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“以前,辦理供電、供水、供氣、通訊手續(xù),幾乎是各家服務(wù)窗口都要跑一遍,涉及到行政審批的,政府部門也要去,填寫各類申請(qǐng)材料更是多達(dá)幾十份,整個(gè)流程走下來,耗費(fèi)大量的時(shí)間?,F(xiàn)在,我們只需到這營業(yè)廳來一趟,填寫一張申請(qǐng)表,啥也不用我們操心,很快就能辦理下來,公司也就可以早日投產(chǎn)增效了?!?月7日,江蘇省首個(gè)“電水氣訊”一站式營業(yè)廳在江蘇省灌云縣正式運(yùn)營。作為該廳運(yùn)營當(dāng)天的首位客戶,江蘇天展大發(fā)新材料股份有限公司的王先生很開心,“灌云這樣的營商環(huán)境,讓我們發(fā)展的信心更足?!?/p>
該廳負(fù)責(zé)人何學(xué)梅介紹,按照能并則并、能簡則簡、能優(yōu)則優(yōu)的原則,一站式營業(yè)廳具有多表合一、聯(lián)合服務(wù)、智能互聯(lián)三大創(chuàng)新亮點(diǎn),突破用戶在辦理“電水氣訊”報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)各自獨(dú)立的申請(qǐng)、運(yùn)作模式,“一廳多能”更是讓用戶真正體會(huì)到“三供一通”服務(wù)的高效便捷。除了臨柜業(yè)務(wù)申請(qǐng)外,還引入了人臉識(shí)別等技術(shù),智能自助設(shè)備可通過語音控制,為用戶提供費(fèi)用繳納、發(fā)票打印、用能指導(dǎo)等功能的高效服務(wù),全天候自助的流暢體驗(yàn)讓用戶更加舒心。
“此前,灌云縣已經(jīng)出臺(tái)了‘電水氣’聯(lián)合辦理政策,通訊業(yè)務(wù)的加入是再一次升級(jí),用戶報(bào)裝分別涉及項(xiàng)目申請(qǐng)、現(xiàn)場踏勘等多個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。僅在項(xiàng)目申請(qǐng)階段,用戶就需分別前往供電、自來水、燃?xì)夂屯ㄐ胚\(yùn)營商4個(gè)營業(yè)廳,提交20份材料。而現(xiàn)在,用戶僅需在這里填寫一份申請(qǐng)表就可以成功辦理?!眹W(wǎng)灌云縣供電公司總經(jīng)理董波介紹,“在灌云著力整治優(yōu)化政務(wù)、政策、市場、法治、社會(huì)、作風(fēng)營商環(huán)境的背景下,為企、為民服務(wù)無小事,依托縣工改系統(tǒng),我們整合并規(guī)范了‘電水氣訊’報(bào)裝業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),在全省率先推行‘一張藍(lán)圖、一網(wǎng)辦理、一體踏勘、一并答復(fù)、一同驗(yàn)收’服務(wù)模式,全流程主要環(huán)節(jié)由原來的16個(gè)縮減至4個(gè),各類表單由原來的13個(gè)縮減至3個(gè),提高了‘電水氣訊’接入效率,從根本上降低接入成本、優(yōu)化公共服務(wù)效率,讓用戶成為真正受益者?!?/p>
在運(yùn)營現(xiàn)場,作為全省首個(gè)“電水氣訊”聯(lián)合報(bào)裝“一站式”營業(yè)廳,該廳在軟硬件升級(jí)上同樣也做足了“智能文章”:該廳終端設(shè)備通過接入縣工改平臺(tái),完善了證照資料線上一鍵調(diào)取、臨柜客戶刷臉辦電、外線報(bào)規(guī)線上并聯(lián)審批等功能,客戶臨柜后無需攜帶身份證,刷臉即可調(diào)取電子身份證辦理業(yè)務(wù)?!坝脩羯暾?qǐng)成功后,客戶經(jīng)理將第一時(shí)間攜帶移動(dòng)作業(yè)終端前往現(xiàn)場踏勘,全程采用線上錄入、電子簽章和線上答復(fù)方案,實(shí)現(xiàn)無紙化辦公服務(wù)。受理后,客戶可以通過營業(yè)廳的‘電水氣訊’業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng),自助查詢業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)度,便捷又高效。”何學(xué)梅說。(記者 張偉偉 通訊員 夏興儉 任義剛)
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