游客回來(lái)了，從業(yè)者熬出頭了。
編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)深燃（shenrancaijing），作者：唐亞華，編輯：黎明，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
最近，找重慶中國(guó)旅行社北岸江山店負(fù)責(zé)人莎莎主動(dòng)咨詢的客戶開(kāi)始變多了。國(guó)內(nèi)目的地中咨詢得較多的是三亞，不過(guò)三亞價(jià)格較高，廣東海陵島、海南?；◢u等地也有不少人有意向。想出境的客戶都在問(wèn)她“某某地簽證能辦了嗎、我的護(hù)照快5年了還能用嗎、某某地需要核酸或隔離嗎？”
(資料圖片僅供參考)
莎莎微信上沉寂了好幾年的行業(yè)群也在陸續(xù)“復(fù)活”，有同行在群里發(fā)圖文廣告，還有專線人員在發(fā)線路圖，和組團(tuán)的旅行社溝通。因?yàn)橹昂芏鄬＞€人員離職了，找不到合作聯(lián)系人，現(xiàn)在莎莎也在整合新的供應(yīng)商。
三年來(lái)，莎莎終于明顯感覺(jué)到行業(yè)重啟了。
相比旅行社的初步復(fù)蘇，酒店和民宿行業(yè)已經(jīng)實(shí)實(shí)在在接待了第一批游客。數(shù)據(jù)顯示，12月中下旬以來(lái)，三亞和西雙版納等城市的酒店、民宿入住率已經(jīng)達(dá)到了80%以上，元旦和春節(jié)的房間也預(yù)訂出去大半，價(jià)格有50%以上的漲幅。12月，全國(guó)租車業(yè)務(wù)也有50%以上的漲幅。
此次旅游行業(yè)復(fù)蘇，呈現(xiàn)出了幾大特點(diǎn)：旅游城市率先恢復(fù)、高端需求首先回暖、區(qū)域上呈現(xiàn)點(diǎn)狀線狀復(fù)蘇。目前來(lái)看，旅游行業(yè)會(huì)在元旦、春節(jié)出現(xiàn)小高峰，不過(guò)，多位從業(yè)者認(rèn)為，由于大多數(shù)城市的人還沒(méi)有完全從新冠感染中康復(fù)，冬季旅行目的地受限等因素，大規(guī)?；謴?fù)還要到2023年三四月份。
但至少，復(fù)蘇的號(hào)角已經(jīng)吹響，從業(yè)者終于熬出了頭。
停滯了三年，短期之內(nèi)，旅游各環(huán)節(jié)的接待承載能力將經(jīng)受考驗(yàn)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，疫情三年，改變了很多人的觀念和習(xí)慣，也讓旅游行業(yè)大洗牌，新趨勢(shì)、新機(jī)會(huì)也在不斷涌現(xiàn)，如何抓住機(jī)會(huì)快速回血、取得更大的發(fā)展，是從業(yè)者更重要的命題。
01
游客回來(lái)了，從業(yè)者熬出頭了
回想這三年，莎莎感慨良多。“2019年年底我還開(kāi)心地請(qǐng)全家人去海陵島度假，疫情悄無(wú)聲息來(lái)了，最開(kāi)始有人要退團(tuán)，我們都覺(jué)得大驚小怪，專線、酒店都不愿意退，后來(lái)旅游局下發(fā)了文件，我們?nèi)繜o(wú)條件退了?！?/p>
緊接著就是漫長(zhǎng)的三年，旅游業(yè)陷入了寒冬。很多旅游從業(yè)者轉(zhuǎn)型賣水果、賣特產(chǎn)、賣電話卡，想辦法自救，員工們做各種兼職。然而，大多數(shù)人等不到復(fù)蘇，徹底轉(zhuǎn)行了。
