近日，河南省唐河縣在外工作的趙金玉女士向行政服務(wù)大廳“辦不成事”專辦窗口反映，其社保轉(zhuǎn)出未被對方接收。窗口工作人員聯(lián)系縣企保局，原來是趙女士未遞交轉(zhuǎn)移手續(xù)，交由企保局代其網(wǎng)上申請轉(zhuǎn)移，通過企保系統(tǒng)出具了電子聯(lián)系函，通過共同協(xié)調(diào)解決了困擾趙女士的難題。
聽群眾說，幫群眾辦。早在2021年8月，唐河縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心率先在南陽市設(shè)立“辦不成事”問題受理窗口，公開受理和解決企業(yè)及群眾遇到的各種“疑難雜癥”，以破解“門好進、臉好看、事難辦”這一“放管服效”改革的痛點和難點，進一步為企業(yè)和群眾疏通辦事“梗阻”。
針對群眾反映的辦不成事項，“辦不成事”窗口現(xiàn)場進行問題登記核實，開展業(yè)務(wù)解答、服務(wù)引導(dǎo)，以及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和幫辦代辦，確保群眾反映的“辦不成事”件件有落實、事事有回音。同時堅持問題導(dǎo)向，以企業(yè)和群眾反映的問題為切入口，開展溯源分析，從流程和機制上推進服務(wù)改進和優(yōu)化，避免群眾重復(fù)反映同類問題。
讓難事好辦、問題快辦，唐河剛性推進持續(xù)發(fā)力。在“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動和優(yōu)化營商環(huán)境工作中，圍繞“辦不成事”問題受理窗口質(zhì)效提升，揭牌成立了唐河縣紀(jì)委監(jiān)委營商環(huán)境問題投訴處，紀(jì)委監(jiān)委在窗口安排專人值班、設(shè)立了公告牌、公布了舉報電話，對各個進駐部門業(yè)務(wù)辦理情況，及時進行跟蹤監(jiān)督，督促辦理部門高效運轉(zhuǎn)，對推諉扯皮、不作為、慢作為、效率低下等損害營商環(huán)境的行為，堅決予以查處，切實維護企業(yè)和群眾合法權(quán)益。
唐河縣以“辦不成事窗口”為依托，推動“辦不成事”窗口提級辦，創(chuàng)新推行“分區(qū)域咨詢引導(dǎo)”模式，筑牢擦亮政務(wù)服務(wù)品牌。目前，已梳理行政服務(wù)事項1772項，其中1249項事項業(yè)務(wù)均可1日辦結(jié)；累計減材料361條、減環(huán)節(jié)761個；實現(xiàn)行政許可類“即辦件”占比68.38%、不見面審批事項占比100%。（記者 李向東 通訊員 董希峰）