今年以來，甘肅隴南市武都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)中央、省、市和區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于深入推進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)的決策部署，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)工作大局，扎實(shí)推進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)“十項(xiàng)整治”活動(dòng)，為持續(xù)深化“放管服”改革、提升政務(wù)服務(wù)工作能力和水平提供了堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律作風(fēng)保障。
狠抓紀(jì)律建設(shè)，持續(xù)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境、打造“辦事不求人”品牌為抓手，以規(guī)范管理、整頓作風(fēng)、嚴(yán)明紀(jì)律、提高素質(zhì)、改進(jìn)工作、提升水平為目標(biāo)，以切實(shí)解決政務(wù)大廳窗口工作中存在的“懶、散、慢”等突出問題為重點(diǎn)，堅(jiān)持“問題導(dǎo)向、標(biāo)本兼治、深挖根源”的工作原則，緊緊圍繞“八個(gè)領(lǐng)域”，深入開展“十項(xiàng)整治”活動(dòng)，全面打通政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和瓶頸制約，干部作風(fēng)得到進(jìn)一步改進(jìn)，組織紀(jì)律性得到進(jìn)一步加強(qiáng)，工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平明顯提升。
狠抓制度建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)責(zé)任落實(shí)。結(jié)合紀(jì)律作風(fēng)“十項(xiàng)整治”活動(dòng)，部署開展了“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)，有效解決了政務(wù)服務(wù)中心部分窗口存在的業(yè)務(wù)素質(zhì)不精、服務(wù)態(tài)度不優(yōu)、工作效率不高等問題，服務(wù)質(zhì)效明顯增強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化制度約束，修訂完善了《政務(wù)服務(wù)中心管理制度》《工作人員守則》和《考勤制度》等“一個(gè)守則、十四項(xiàng)制度”，做到了用制度管人管事。嚴(yán)格執(zhí)行人面識(shí)別考勤和指紋打卡考勤制度，嚴(yán)格落實(shí)“日巡查、月通報(bào)、季評(píng)比、年總結(jié)”管理機(jī)制，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了窗口辦事公開、陽光運(yùn)行。
狠抓窗口建設(shè)，持續(xù)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。推行了“窗口亮身份，言行受監(jiān)督”掛牌上崗制度，將“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”納入常態(tài)化的工作機(jī)制。著力創(chuàng)新服務(wù)模式，政務(wù)中心窗口工作人員實(shí)行統(tǒng)一服裝、掛牌上崗。
狠抓環(huán)境建設(shè)，持續(xù)提升辦事環(huán)境。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對(duì)辦事窗口全面進(jìn)行了優(yōu)化，大力推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，今年以來，累計(jì)辦件43000多件。積極探索推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的新思路、新機(jī)制、新舉措，大力實(shí)施“便民惠民暖心工程”，開展了免費(fèi)快遞送達(dá)、免費(fèi)復(fù)印掃描等十項(xiàng)便民服務(wù)，降低了辦事成本，減少了群眾跑路。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“幫辦代辦咨詢引導(dǎo)窗口”，對(duì)老年人、殘疾人以及文化層次比較低的群眾實(shí)行“幫著辦”；對(duì)申請(qǐng)開辦企業(yè)和公司的“代著辦”，對(duì)不懂流程、不會(huì)操作的實(shí)行“引導(dǎo)辦”，以這種“全方位”“全流程”“保姆式”的方式為企業(yè)和群眾提供免費(fèi)的幫辦代辦和咨詢引導(dǎo)服務(wù)，日均接受幫辦代辦達(dá)300余人次，日均接待咨詢引導(dǎo)達(dá)500余人次，企業(yè)及群眾的幸福感、獲得感明顯提升。
狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，持續(xù)促進(jìn)規(guī)范服務(wù)。為了徹底扭轉(zhuǎn)群眾辦事多頭受理、周期較長的被動(dòng)局面，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將“一站式”服務(wù)作為“辦事不求人”的關(guān)鍵之舉和深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳，全區(qū)1464項(xiàng)依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心或分中心進(jìn)行辦理，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面實(shí)現(xiàn)了“三集中三到位”。對(duì)進(jìn)駐事項(xiàng)，逐項(xiàng)明確了設(shè)定依據(jù)、辦理程序、辦理時(shí)限等要素，全力打造“手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、成本最低、服務(wù)最優(yōu)、效率最高”的辦事流程，“辦事不求人”政務(wù)品牌初步建立，基本實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一扇門、辦好所有事”。
狠抓效能建設(shè)，持續(xù)放大改革效應(yīng)。為更好地方便群眾辦事，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心按照“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”要求，積極探索審批服務(wù)辦理方式改革，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知等制度，大力推行“一件事一次辦”，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了從信息查詢到接件受理，再到制證出證全部進(jìn)駐政務(wù)大廳并在一個(gè)窗口進(jìn)行辦理，企業(yè)主體開辦0.5個(gè)工作日完成，建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)間壓減至68個(gè)工作日以內(nèi)，不動(dòng)產(chǎn)首次登記業(yè)務(wù)辦理時(shí)間壓縮至20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，一般抵押登記業(yè)務(wù)辦理時(shí)間壓縮至5個(gè)工作日內(nèi)，基本實(shí)現(xiàn)了“辦事不求人”。（記者 牛新建）