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云南省祥云縣公安局交警大隊認真貫徹落實上級公安機關(guān)部署要求，深入推進公安交管“放管服”改革，不斷創(chuàng)新和改進服務(wù)窗口管理模式、服務(wù)理念，著力提升窗口服務(wù)質(zhì)量，切實扭轉(zhuǎn)大隊在服務(wù)態(tài)度、辦事效率、群眾滿意度等方面存在的問題，著力打造作風優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、人民群眾滿意的公安交警隊伍，錘煉交通警察優(yōu)良作風提升為人民服務(wù)的能力。
完善“制度”，打造規(guī)范窗口。為進一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營商環(huán)境、提高民輔警服務(wù)意識，改進服務(wù)措施，祥云交警大隊結(jié)合窗口服務(wù)實際，制定了《窗口服務(wù)態(tài)度五要求》《“兩個革命”、五項措施》及《優(yōu)化營商環(huán)境五項措施》。自實行以來，各窗口服務(wù)民輔警著裝整齊、面帶笑容，對群眾的提問有問必答、耐心解釋。對需要等候辦理業(yè)務(wù)的群眾送上熱茶，還設(shè)立了“辦不成事受理崗”，在窗口辦不成的事由領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)群眾去辦，實在無法辦理，由領(lǐng)導(dǎo)出書面材料說明原因，盡量做到讓群眾滿意而歸。
優(yōu)化服務(wù)，打造溫馨窗口。自窗口部門推行延時服務(wù)以來，最大限度減少群眾來往的時間成本，讓一些群眾可以不耽誤上班時間、不用掐著點來辦事，破解了“上班時間沒空辦事，下班時間沒處辦事”的現(xiàn)實難題。祥云交警大隊開通的“取號服務(wù)”，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時還切實保障了群眾的隱私權(quán)，提升了整體服務(wù)水平，取得了良好的社會效應(yīng)，解決了辦理業(yè)務(wù)排隊等候人數(shù)過多，前擁后擠的現(xiàn)象，解決勞累的排隊問題、創(chuàng)造人性化服務(wù)形象。
提升效率，打造高效窗口。推行導(dǎo)辦服務(wù)，設(shè)立詢問導(dǎo)辦臺、辦不成事受理崗，為前來辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢，實行專人負責的業(yè)務(wù)“導(dǎo)辦”服務(wù)，全程為群眾提供指導(dǎo)辦結(jié)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)檢審辦業(yè)務(wù)自助辦、便捷辦、就近辦、便利辦，得到群眾廣泛認可。堅持群眾利益無小事的理念，積極聽取民聲民意，將窗口服務(wù)的綜合實力提升到一個新的高度，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。（記者 鄭義 通訊員 尚俊娜）