此外，物業(yè)公司需要修煉內(nèi)功，摸索出不同項(xiàng)目之間如何關(guān)聯(lián)、協(xié)同的方法，進(jìn)而有效控制成本，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化?！叭绻舅袠I(yè)務(wù)分散，沒(méi)有形成合力，企業(yè)可能再過(guò)5年就慢慢就落伍了。“力出一孔、利出一孔”是物業(yè)公司發(fā)展很重要的思考起點(diǎn)。
程鵬表示，任何行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，都是從追求效率轉(zhuǎn)向追求效益的規(guī)律，物業(yè)行業(yè)也是如此。沒(méi)有辦法適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變的物業(yè)公司，自然而然會(huì)被淘汰。
他判斷，未來(lái)能夠存活下來(lái)的企業(yè)，只有兩類(lèi)。一類(lèi)是實(shí)現(xiàn)了效率向效益的轉(zhuǎn)變，整體運(yùn)營(yíng)效率非常好的企業(yè)，另一類(lèi)是對(duì)甲方需求有深刻理解，無(wú)法被取代的企業(yè)。
終極目標(biāo)是做空間綜合服務(wù)集成商
在程鵬看來(lái)，物業(yè)公司的本質(zhì)身份就是空間綜合服務(wù)集成商，把不同的人串在一塊，按自己的節(jié)奏去提供服務(wù)，才是物業(yè)公司根本的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
事實(shí)上，對(duì)于消費(fèi)者角度而言，對(duì)一站式服務(wù)的需求度是非常高的。他談到，有人曾說(shuō)物業(yè)公司是基于信任做生意，這在某種程度上是有一定道理的。比如，小區(qū)門(mén)口的物業(yè)提供為老人上門(mén)做飯、接送孩子、買(mǎi)菜等服務(wù)，是非常容易被業(yè)主接受的，因?yàn)殡p方頻繁接觸是有信任的。當(dāng)然，基于信任做生意最終能夠變?yōu)榭沙掷m(xù)生意，還需要不斷摸索。
此外，為滿(mǎn)足業(yè)主需求，不少物業(yè)公司也在開(kāi)始布局智慧化業(yè)務(wù)，仔細(xì)回顧過(guò)去五年，物業(yè)行業(yè)和企業(yè)智慧化發(fā)展是很快的，例如智慧化已經(jīng)提升了傳統(tǒng)環(huán)境管理、工程管理等效率。
但對(duì)物業(yè)公司自身而言，全面智慧化還有很長(zhǎng)的路要走。程鵬解釋?zhuān)驗(yàn)槲飿I(yè)服務(wù)本身是非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，并不像制造企業(yè)那樣，制造環(huán)節(jié)和消費(fèi)環(huán)節(jié)分開(kāi)進(jìn)行，服務(wù)行業(yè)消費(fèi)過(guò)程和制造過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的，因而很難做到標(biāo)準(zhǔn)化。于是，怎樣在這個(gè)基礎(chǔ)上抽象出模型做成系統(tǒng)，挑戰(zhàn)很大。
以保潔為例，一個(gè)小區(qū)每層樓打掃服務(wù)的真實(shí)成本是多少？不同年紀(jì)的保潔人員工作8小時(shí)能打掃多大面積？在這個(gè)過(guò)程中需要大量的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)支持，甚至需要制作BIM模型，而現(xiàn)在的物業(yè)公司從非原生數(shù)字型公司向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還需要花很多時(shí)間去進(jìn)行研究。
程鵬認(rèn)為，未來(lái)物業(yè)公司的作用就好比一個(gè)電源插座，各種插頭標(biāo)準(zhǔn)、型號(hào)、樣式各不相同，但物業(yè)公司都能適配，這才是業(yè)主需要的?！拔飿I(yè)公司真正的價(jià)值就是一個(gè)接口，包羅萬(wàn)象的服務(wù)里，有的利潤(rùn)率低、有的利潤(rùn)率高、有的是贏(yíng)得口碑的，但是這些業(yè)務(wù)綜合在一起構(gòu)成了物業(yè)公司真正的能力建設(shè)體系。”
他還提醒道，物業(yè)公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)不是行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，更多意想不到的企業(yè)可能都會(huì)加入戰(zhàn)局，比如京東、阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司，所以核心是要占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。“這個(gè)市場(chǎng)很大，誰(shuí)能力獲勝就掌握了話(huà)語(yǔ)權(quán)，也就是所有的服務(wù)插頭都將安裝到自己這個(gè)插排上來(lái)?！?/p>
雖然行業(yè)前景可觀(guān)，但正如程鵬所言，基本的道理市場(chǎng)已然明了，但最后把商業(yè)走通還需很長(zhǎng)的路要走。
文/王亞靜（責(zé)編：高雅）
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