中途也有旅游復(fù)蘇的跡象，比如2021年和2022年暑假都有不少客戶來(lái)咨詢，但莎莎和同行們都無(wú)心做業(yè)務(wù)，因?yàn)樯杂酗L(fēng)吹草動(dòng)，大家就會(huì)退團(tuán)，之前就有很多次這種情況，最后辛苦下來(lái)一分錢賺不到，還要處理售后，這種業(yè)務(wù)還不如不做。
如今，一切又回來(lái)了。
云南西雙版納的楚梵江宿&秘境舒莎麗別院創(chuàng)始人王瞳在酒店行業(yè)從業(yè)十年多了。從2010年到2019年，他在西雙版納從一家酒店開(kāi)到了五家，年平均回報(bào)率能達(dá)到25%以上。
過(guò)去三年，游客大幅減少，他的現(xiàn)金流消耗殆盡。王瞳在2021年關(guān)掉了兩家酒店，2022年轉(zhuǎn)讓出去一家。如今，他只剩下了一家酒店和一家民宿。
最近，王瞳迎來(lái)了久違的游客?！拔覀兙频曛饕劳蠴TA平臺(tái)，客源來(lái)自于北上廣深等出發(fā)地。12月中旬以來(lái)，我們酒店來(lái)自攜程上的日均瀏覽量都在1000以上，淡季的時(shí)候，這個(gè)數(shù)據(jù)是在100左右，咨詢量也有明顯的增加，下單量同比去年和環(huán)比上月都有百分之百的增長(zhǎng)。12月底這段時(shí)間，入住率達(dá)到了80%以上”。他的酒店有50個(gè)房間，民宿房間共有17間，接下來(lái)1月份的檔期，目前已經(jīng)預(yù)定出去了一半。
西雙版納的旺季一般是12月到次年3月，還有7月、8月，春節(jié)假期屬于超級(jí)旺季。據(jù)王瞳介紹，春節(jié)七天房?jī)r(jià)漲幅比較大，他的酒店房間平時(shí)是800元/晚起，目前春節(jié)預(yù)定價(jià)格是1000元/晚起，江景房在1300-1500元/晚，家庭套房在1700元-1800元/晚，大多數(shù)酒店春節(jié)期間的價(jià)格是平時(shí)的2倍，有一些酒店配置一般，平日一兩百元，春節(jié)可能掛到800元左右，漲好幾倍。
同行們也都活躍了起來(lái)?！拔仪皟商旄粋€(gè)西南區(qū)域的包房商聊天，他們以旅行社的名義去跟酒店采購(gòu)全年的房源，價(jià)格相對(duì)低，對(duì)方說(shuō)這幾年他們簽包房，因?yàn)楦犊詈蠛献骶频觐l繁倒閉，吃了不少虧，之后就不敢出手了，但最近他們又在西雙版納采購(gòu)了一批酒店房源。”
伴隨著客流恢復(fù)，旅游鏈條上的租車業(yè)務(wù)也火爆了起來(lái)。悟空租車聯(lián)合創(chuàng)始人朱旭告訴深燃，防疫政策調(diào)整后，他們首先感受到了搜索端熱度的暴漲，很多人在網(wǎng)上搜索租車關(guān)鍵詞，三亞等城市的搜索量翻了近一倍。隨后是咨詢和下單。悟空租車數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)上12月環(huán)比11月GMV上漲80%，訂單上漲了50%，訂單排名前3名為三亞、成都、北京。
“最近長(zhǎng)租車訂單也在增加，租期為春節(jié)那一個(gè)月的居多，還有一個(gè)新變化是運(yùn)車訂單最近有將近400%的增長(zhǎng)，有人覺(jué)得在當(dāng)?shù)刈廛囉悬c(diǎn)貴，想把自己的車運(yùn)過(guò)去，例如家用車從北京運(yùn)到三亞，大約兩千多元?！敝煨裉岬?，目前平臺(tái)的商戶在增加車源，如把長(zhǎng)租車收回來(lái)做短租，準(zhǔn)備春節(jié)的預(yù)訂，或是把車往旅游區(qū)調(diào)，平臺(tái)也在準(zhǔn)備春節(jié)前后的優(yōu)惠活動(dòng)。
