦服務(wù)，不到10分鐘就幫李大爺解決了難題。
李大爺?shù)慕?jīng)歷只是甘南縣幫辦代辦便民服務(wù)工作的一個(gè)縮影。 甘南縣甘南鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任劉旭介紹，有很多群眾，特別是一些中老年人對(duì)辦事流程不熟悉，不知需要帶哪些材料、現(xiàn)場(chǎng)咨詢哪個(gè)窗口，電話里又說(shuō)不清，只能來(lái)回跑。為了解決這些問(wèn)題，甘南縣建立了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)“幫辦、代辦”政務(wù)服務(wù)體系，95個(gè)行政村、8個(gè)社區(qū)的118名“幫辦、代辦”專(zhuān)員帶領(lǐng)全縣1080名網(wǎng)格員為群眾提供“幫辦、代辦”服務(wù)，除涉密事項(xiàng)和必須本人到現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)均可實(shí)現(xiàn)全程代辦。截至1月末，全縣已經(jīng)累計(jì)為群眾幫辦、代辦事項(xiàng)2300多件。
此外，除了做好咨詢解答工作，幫辦、代辦員還引導(dǎo)幫助群眾通過(guò)“鶴城在線”APP或黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，審核結(jié)果可以通過(guò)郵寄的方式送到群眾手中，足不出戶就可以辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦理“零跑腿”。隨著“強(qiáng)鄉(xiāng)擴(kuò)權(quán)”改革的推進(jìn)，甘南縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳的功能逐步完善，不能網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)可以幫助群眾選擇距離最近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心進(jìn)行辦理，實(shí)現(xiàn)“就近辦”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)不能辦理的業(yè)務(wù)，幫辦代辦員對(duì)群眾進(jìn)行一次性告知，讓辦事群眾了解并熟知辦理的時(shí)間、地點(diǎn)、申請(qǐng)條件、所需材料等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)一次辦結(jié)。（記者 吳旋 通訊員 李文浩 蔡智慧）