近日，吉林安圖農(nóng)商銀行亮兵分理處發(fā)生了這樣的一幕。“我媽這個存折說是取不出來錢，這是怎么回事？”一位中年婦女林女士來到營業(yè)室，面色著急地詢問著大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理通過詢問得知這是其母親的存折。原來，林女士母親今年76歲了，常年癱瘓?jiān)诩也荒茏邉樱捎谙到y(tǒng)升級，原有客戶信息不全，需完善客戶信息后才可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
考慮到林女士母親的情況，大堂經(jīng)理立即向亮兵分理處主任楊陽同志進(jìn)行了匯報，楊陽同志當(dāng)即表示對于此類特殊人群的需求，在符合業(yè)務(wù)規(guī)定的前提下，必須為客戶提供更加便捷的適老服務(wù)。并且第一時間安排兩名工作人員到客戶家中核實(shí)情況，開具相關(guān)證明，為其辦理了客戶信息維護(hù)業(yè)務(wù)。
“真的太感謝你們了，還特意來趟家里，農(nóng)商行的服務(wù)真是太好了、太貼心了！”業(yè)務(wù)辦理成功后，林女士家人感動不已，連連感謝亮兵分理處的工作人員。
業(yè)務(wù)零距離，服務(wù)暖人心。安圖農(nóng)商銀行秉承著服務(wù)為本，客戶至上的原則，持續(xù)深化服務(wù)意識，創(chuàng)新工作模式，履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。尤其在老年人服務(wù)上，主動適應(yīng)老年人的需要，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，開展系列“適老”服務(wù)舉措，做好金融風(fēng)險提示，切實(shí)增強(qiáng)了老年客戶歸屬感，提升了安圖農(nóng)商銀行的品牌形象和社會影響力。（記者 王天武 通訊員 紀(jì)新）