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廣西賀州稅務(wù):“一把手走流程”走出滿意走進心坎
時間:2022-04-25 17:36:04  來源:中國縣域經(jīng)濟報  
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第31個全國稅收宣傳月期間,國家稅務(wù)總局賀州市稅務(wù)局深入開展“一把手走流程”活動,系統(tǒng)內(nèi)的“一把手”們紛紛走上辦稅廳前臺、走進基層干部隊伍,轉(zhuǎn)換身份傾聽真實訴求,“零距離”加快訴求響應(yīng),圍繞辦稅繳費“堵痛難”,優(yōu)化辦稅流程,提高辦稅效率,將惠民實事落到向納稅人繳費人的心坎。

現(xiàn)場辦:走心服務(wù)提升滿意度

在廣西賀州市八步區(qū)辦稅服務(wù)廳,賀州市慧眼貿(mào)易有限責任公司財務(wù)江苗前來辦理留抵退稅業(yè)務(wù),邂逅了賀州市稅務(wù)局黨委書記、局長朱焰宇。

接收到退稅申請,朱焰宇仔細核對信息,在操作界面按流程受理,短短5分鐘就完成該戶企業(yè)增值稅留抵退稅的全部流程?!敖?jīng)常來辦稅,看到新面孔有些好奇,沒想到竟是局長坐在窗口為我們辦稅。辦理過程中還詳細詢問政策宣傳是否到位、辦稅服務(wù)好不好、網(wǎng)上辦稅的體驗等問題,我們辦稅的獲得感滿滿!”江苗說道。

聚焦辦稅便利性和快捷性,朱焰宇將自己代入“納稅人”的身份,認真體驗了自助辦稅設(shè)備、自助終端機、人工辦稅流程情況,詳細解了納稅人自助辦稅的感受和操作中遇到的問題。截至目前,賀州市各級稅務(wù)部門開展“一把手走流程”工作,收集問題52個,現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題13個,收集訴求7個。

解難題:走通堵點提升便捷度

深入體驗辦稅一線工作后,朱焰宇主持召開賀州市稅務(wù)局“一把手走流程”座談會。會上對納稅人發(fā)起申請到稅務(wù)端收到待辦任務(wù)受理時長、稅收管理員退稅審核風險、稅務(wù)人員線下宣傳輔導、“云稅學堂”線上培訓學習等情況進行深入的了解。同時結(jié)合納稅人辦稅過程中的痛點、難點、堵點,進一步探討完善辦稅服務(wù)廳各項保障措施,讓辦稅更加便捷、更加順暢,切實打通政策落實的“最后一公里”,確保稅惠紅利直達快享,為市場主體紓困解難。

朱焰宇表示:“‘一把手走流程’不是走形式、走過場,全市系統(tǒng)各級‘一把手’要沉下心、俯下身、真體驗,身至基層,心系群眾,走出為納稅人繳費人辦實事辦好事的真心和便民辦稅的真情,真正把納稅人繳費人辦稅堵點、難點都走通?!?/p>

親授課:走近距離提升獲得感

近日,在賀州市人民政府組織舉辦的規(guī)上臨規(guī)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作培訓會上,朱焰宇化身為政策宣講員,為企業(yè)詳細講授增值稅留抵退稅政策。結(jié)合“一把手走流程”工作收集的各類問題,朱焰宇以新的留抵退稅政策出臺背景為切入,針對企業(yè)常遇的難題、政策享受條件、辦理流程等要點展開詳細解釋,讓參會企業(yè)代表對新的組合式稅費支持政策有了更清晰的認識。通俗易懂的講解,贏得了在場80多位企業(yè)代表的一致好評。

“感謝稅務(wù)部門的精細服務(wù)和精準授課,朱局長講解我們最關(guān)心的熱點問題。對于資金緊張的企業(yè),退稅盤活了企業(yè)現(xiàn)金流,賦能企業(yè)發(fā)展注入新的活力!”參與培訓后,廣西貴豐特鋼有限公司相關(guān)負責人感慨地說。(記者 朱柳蓉 通訊員 黃麗媚 譚少詩)

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