巍巍大別山下，紅星閃爍，薪火相傳；
廣袤農(nóng)村大地，熱潮涌動，生機勃勃。
農(nóng)村營銷網(wǎng)絡(luò)是行業(yè)延伸到廣袤農(nóng)村最敏銳的觸角，是行業(yè)與農(nóng)村市場聯(lián)系最緊密的紐帶。黃岡市位于湖北省東部、大別山南麓，是典型的農(nóng)業(yè)大市，全市農(nóng)網(wǎng)零售客戶占比高達65.24%，服務(wù)著廣大農(nóng)村消費者，農(nóng)村營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提質(zhì)升級大有可為。
(資料圖片僅供參考)
近年來，黃岡市煙草專賣局（公司）主動融入黨和國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，依托煙草行業(yè)體制優(yōu)勢，不斷加大農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投入力度，優(yōu)化農(nóng)網(wǎng)終端生態(tài)，加快推動城鄉(xiāng)營銷網(wǎng)絡(luò)一體化均衡發(fā)展。
堅持整體規(guī)劃，助力“布局優(yōu)”
立足農(nóng)網(wǎng)建設(shè)走在全省系統(tǒng)前列的目標定位，堅持高位謀劃、科學(xué)策劃、動態(tài)規(guī)劃，全面打造農(nóng)網(wǎng)建設(shè)提質(zhì)升級的跨越工程。
堅持標準先行，以“知音同行”流通品牌為紐帶，持續(xù)優(yōu)化頂層設(shè)計，完善農(nóng)網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量標準、運行評價規(guī)范、資源投入管理辦法等配套文件，制訂出臺全市系統(tǒng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)提質(zhì)升級工作方案，形成了“建設(shè)有標準、升降有流程、運營有保障”的農(nóng)網(wǎng)建設(shè)體系。
全面推行終端升、降、進、退動態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化農(nóng)網(wǎng)終端生態(tài)布局。截至2022年底，全市農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端占比達52.33%，打造農(nóng)網(wǎng)品牌加盟終端22戶，以加盟終端為引領(lǐng)的終端示范線11條，農(nóng)網(wǎng)終端軟實力得到顯著增強。
堅持黨建引領(lǐng)，助力“終端美”
黃岡是著名的革命老區(qū)，紅色基因代代傳承，紅色文化底蘊深厚。黃岡煙草堅持用活地方紅色元素，不斷推動“黨建+業(yè)務(wù)”深度融合，以“黨建紅”助力“終端美”。
將“知音同行”流通品牌與黨建品牌相結(jié)合，打造“一店多能”的“知音便民”綜合服務(wù)體，為周邊群眾提供便民藥品箱、防疫物資、雨傘、無線網(wǎng)絡(luò)等便民應(yīng)急服務(wù)。
踐行為民初心，永葆為民情懷，設(shè)立黨員先鋒崗80個，組建知音志愿服務(wù)隊12支，扎實推進“我為群眾辦實事”“我與客戶共成長”主題實踐活動，推動黨員志愿服務(wù)進終端，切實做到察民情，聽民意，解民困。
引導(dǎo)黨員客戶亮身份、作表率，積極發(fā)揮頭雁作用，面向廣大零售客戶開展宣講培訓(xùn)、開口營銷活動，用身邊人、身邊事講好特色故事，傳遞好經(jīng)驗。
堅持融合發(fā)展，助力“活力強”
黃岡煙草堅持因地制宜，主動將農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)融入地方元素，不斷提升農(nóng)網(wǎng)終端的生命力。
