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“謝謝你，幫我只用幾分鐘就辦完就醫(yī)備案，現(xiàn)在辦理醫(yī)保不用大老遠(yuǎn)趕回家，拿手機(jī)就能辦，太好了！”遠(yuǎn)在外地的市民劉俊艷通過(guò)手機(jī)在社區(qū)工作人員指導(dǎo)下，用網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)完成了就醫(yī)備案，興奮地訴說(shuō)著自己的喜悅。作為文明單位標(biāo)兵，內(nèi)蒙古赤峰市林西縣醫(yī)保局踐行服務(wù)為民宗旨，把一系列惠民便民措施落到實(shí)處，讓醫(yī)保服務(wù)不僅有速度更有溫度。
通過(guò)推行“綜合柜員制”，42項(xiàng)線下醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，簡(jiǎn)化備案手續(xù)，優(yōu)化服務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)了讓群眾“進(jìn)一道門、到一個(gè)窗、跑一次路、辦所有事”。打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，建立政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄、實(shí)施清單、辦事指南動(dòng)態(tài)調(diào)整制度和全部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)容缺受理、承諾受理以及政府信息公開(kāi)制度“三項(xiàng)制度”，嚴(yán)格落實(shí)咨詢電話值班制，群眾可享受幫辦代辦、容缺受理、預(yù)約辦理、延時(shí)服務(wù)、自助辦理等服務(wù)，設(shè)立異地就醫(yī)備案、參保憑證辦理、參保信息查詢、醫(yī)保政策查詢等10余個(gè)網(wǎng)上辦理幫辦代辦事項(xiàng)，推廣使用醫(yī)保電子憑證，推進(jìn)“掌上辦、網(wǎng)上辦、零跑腿”。針對(duì)高齡、殘疾等特殊群體開(kāi)展“適老”智能服務(wù)，開(kāi)通老年人等候辦理綠色通道，對(duì)困難人群提供上門服務(wù)，對(duì)在外創(chuàng)業(yè)往返不便、使用信息化服務(wù)有困難的群體，變“被動(dòng)受理”為主動(dòng)代辦，確保群眾享受便捷、貼心、高效的醫(yī)保服務(wù)。
開(kāi)展“大下鄉(xiāng)、大宣傳、大服務(wù)”活動(dòng)，印制醫(yī)保政策宣傳手冊(cè)、宣傳畫(huà)，制作宣傳欄，采取線上線下相結(jié)合的立體化宣傳形式，線上充分利用微信公眾號(hào)、朋友圈等，線下通過(guò)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥房電子屏、公示欄、進(jìn)村入戶、走訪企業(yè)發(fā)放宣傳品，為群眾面對(duì)面、心貼心講解醫(yī)保報(bào)銷政策。目前，全縣完成設(shè)立132處基層醫(yī)保下沉服務(wù)站，推進(jìn)醫(yī)保窗口向鎮(zhèn)村、街區(qū)前移，將綜合查詢、參保登記、信息變更等職能下放，實(shí)現(xiàn)參保人員足不出鎮(zhèn)村即可完成業(yè)務(wù)辦理，構(gòu)建醫(yī)?；菝穹?wù)新格局。（記者 宮立靈 通訊員 劉興宇 宋雪）