今年是農(nóng)發(fā)行運營大集中系統(tǒng)上線第一年。為實現(xiàn)運營大集中“提升服務質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、強化風險防控、降低運營成本”集約化改革目標，今年以來，農(nóng)發(fā)行陜西省分行營業(yè)部把運營大集中系統(tǒng)平穩(wěn)高效運行作為工作重中之重，通過周例會形式，進行安排部署、通報整改、經(jīng)驗互動，確保系統(tǒng)推廣后30天“特護期”大集中系統(tǒng)指揮有力、協(xié)調(diào)有序、執(zhí)行有效。
研讀制度，落實更“強”。運營大集中上線工作推廣以來，農(nóng)發(fā)行陜西省分行黨委高度重視，成立大集中上線工作領導小組，細化分工，健全機制，將責任分工落實到崗到人。3月7日，針對運營全國大集中系統(tǒng)上線第一周出現(xiàn)的有關情況，組織全轄30多名運營條線工作人員召開視頻工作會，集中開展學習，認真研讀《農(nóng)發(fā)行核心系統(tǒng)應用管理規(guī)范》《關于客戶投訴形成敏感輿情有關情況的通報》等相關文件，進一步領會業(yè)務處理規(guī)范，切實提高落實規(guī)章制度的能力。
總結(jié)分析，指導更“實”。運營全國大集中系統(tǒng)上線以來，隨時監(jiān)測業(yè)務辦理情況，跟進業(yè)務進度，督促縣（區(qū)）支行及時處理。根據(jù)縣（區(qū)）支行每日簽退后統(tǒng)計上報的大集中業(yè)務數(shù)量及退件數(shù)量，及時總結(jié)并進行通報。2月26日上線以來，實行周例會制度，先后召開周例會兩次，對上周運營大集中有關情況，從事前準備、事中指導、事后總結(jié)三個層面進行分析，確保問題得到及時處理，在系統(tǒng)推廣后30天“特護期”做到“日總結(jié)、周分析”。
經(jīng)驗分享，互動更“好”。運營全國大集中系統(tǒng)上線以來，客戶通過農(nóng)發(fā)行手機銀行即可發(fā)起線上預約開戶，銀行在線預審核開戶資料，實現(xiàn)企業(yè)開戶“只跑一次”。在周例會上，把工作交流做到每周常態(tài)化，邀請開展過線上賬戶開立、銷戶、影像補掃等業(yè)務的支行運營人員依次分享業(yè)務操作經(jīng)驗，對相關業(yè)務的受理、操作、審核、授權(quán)等一系列流程進行講解，并通過互動提高了大家的業(yè)務操作能力。（記者 李彥東 通訊員 岳毅坤 陸夢姝）