黃岡各縣域堅持以客戶滿意為宗旨，充分挖掘農(nóng)村特色資源，圍繞“一終端、一特色、一故事、一情懷”主線，積極探索特色終端建設(shè)新模式，以“蝶變”躍升之勢打造農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端樣板工程。
例如，團風(fēng)縣局依托當(dāng)?shù)芈糜物L(fēng)光，打造出集康養(yǎng)、旅游、休閑功能為一體的“秀美牛車河”特色農(nóng)網(wǎng)終端。英山縣局結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情和自然資源，制作專題文化墻，打造“畢昇故里”特色農(nóng)網(wǎng)終端，引人入勝。紅安縣局以“紅色元素”為引領(lǐng)，建設(shè)“知音同行”紅色驛站，打造群眾“家門口”的“紅色服務(wù)”矩陣。各單位堅持“對接鄉(xiāng)村振興、排憂紓困解難、打造地方特色”的定位，在轄區(qū)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道形成加盟、優(yōu)質(zhì)、標準、普通四位一體的終端建設(shè)新格局。
堅持精準服務(wù)，助力“經(jīng)營強”
針對農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營現(xiàn)狀和需求，黃岡煙草專賣局（公司）不斷健全農(nóng)網(wǎng)客戶服務(wù)標準體系，建立一系列終端支持服務(wù)機制。
開展“店內(nèi)店外靚麗工程”和“商品陳列提升工程”活動，為零售戶提供店鋪布局、商品鋪貨陳列、品類優(yōu)化改進的經(jīng)營指導(dǎo)，提升客戶經(jīng)營條件和能力。將現(xiàn)代經(jīng)營理念引入鄉(xiāng)村，為客戶配備云POS掃碼設(shè)備，指導(dǎo)客戶開展數(shù)字化門店建設(shè)，客戶實現(xiàn)訂貨、掃碼銷售、零消支付、會員管理、盈利分析的全流程管理。
克服農(nóng)網(wǎng)終端布局分散、路途較遠等困難，著力推動營銷隊伍下沉到農(nóng)網(wǎng)一線，推廣“菜單式”、“訂單式”服務(wù)，及時響應(yīng)農(nóng)網(wǎng)客戶服務(wù)需求，多為農(nóng)村客戶辦實事、解難題，做到服務(wù)零距離、全覆蓋。
做實營銷培訓(xùn)，深化“我與客戶共成長”主題營銷活動，加強營銷人員和零售客戶“兩支隊伍”建設(shè)，建立“互幫、互學(xué)、互助”的常態(tài)化機制。2022年，全市系統(tǒng)累計開展“知音店長”培訓(xùn)活動300余場，誠信互助小組技能培訓(xùn)活動1000余場次。
堅持消費引導(dǎo)，助力“盈利好”
客戶經(jīng)營好不好，客戶滿不滿意，盈利說了算。
為切實提升農(nóng)網(wǎng)客戶盈利水平，黃岡煙草深入了解、準確把握鄉(xiāng)村經(jīng)濟特點、消費特點和人流變動特點，主動適應(yīng)農(nóng)村多樣化、差異化、品質(zhì)化消費新趨勢，引入符合農(nóng)村消費發(fā)展趨勢的適銷品牌，加大貨源差異化供應(yīng)，滿足節(jié)日民俗、鄉(xiāng)村旅游、婚喪嫁娶等消費需求，努力提升供應(yīng)的適配性。制定農(nóng)網(wǎng)品牌營銷方案，抓住農(nóng)網(wǎng)市場有影響力、有傳播力的消費人群，攜手工業(yè)企業(yè)開展系列營銷活動，不斷挖掘和創(chuàng)造農(nóng)村消費新需求。
大道如砥，踏歌而行。走在黃岡的鄉(xiāng)間小路上，一個個農(nóng)村現(xiàn)代終端成為服務(wù)農(nóng)村、農(nóng)民、農(nóng)業(yè)的綜合體，一個個以零售服務(wù)為主、多元服務(wù)協(xié)同發(fā)展的農(nóng)網(wǎng)生態(tài)圈，在振興鄉(xiāng)村的道路上點燃了“煙火氣”，開出了“幸?；ā薄Ｏ乱徊?，黃岡煙草專賣局（公司）將繼續(xù)大力推進農(nóng)網(wǎng)建設(shè)提質(zhì)工程，在共同締造幸福生活的道路上一路高歌。（記者 余惠玲 通訊員 丁昭）