吉林長(zhǎng)春農(nóng)商銀行準(zhǔn)確把握自身定位，堅(jiān)定“大零售”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，突出做小做散優(yōu)勢(shì)，有效夯實(shí)零售客群基礎(chǔ)。年初以來(lái)，實(shí)現(xiàn)客戶建檔17.8萬(wàn)份，新增零售客戶4.56萬(wàn)戶。
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“黨建+網(wǎng)格” 筑牢網(wǎng)格陣地
加強(qiáng)黨建引領(lǐng)。開展“銀社共建 融惠萬(wàn)家”網(wǎng)格化服務(wù)活動(dòng)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，長(zhǎng)春農(nóng)商銀行黨委書記任組長(zhǎng)、行黨委班子成員分片包保。
精細(xì)網(wǎng)格劃分。長(zhǎng)春農(nóng)商銀行將長(zhǎng)春市區(qū)劃分成62個(gè)一級(jí)網(wǎng)格，566個(gè)二級(jí)網(wǎng)格，通過配備網(wǎng)格管理員和片區(qū)督導(dǎo)員，形成網(wǎng)格服務(wù)合力。
細(xì)分客戶群體。以廳堂、社區(qū)、商圈、園區(qū)為陣地的，對(duì)客戶分類建檔，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷。
“激勵(lì)+科技” 提升服務(wù)效能
落實(shí)“三定原則”。長(zhǎng)春農(nóng)商銀行確立“定格、定人、定責(zé)”的“三定”原則，制定“網(wǎng)格化”服務(wù)考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)方案，激發(fā)全員宣傳源動(dòng)力。
營(yíng)造營(yíng)銷氛圍。建立網(wǎng)格管理員積分考評(píng)體系，通過日管理、周競(jìng)賽、月考核方式，持續(xù)調(diào)動(dòng)網(wǎng)格管理員的工作熱情。
強(qiáng)化科技賦能。應(yīng)用“線上網(wǎng)格化營(yíng)銷系統(tǒng)”，為客戶建檔立卡，系統(tǒng)結(jié)合客戶具體金融需求，生成個(gè)性化金融服務(wù)產(chǎn)品，做到精準(zhǔn)服務(wù)。
“產(chǎn)品+批量” 增加客戶滿意度
?創(chuàng)新個(gè)貸產(chǎn)品。長(zhǎng)春農(nóng)商銀行創(chuàng)新推出“幸?？熨J”個(gè)貸產(chǎn)品，針對(duì)工薪客群，精心打造集“優(yōu)、快、省”為一體的金融產(chǎn)品。
完善批量授信。根據(jù)市場(chǎng)和行業(yè)特色，設(shè)置產(chǎn)品方案，根據(jù)產(chǎn)品差異化定價(jià)，全面推廣批量授信業(yè)務(wù)。
優(yōu)化產(chǎn)品組合。通過“聚合支付+理財(cái)金卡”產(chǎn)品組合，免費(fèi)為個(gè)體工商戶提供收款服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)、理財(cái)兩不誤。（記者 王天武 通訊員 王禹博）