“我想咨詢一下退休保險在哪里辦理？”“您好，我們這個窗口主要是受理證照辦理，您要辦理的退休保險請移步到二樓社保窗口?！?月9日，四川省瀘州市市民宋曉紅到江陽區(qū)行政服務中心辦理醫(yī)保業(yè)務走錯了辦事窗口，市場監(jiān)管窗口工作人員熱情接待了她，并告知了正確辦理窗口。
為有效破解部門之間推諉扯皮，干部服務群眾時冷硬橫推、敷衍塞責等作風問題，今年以來，江陽區(qū)進一步推進“行政機關首問責任制”，把“民心守護”工程向神經(jīng)末梢延伸，真正實現(xiàn)讓群眾少跑腿、少折騰、好辦事。
“行政機關首問責任制”規(guī)定，行政機關每個人都是首問責任人，辦事群眾問到不屬于本機關職責范圍內的事項，應向服務對象說明理由，對能夠確定該事項主管機關的，應當告知其主管機關的名稱和聯(lián)系方式，并給予指導和幫助；對把握不準的，或特別重大、特別緊急的事項，首問責任人應當及時請示有關領導，由首問責任人給服務對象及時答復或辦理。千萬不能以“不知道”“不清楚”“不歸我管”“我很忙”“我還有事”等為借口推托首問責任或敷衍服務對象。
“第一次來服務中心辦事情，心里不踏實，不清楚找哪個窗口。剛開始我還擔心問錯人了怕被甩臉色，沒想到這個工作人員很耐心地問我要辦理的事項后，告訴了我辦理窗口的具體位置，他們的服務態(tài)度真好。”宋曉紅順利辦完了相關手續(xù)，對工作人員的態(tài)度豎起了大拇指。
據(jù)悉，江陽區(qū)自推行“行政機關首問責任制”以來，行政機關工作人員服務理念有了進一步提升，行業(yè)行風得到很大改善，也取得了實實在在的成效。同時，江陽區(qū)還成立了首問責任制督導問責組，對全區(qū)行政機關首問責任制度執(zhí)行情況進行全覆蓋督查，確保首問責任制度執(zhí)行落地生根、發(fā)揮實效。（記者 戚原 通訊員 張紅）