(相關(guān)資料圖)
“營(yíng)銷(xiāo)窗口人員一定要把客戶的用電疑問(wèn)、解決辦電需求作為服務(wù)民生的重要任務(wù)，及時(shí)向客戶宣傳、解讀惠民政策。”日前，國(guó)網(wǎng)廣元供電公司紀(jì)委相關(guān)人員到國(guó)網(wǎng)四川省青川縣供電分公司竹園供電所，開(kāi)展供電服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治監(jiān)督，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員提出要求。
為助力廣元“打造川內(nèi)最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境”，國(guó)網(wǎng)廣元供電公司紀(jì)委充分發(fā)揮“監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展”作用，“三聚焦”強(qiáng)化監(jiān)督，助力優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。
“教育+管理”聚焦關(guān)鍵重點(diǎn)人員。國(guó)網(wǎng)廣元供電公司紀(jì)委始終保持供電服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治高壓態(tài)勢(shì)，聚焦供電所所長(zhǎng)及相關(guān)人員、班組長(zhǎng)、客戶經(jīng)理等供電服務(wù)一線人員，集中整治漠視侵害客戶利益及違規(guī)謀取私利等行為。組織關(guān)鍵崗位人員參觀廉潔教育基地、旁聽(tīng)庭審、談心談話等警示教育活動(dòng)，切實(shí)筑牢干部員工廉潔思想防線。
“提醒+告知”聚焦主體責(zé)任落實(shí)。實(shí)行靶向監(jiān)督，以客戶信訪來(lái)函、輿論監(jiān)督等渠道反映的供電服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題為抓手，認(rèn)真分析專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)下發(fā)工作聯(lián)系單、紀(jì)律檢查建議書(shū)等形式，督促業(yè)務(wù)部門(mén)落實(shí)主體責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化“管業(yè)務(wù)必須管監(jiān)督”意識(shí)，確保專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督取得實(shí)效。
“自查+監(jiān)督”聚焦服務(wù)水平提升。結(jié)合歷年來(lái)巡視巡察、專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)、自查自糾等，嚴(yán)肅查糾各類(lèi)問(wèn)題整改表面化、制度執(zhí)行打折扣等問(wèn)題。采取“四不兩直”方式，現(xiàn)場(chǎng)走訪工業(yè)園區(qū)、街道辦事處、管委會(huì)等部門(mén)，收集意見(jiàn)建議5條，督促業(yè)務(wù)部門(mén)整改問(wèn)題35個(gè)。強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單回訪，督促業(yè)務(wù)部門(mén)落實(shí)“日監(jiān)管、周通報(bào)”機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)水平提升。
下一步，國(guó)網(wǎng)廣元供電公司紀(jì)委將進(jìn)一步創(chuàng)新完善相關(guān)機(jī)制，立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，著力整治供電服務(wù)領(lǐng)域漠視和侵害群眾利益問(wèn)題，不斷營(yíng)造良好的電力營(yíng)商環(huán)境，繼續(xù)為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（記者 戚原 通訊員 母新民）