4月18日，從福建省邵武市供電公司營銷部獲悉，一季度該公司累計線上線下“見面”客戶3萬余戶，線下線上共解決客戶訴求240余次，95598工單量較2021年一季度下降達(dá)26.73%，得到客戶的大量點(diǎn)贊，公司“四個一”工作機(jī)制成效突顯。
今年以來，邵武市供電公司圍繞“雙滿意、創(chuàng)一流、數(shù)字化”三大主線，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，全面開展“我與客戶見次面”活動，通過“與客戶見面一次，與社區(qū)對接一次，管理人員調(diào)研一次，每季度考評一次”四個一工作機(jī)制，積極推進(jìn)“雙長”融合，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)渠道，真正做到服務(wù)客戶貼心、連心、齊心、稱心。
“您好！針對你們企業(yè)詢問哪種基本電費(fèi)計收方式更利于你們企業(yè)，首先基本電費(fèi)分兩種計算方式，一種是按合同容量計收。一種是按需求量計收。由于你們企業(yè)剛投入生產(chǎn)，負(fù)荷不大，我們建議按實(shí)際最大需量方式計收基本電費(fèi)，節(jié)約企業(yè)電費(fèi)成本支出?！币咔槠陂g，在吳家塘園區(qū)企業(yè)客戶微信群上，邵武市供電公司用電檢查班人員對邵武永和金塘新材料有限公司提出的基本電費(fèi)計收疑問給予了詳細(xì)的答復(fù)。
疫情期間，該公司搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)渠道，持續(xù)開展“我與客戶見次面”活動，在客戶微信群上，建立以客戶為導(dǎo)向的多功能、全方位、立體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，全力做好企業(yè)客戶用電保障工作，疫情期間公司線上開展企業(yè)走訪160次，答復(fù)或解決問題37次。
為確?！拔遗c客戶見次面”活動取得成效，4月初，營銷部圍繞“五率指標(biāo)”、95598工單話務(wù)量、繳費(fèi)臨廳率、微信添加率、網(wǎng)上國網(wǎng)推廣率等指標(biāo)開展一季度活動成效評價，對網(wǎng)格人員和供電所進(jìn)行了排名，并將評價結(jié)果應(yīng)用于網(wǎng)格經(jīng)理及網(wǎng)格服務(wù)班（供電所）績效考核，突出成效落地落實(shí)，推動各網(wǎng)格服務(wù)水平有效提升。
一季度以來，邵武市供電公司在開展“我與客戶見次面”活動過程中，重點(diǎn)推進(jìn)城區(qū)零散用戶建群、客戶微信添加工作，拓展線上服務(wù)渠道，累計加入或組建微信群116個，添加客戶微信1.63萬戶，微信添加率達(dá)15.15%。供電所在網(wǎng)上國網(wǎng)推廣率、預(yù)付費(fèi)占比指標(biāo)提升方面成效顯著，其中金坑所網(wǎng)上國網(wǎng)推廣率和預(yù)付費(fèi)占比分別達(dá)到99.67%、91.28%。
邵武市供電公司將通過“四個一”工作機(jī)制，持續(xù)開展“我與客戶見次面”活動，帶著對廣大客戶的感情、對職責(zé)使命的擔(dān)當(dāng)，以服務(wù)民生更親情、服務(wù)手段更智慧、服務(wù)能力更高效，解決群眾用電心頭事，推動“美好生活·電靚萬家”行動走實(shí)走深，在更好地服務(wù)邵武市全方位推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展超越、唱響“邵武是個好地方”進(jìn)程中，賦能人民美好生活，點(diǎn)亮萬家燈火。（記者 黃長秋 通訊員 朱麗 池元忠）