審批手續(xù)多不多？審批時(shí)間長不長？工作人員業(yè)務(wù)熟不熟？近期，四川省瀘州市江陽區(qū)各部門“一把手”陸續(xù)到江陽區(qū)行政服務(wù)中心辦事窗口體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)，詳細(xì)詢問辦事人員的滿意度。
“三問三亮三提升·喜迎黨的二十大”主題活動(dòng)開展以來，區(qū)行政審批局有效結(jié)合“放管服”改革，推動(dòng)主題活動(dòng)“亮身份、亮職責(zé)”落地見效，積極實(shí)施“一把手走流程”活動(dòng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“走新”更“走心”。
(資料圖片僅供參考)
“微改革”優(yōu)化行政服務(wù)
“‘一把手走流程’是我們今年政務(wù)服務(wù)中的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，也是對主題活動(dòng)‘亮身份、亮職責(zé)’的積極踐行。”區(qū)行政審批局局長黃清惠介紹，通過入駐江陽區(qū)行政服務(wù)中心部門主要領(lǐng)導(dǎo)走流程、坐窗口，從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高等問題，不斷優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)水平。
“一把手走流程”是江陽區(qū)行政審批局今年實(shí)施的“微改革”項(xiàng)目，由入駐江陽區(qū)行政服務(wù)中心的22個(gè)職能部門的主要領(lǐng)導(dǎo)在中心以企業(yè)群眾身份走流程和以工作人員身份坐窗口兩種方式，通過親身辦、代理辦、陪同辦等形式，切實(shí)感受企業(yè)、群眾在辦理過程中的難點(diǎn)、困點(diǎn)，及時(shí)查找部門在政務(wù)服務(wù)過程中的不足、漏洞，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
截至目前，已有江陽區(qū)水務(wù)局、江陽區(qū)教育體育局等5個(gè)部門主要負(fù)責(zé)人到江陽區(qū)行政服務(wù)中心辦事窗口體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)?！耙话咽肿吡鞒獭惫ぷ鳈C(jī)制，推動(dòng)辦事流程持續(xù)優(yōu)化、辦事效率持續(xù)加快，不僅讓企業(yè)群眾體驗(yàn)到便捷高效，更讓“一把手”找到了營商環(huán)境的重要抓手。
“走流程”提升質(zhì)量效率
在江陽區(qū)行政服務(wù)中心門口，不少群眾戴著口罩，自覺間隔安全距離，依次列隊(duì)進(jìn)廳辦事。在服務(wù)大廳各辦事窗口，參與體驗(yàn)活動(dòng)的“一把手”端坐在窗口前，認(rèn)真接受群眾咨詢、敲擊鍵盤辦理群眾所需。
“通過‘一把手走流程’活動(dòng)，我親身體驗(yàn)了接受服務(wù)和提供服務(wù)過程中，本部門存在的行政審批和辦事流程設(shè)置、規(guī)章制度執(zhí)行上的問題和不足。”江陽區(qū)水務(wù)局局長張國川說，這種體驗(yàn)為破解利企便民服務(wù)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，進(jìn)一步改進(jìn)工作方式、改善工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)和參考。
各部門主要領(lǐng)導(dǎo)深入政務(wù)服務(wù)窗口一線，指出行政審批和辦事流程的不足，積極主動(dòng)改進(jìn)，群眾企業(yè)的滿意度與獲得感得到提升?！敖裉靵砀杏X與以前沒有什么兩樣，平常他們都很熱情，只是沒想到今天為我辦理業(yè)務(wù)的竟然是單位的‘一把手’。很平易近人，業(yè)務(wù)也很熟練，還讓我們?yōu)樗麄兊墓ぷ鬟M(jìn)步提了建議?！?/p>
“廣納諫”促進(jìn)優(yōu)企惠民
窗口前，“一把手”除了與辦事人員一道全程參與體驗(yàn)?zāi)陥?bào)指導(dǎo)、個(gè)體工商戶變更登記、電子檔案查詢等服務(wù)，還設(shè)身處地站在群眾的角度考慮問題，主動(dòng)了解和采集市場主體、辦事群眾的意見，深入查找辦事難點(diǎn)、現(xiàn)場解決實(shí)際問題。
瀘州易科思貝害蟲防治服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人韋胡由于不了解政策，一直沒理順企業(yè)的職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，在黃清惠的幫助下，一個(gè)小時(shí)就順利辦完了全部手續(xù)?！霸谵k理過程中我還向她反映了一些政務(wù)服務(wù)過程上的問題，后來都得到了改進(jìn)?！表f胡十分滿意。
下一步，江陽區(qū)行政審批局將持續(xù)開展“一把手走流程”體驗(yàn)活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)理念，聚焦群眾需求，搭建企業(yè)群眾與政府部門溝通交流的平臺(tái)，讓各相關(guān)部門“一把手”化身“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，零距離、全流程感受群眾辦事流程，以體驗(yàn)促改革提效能，打造審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)、企業(yè)獲得感最強(qiáng)的一流營商政務(wù)環(huán)境。（記者 戚原 通訊員 張紅 宋欣）?