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內(nèi)蒙古鄂托克前旗市場監(jiān)管局:聞聲即動解民憂 接訴即辦見實效
時間:2023-08-10 14:34:54  來源:中國質(zhì)量新聞網(wǎng)  
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內(nèi)蒙古鄂托克前旗市場監(jiān)督管理局把民意民需作為工作的主基調(diào),把“接訴即辦”作為市場監(jiān)管工作的風(fēng)向標(biāo),一手抓源頭治理,一手抓辦理質(zhì)量,全心全意解決群眾的操心事、煩心事、揪心事,取得了較好的工作成效和良好的社會效果。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、提高政治站位。局黨組高度重視“接訴即辦”工作,成立“接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確專人專職負(fù)責(zé)接單、派單、回訪,按照各股所職能職責(zé),明確承辦股所負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人,確保能及時認(rèn)領(lǐng)工單及答復(fù)處理,將辦件數(shù)量、辦件質(zhì)量、重辦情況、滿意度等指標(biāo)納入股所和個人績效考評。

規(guī)范工作流程、完善工作機(jī)制。建立“互聯(lián)互通、高效協(xié)同、職責(zé)明晰”的對接機(jī)制,明確“接訴即辦”各環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)、流程規(guī)范和時限要求,針對反映事項多、調(diào)解處置人員少的工作實際,按照輕重緩急,實行分類辦理機(jī)制,確保能在“第一時間分流,第一時間處理,第一時間回復(fù)”。

暢通辦理渠道、提升反饋效率。對于能夠馬上辦理的事項,全面收集、梳理、匯總上傳至知識庫,由熱線人員根據(jù)知識庫內(nèi)容直接回復(fù);將群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和訴求事項預(yù)先做好解釋和說明,做到內(nèi)容全面、準(zhǔn)確,即辦即答,不拖不等;對于較為復(fù)雜、一時難以解決的事項,在系統(tǒng)內(nèi)部組建分析研判組,集中研究討論解決方案,并對辦理事項實行專人盯辦。

充分發(fā)揮聯(lián)動、建立良好格局。嚴(yán)格落實“首接責(zé)任”制,對于需多部門共同處理的熱線,積極主動聯(lián)系協(xié)辦單位,共同做好共同辦理,同時,加強(qiáng)反映事項與執(zhí)法辦案的有效銜接,在處理好反映事項的同時,進(jìn)行分析、研判,通過“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制,以辦案促監(jiān)管,著力形成“在投訴舉報中找案源,在違法行為查處中助維權(quán)”的良好格局。

截至目前,累計受理“接訴即辦”工單301件,辦結(jié)率98%,工作響應(yīng)率、解決率、滿意率始終保持100%。下一步,鄂托克前旗市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)以涉及的主責(zé)行業(yè)訴求為導(dǎo)向,完善監(jiān)管措施,圍繞群眾急難愁盼問題,深入分析研判訴求原因,將“自辦訴求”和“行業(yè)監(jiān)管”相結(jié)合,真正實現(xiàn)“一個號碼”解多個問題。(撰稿:李亞)

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