【資料圖】
為進(jìn)一步做好年終及“雙節(jié)”期間電子銀行和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理工作，吉林撫松縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社采取有力措施，著力提高網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控能力和服務(wù)水平，給客戶(hù)提供一個(gè)安全、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，做到服務(wù)不打折、責(zé)任不放松、辦事不懈怠。
科學(xué)安排網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保金融服務(wù)有效覆蓋。撫松縣農(nóng)信社根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)分布情況，對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)，做到應(yīng)營(yíng)盡營(yíng)，以滿(mǎn)足參鄉(xiāng)群眾各項(xiàng)金融服務(wù)需求。同時(shí)，撫松縣農(nóng)信社通過(guò)微信公眾號(hào)、朋友圈等渠道全面宣傳手機(jī)銀行、助農(nóng)金融服務(wù)站等金融業(yè)務(wù)受理渠道，滿(mǎn)足參鄉(xiāng)群眾線(xiàn)上及線(xiàn)下金融需求，實(shí)現(xiàn)逐步住戶(hù)、一機(jī)在手辦理金融業(yè)務(wù)。
加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳教育，營(yíng)造良好金融秩序。撫松縣農(nóng)信社為做好“雙節(jié)”期間風(fēng)險(xiǎn)宣傳教育工作，通過(guò)微信公眾號(hào)、LED網(wǎng)點(diǎn)電子屏、短時(shí)品等方式普及金融知識(shí)及防詐騙常識(shí)，切實(shí)提高客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)及能力。同時(shí)，撫松縣農(nóng)信社渠道管理部利用工作微信群，定期推送“國(guó)家反詐中心”微視頻，組織全員掌握新型詐騙手段及預(yù)防方法，提高防詐、反詐、阻詐基本技能，保護(hù)客戶(hù)的“錢(qián)袋子”。
強(qiáng)化自助設(shè)備維護(hù)管理，確保電子渠道服務(wù)暢通。撫松縣農(nóng)信社為確保春節(jié)期間為客戶(hù)提供不間斷的金融服務(wù)，合理配置機(jī)具現(xiàn)金額度，保障“雙節(jié)”期間客戶(hù)現(xiàn)金使用需求。同時(shí)，撫松縣農(nóng)信社工作人員運(yùn)用自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)平臺(tái)故障短信提醒功能，當(dāng)機(jī)具出現(xiàn)故障及時(shí)排除，并制定巡檢值班表，按日巡檢，確保自助設(shè)備正常運(yùn)行
秉承客戶(hù)至上理念，做好客戶(hù)金融服務(wù)工作。撫松縣農(nóng)信社積極履行社會(huì)責(zé)任，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升作為全行重點(diǎn)工作來(lái)抓，通過(guò)改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作方式，提高服務(wù)客戶(hù)能力。始終秉承客戶(hù)至上、以人為本理念，在規(guī)章制度允許范圍內(nèi)，為有特殊需求的客戶(hù)提供差異化、人性化金融服務(wù)。
加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急管理，避免發(fā)生聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件。撫松縣農(nóng)信社制定了“雙節(jié)”期間客戶(hù)投訴等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并一旦發(fā)生緊急情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)防，化解風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，撫松縣農(nóng)信社建立“節(jié)假日輿情信息報(bào)送聯(lián)絡(luò)群”，按日?qǐng)?bào)送各單位輿情情況，并嚴(yán)格行政值班制度，確保行政值班24小時(shí)不間斷，保證安全無(wú)事故。（記者 王天武 通訊員 張艷彬）