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“咱供電公司的辦事效率真是快，從受理到接電只用了不到10天時間，為我們南水北調(diào)開封段項目工程建設爭取了有利時機，服務真不錯！”12月1日，河南省水利第一工程局集團有限公司項目負責人楊葆林對國網(wǎng)開封市祥符供電公司優(yōu)質(zhì)高效的辦電服務，并對該公司紀委監(jiān)督職能起到了作用連連稱贊。
今年以來，國網(wǎng)祥符供電公司以提質(zhì)增效為核心，全面加強業(yè)擴管理，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部環(huán)節(jié)流程，壓減業(yè)擴全流程管控和辦電時間，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)擴服務。國網(wǎng)祥符供電公司營銷部通過認真梳理業(yè)擴流程，大幅簡化用電業(yè)擴申請，通過推行響應快、勘查快、答復快、驗收快、送電快的“五快式”的服務措施，積極響應客戶用電申請，第一時間答復供電方案。國網(wǎng)祥符供電公司紀委辦公室通過加強業(yè)擴報裝流程各個環(huán)節(jié)管控，完善業(yè)擴報裝管理制度的監(jiān)督職能，以客戶期望的送電時間為基準點，按照優(yōu)先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)化方案、優(yōu)質(zhì)服務原則，縮短業(yè)擴時限，各部門全環(huán)節(jié)業(yè)務協(xié)同，確保各流程無縫銜接，真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)“多跑路”，用戶辦電“零跑腿”，把公司紀委的全方位監(jiān)督職責貫徹其中。
其中，高壓項目可控業(yè)務環(huán)節(jié)平均時限不超過16個工作日，低壓無電網(wǎng)配套工程項目保證當日受理、次日送電，小微企業(yè)低壓辦電不超過15個工作日，最大限度縮短業(yè)擴報裝時間，讓用戶得到更多的便利和實惠。
同時，國網(wǎng)祥符供電公司紀委積極開展客戶回訪制度進行監(jiān)督，通過不定期電話回訪或上門了解業(yè)擴報裝辦理過程中的優(yōu)質(zhì)服務及廉政建設情況，對違反優(yōu)質(zhì)服務或廉政建設規(guī)定造成客戶延時送電的，嚴格落實考核制度，以優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范的服務實現(xiàn)供電服務便民、為民、利民的最終目標。
截至目前，國網(wǎng)祥符供電公司受理的業(yè)擴用戶全部在規(guī)定流程時限內(nèi)完成裝表接電，業(yè)擴新裝增容服務報裝時限達標率100%，客戶回訪滿意率100%。（記者 李向東）