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近年來，為進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事一網(wǎng)、一門、一次，聚焦政務(wù)服務(wù)辦事流程中的難點、堵點、痛點，內(nèi)蒙古鄂爾多斯市烏審旗政務(wù)服務(wù)局按照“三個堅持”原則，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，整合政務(wù)服務(wù)大廳自助終端和網(wǎng)上大廳服務(wù)，助推政務(wù)服務(wù)工作走深走實。截至目前，烏審旗政務(wù)服務(wù)1906項事項全程網(wǎng)上可辦率88%，86%的事項實現(xiàn)“最多跑一次”。
堅持協(xié)同聯(lián)動提升數(shù)據(jù)共享能力
企業(yè)和辦事群眾實現(xiàn)“一號申請”，關(guān)聯(lián)電子證照，通過“掃碼亮證”的方式實現(xiàn)“一次身份認(rèn)證、自動關(guān)聯(lián)引用、100%免于重復(fù)提交”，大大減少了材料要件，群眾、企業(yè)辦事更加方便快捷，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。目前，已對營業(yè)執(zhí)照、駕駛證、不動產(chǎn)權(quán)證、結(jié)婚證等高頻電子證照涉及的185項事項申請材料實行掃碼亮證免于提交實體證照。
對進(jìn)駐大廳的政務(wù)服務(wù)事項堅持“應(yīng)上盡上、全程在線”，全流程網(wǎng)上辦理，全面推行“一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”，推動實體大廳和網(wǎng)上大廳、自助終端、手機(jī)APP相互融合，實行線上線下一體化運行。同時，加強(qiáng)數(shù)據(jù)集成整合、分析運用，推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)“聚通用”精準(zhǔn)服務(wù)，從而提升企業(yè)和辦事群眾的辦事效率和滿意度。目前已集成1677項“一網(wǎng)通辦”事項，142件“一件事一次辦”，328項“全市通辦”事項。
堅持群眾至上積極做好服務(wù)先行
升級大廳服務(wù)功能，設(shè)置企業(yè)開辦專區(qū)，整合企業(yè)設(shè)立登記、公章刻制、企業(yè)首次辦稅業(yè)務(wù)認(rèn)證、發(fā)票申領(lǐng)等各環(huán)節(jié)為“一件事”，深入推進(jìn)企業(yè)開辦“110”改革，持續(xù)提升企業(yè)開辦便利度，有效降低群眾和企業(yè)辦事成本；持續(xù)優(yōu)化審批流程，堅決取消沒有法律法規(guī)依據(jù)的證明、蓋章環(huán)節(jié)和各類材料，事項承諾時限壓縮比達(dá)84%，有效解決群眾和企業(yè)在窗口等待時間長和提供材料多的問題；深化“容缺受理”模式，明確核心材料和非核心材料，具備基本審批條件、核心材料齊全的201項事項可進(jìn)行容缺受理，解決群眾和企業(yè)因材料準(zhǔn)備不齊而辦不了事的問題。
聚焦投資項目審批，依托全旗企業(yè)投資項目一站式服務(wù)中心，進(jìn)一步打破部門壁壘和條塊分割，對重點項目提供全流程、保姆式幫辦代辦服務(wù)；組建全旗重點投資項目和招商引資綜合服務(wù)工作專班，建立健全縣級領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)和具體責(zé)任部門包辦機(jī)制，開展重點項目手續(xù)調(diào)度，助推項目早開工，早投產(chǎn)，早落地。今年29項重點項目已全部開工，手續(xù)辦理已接近尾聲。
堅持改革創(chuàng)新助力服務(wù)提質(zhì)增效
持續(xù)開展窗口作風(fēng)專項整頓。印發(fā)《烏審旗政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)窗口及進(jìn)駐工作人員評先評優(yōu)工作實施方案》，打造一支“服務(wù)態(tài)度好、工作業(yè)務(wù)好、個人作風(fēng)好”的政務(wù)服務(wù)隊伍，推行“咨詢一次寫清、表格一次發(fā)清、材料一次收清、內(nèi)容一次審清”，切實解決企業(yè)和群眾在窗口辦事過程中的難點、堵點、熱點的問題。
不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式。在政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置設(shè)置“辦不成事”窗口，秉承“辦不成事窗口反映的事就是政務(wù)服務(wù)需要攻破的點”的原則，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的提升；完善一次性告知、首問負(fù)責(zé)、政務(wù)服務(wù)“好差評”等機(jī)制，進(jìn)一步深化群眾滿意度測評工作，不斷擰緊監(jiān)督“螺絲釘”，堅持用制度管人管事；積極推行幫辦代辦服務(wù)、延時服務(wù)，開展辦結(jié)材料郵政快遞上門送達(dá)和電子證照“在線送達(dá)”服務(wù)，逐步實現(xiàn)“一點登錄、一號登記、全網(wǎng)通辦、高效服務(wù)”，切實提升政務(wù)服務(wù)工作全方位覆蓋，多觸角延伸。（記者 宮立靈 通訊員 吳雨喆）