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2022年6月7日至24日，吉林長白山農(nóng)商行組織開展消費者權(quán)益保護工作專項審計，進一步落實監(jiān)管部門對金融消費者權(quán)益保護的相關(guān)制度，切實保護金融消費者合法權(quán)益，履行農(nóng)商行金融主體責(zé)任。
根據(jù)審計情況發(fā)現(xiàn)，長白山農(nóng)商行能夠嚴(yán)格落實監(jiān)管要求，不斷完善相關(guān)制度和工作機制，切實承擔(dān)起保護金融消費者合法權(quán)益的主體責(zé)任，真正做到責(zé)任到位、投入到位、管理到位、處置到位。
有效落實各項政策部署，成立了以“一把手”為組長的消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各層級責(zé)任，強化組織協(xié)調(diào)，構(gòu)建了全面覆蓋的消費者權(quán)益保護工作體系。
通過多渠道，及時傾聽群眾的呼聲和訴求，妥善化解矛盾糾紛，切實解決群眾的“急難愁盼”問題。2021年度，投訴處理結(jié)果滿意率100%，較好地履行了監(jiān)管部門金融消費者權(quán)益保護各項工作職能。
強化宣教，積極開展“3·15金融消費者權(quán)益日”“普及金融知識 守住‘錢袋子’”“金融知識普及月 金融知識進萬家”等宣傳活動，將公眾關(guān)注的熱點金融知識，運用多樣化形式展現(xiàn)并傳播給廣大消費者，幫助消費者消除盲點，解決難點，疏通痛點，減少疑惑點，提高風(fēng)險范防意識。
長白山農(nóng)商行將持續(xù)落實監(jiān)管各項要求，通過多種形式拓展消費者權(quán)益保護培訓(xùn)的廣度和深度，不斷提升員工的消費者權(quán)益保護意識和工作技能，以客戶為中心，將金融消費者權(quán)益保護工作落到實處。（記者 王天武 通訊員 韓琳）