“家政人員全部持證上崗，家政公司還有一整套售后服務措施，消費者能監(jiān)督、能提意見，讓我感到非常放心和舒心。”近日，黃山市屯溪區(qū)的孫先生在巾幗家政服務公司的電話回訪中，給上門服務的家政人員打了“五星好評”。
黃山市巾幗家政服務公司負責人李莉告訴記者，10年前，該公司人員流動性很大，也缺乏統一、專業(yè)的技能培訓。如今，公司探索“員工制”管理，讓家政人員從“打零工”的“散兵游勇”，轉變成擁有規(guī)范技能的職業(yè)人員，不僅提高了公司的服務水平，也增強了家政從業(yè)人員的職業(yè)認同感和歸屬感。
據屯溪區(qū)商務局局長吳海燕介紹，近年來，該區(qū)不斷強化家政服務業(yè)城市品牌建設，將規(guī)范家政服務行業(yè)與促進穩(wěn)崗就業(yè)工作結合起來，緊盯家政服務行業(yè)的“提質”和“擴容”，突出家政人員素質提升、龍頭企業(yè)引育、誠信體系完善和服務模式創(chuàng)新四大重點，累計培訓2190人次，全面推行“一人一碼(牌)”，對家政人員實現動態(tài)管理，保障消費者的知情權、選擇權和評價權。目前，屯溪區(qū)共有家政服務企業(yè)19家，在商務部家政服務業(yè)信息管理平臺錄入信息的企業(yè)3家，被人社部門認定為員工制的企業(yè)1家，全區(qū)家政人員的服務滿意度從75%提升到95%以上。
據悉，該區(qū)將探索以連鎖經營、“互聯網+家政”等方式，設立家政企業(yè)下沉社區(qū)的服務網點，拓展家政企業(yè)的服務網絡，鼓勵家政企業(yè)創(chuàng)新非住家的“點單式服務”與“分時段服務”等家政服務新模式，逐步突破“住家保姆24小時在崗模式”的限制，探索建立家政從業(yè)人員輪班制度，引領家政服務業(yè)的職業(yè)化發(fā)展。
屯溪區(qū)因地制宜探索家政服務行業(yè)提質、擴容的一系列做法，是黃山市扎實推進“放心家政”暖民心行動的一個縮影。
黃山市民生辦負責人表示，該市將遵循“政府引導、市場主體，強化誠信、健全標準，規(guī)范管理、示范引領”的思路，力爭將員工制家政服務企業(yè)，延伸覆蓋至所有區(qū)縣，到2025年培訓家政人員3.27萬人次以上，新增家政人員8800人。同時，積極做大、做強、做優(yōu)家政品牌企業(yè)，實現家政服務企業(yè)和人員信用信息全量歸集，讓誠實守信成為該市家政服務行業(yè)的共識。(見習記者 方舢 記者 吳江海)