早上9點(diǎn)，距離上班時(shí)間還有1個(gè)小時(shí)，劉海濤已經(jīng)趕到了項(xiàng)目崗?fù)ぃ瑱z查門崗換班交接、了解夜班值守情況。這是他每天的“早課”，也是他認(rèn)為“最重要的一項(xiàng)工作”。“一定要及時(shí)了解到昨晚小區(qū)的情況，是不是存在服務(wù)盲區(qū)、是否有業(yè)主的求助還沒(méi)有得到解決，這都是我們?nèi)粘７?wù)中的重點(diǎn)工作內(nèi)容”。
圖：劉海濤正在檢查夜班值守情況
劉海濤是碧桂園服務(wù)烏魯木齊分公司幸福印記小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌著一支15人的團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)開(kāi)始了近半年的入駐服務(wù)，無(wú)論大事小情，他帶領(lǐng)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)給與業(yè)主及時(shí)的反饋和幫助。劉海濤說(shuō)：“踏實(shí)做好每一天的工作，及時(shí)幫業(yè)主排憂解難，不僅讓業(yè)主更有歸屬感和幸福感，物業(yè)工作開(kāi)展起來(lái)也輕松了不少?！?/font>
緊接著，劉海濤來(lái)到小區(qū)安全監(jiān)控室，排查安全警情處置情況。他一邊讓物管員調(diào)取最近的系統(tǒng)預(yù)警信息，一邊介紹，“這里就是小區(qū)的安全中樞，主要出入口的監(jiān)控畫面隨時(shí)有人值守監(jiān)管，各個(gè)樓層的煙感報(bào)警、防火門異常關(guān)閉報(bào)警都會(huì)第一時(shí)間反饋到監(jiān)控系統(tǒng)。通過(guò)樓層布局圖，物管員可以清晰的找到警情發(fā)生具體樓層、位置。”
圖：劉海濤檢查小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)
圖：物管員查閱系統(tǒng)預(yù)警信息
為了做好警情處置，安全監(jiān)控室專門配備了三部通訊設(shè)備。黑色座機(jī)主要用于社區(qū)、警務(wù)站、火警、急救的外呼，白色則是專門用來(lái)處置電梯緊急求救。同時(shí)監(jiān)控室和園區(qū)巡邏員、崗?fù)ざY賓、服務(wù)中心前臺(tái)都配備有對(duì)講機(jī)，遇到突發(fā)情況可以實(shí)時(shí)溝通調(diào)度。劉海濤說(shuō)：“我們不定期就要對(duì)險(xiǎn)情應(yīng)對(duì)流程進(jìn)行抽查演練，大家認(rèn)真做好日常工作，才能防患于未然。”
圖：安全監(jiān)控室通訊設(shè)備
守護(hù)小區(qū)安全，是劉海濤最重要的工作，也是碧桂園千萬(wàn)個(gè)物業(yè)人的使命，因?yàn)樗麄兊男燎诟冻觯?/font>業(yè)主賦予了他們很多“昵稱”，有人稱他們是“及時(shí)雨”、“守夜人”，又或者是“紅馬甲”、“貼心人”。劉海濤說(shuō)：“每次聽(tīng)到業(yè)主這么說(shuō)，除了高興，更多的還是責(zé)任感和使命感，我們不僅僅希望用腳步丈量小區(qū)的千家萬(wàn)戶，更希望是走進(jìn)了業(yè)主的心，我們不敢奢望是業(yè)主幸福生活的守護(hù)者，但我們一定是倍感驕傲的物業(yè)人！”
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