青島原野國(guó)旅負(fù)責(zé)人楠木最近接到比較多的是元旦的跨年訂單，咨詢的有十幾人，正式下單的有五六個(gè)。具體形式包括包個(gè)民俗小院跨年，兩天一晚不到700元，價(jià)格算是微漲，平常價(jià)格在600元左右。
政策調(diào)整疊加元旦和春節(jié)這樣的旅游旺季，回暖趨勢(shì)之下，旅游行業(yè)各環(huán)節(jié)的從業(yè)者都感受到了暖意。
02
哪些城市復(fù)蘇最快？
此次旅游行業(yè)復(fù)蘇的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在幾方面：旅游城市率先恢復(fù)、高端需求首先回暖、區(qū)域上呈現(xiàn)點(diǎn)狀線狀復(fù)蘇、時(shí)間上元旦春節(jié)出現(xiàn)小高峰。
攜程數(shù)據(jù)顯示，“新十條”發(fā)布至今，從機(jī)場(chǎng)客運(yùn)量來(lái)看，排名前十的機(jī)場(chǎng)為深圳寶安、杭州蕭山、昆明長(zhǎng)水、成都雙流、上海虹橋、廣州白云、成都天府、西安咸陽(yáng)、重慶江北、上海浦東。截至12月27日，元旦旅游搜索熱度前十的城市為：北京、上海、成都、廣州、深圳、杭州、三亞、南京、重慶、廈門。
隨著近期旅游利好消息不斷，作為疫情防控放開(kāi)后的首個(gè)小長(zhǎng)假，元旦期間的出游算是此次恢復(fù)的第一波小高峰。數(shù)據(jù)顯示，元旦跨省游占比已超過(guò)六成，同比2022年元旦增長(zhǎng)42%，可見(jiàn)疫情后有不少人迫不及待奔向遠(yuǎn)方。此外，跨省團(tuán)隊(duì)游同比增長(zhǎng)52%，機(jī)票、本地門票預(yù)訂對(duì)比中秋增長(zhǎng)27%、39%。隨著跨境旅行的逐步恢復(fù)，旅游行業(yè)已站在復(fù)蘇的拐點(diǎn)之中。
從旅行趨勢(shì)來(lái)看，一線、新一線城市客群率先復(fù)蘇。根據(jù)攜程FlightAI平臺(tái)數(shù)據(jù)，昆明、三亞機(jī)場(chǎng)客流量熱度躥升速度顯著快于往年，這意味著傳統(tǒng)高端旅游目的地海南、云南也呈加速回暖狀態(tài)。元旦海南跨省訂單較中秋增長(zhǎng)232%，云南跨省訂單較中秋增長(zhǎng)兩成，大理、麗江的元旦首日機(jī)票搜索熱度同比增長(zhǎng)分別達(dá)到90%、30%，主要客群來(lái)自一線、新一線城市。
三亞是第一批“陽(yáng)康”們的首選地?！靶率畻l”之后，三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)每天的進(jìn)港人數(shù)從11月的每日5000人次漲到了12月的2萬(wàn)人次。12月中旬以來(lái)，三亞的酒店民宿就陸續(xù)熱鬧了起來(lái)。三亞某民宿老板告訴深燃，最近三亞街頭的外地車輛多了很多，他擁有21個(gè)房間的民宿12月中下旬基本住滿，1月份的檔期已經(jīng)預(yù)定滿，空檔排到了2月，房間價(jià)格也漲了50%左右。
緊隨三亞之后的西雙版納等城市也迎來(lái)了一波小高峰。
高端需求首先回暖也是一大趨勢(shì)，這主要體現(xiàn)在高端住宿產(chǎn)品上。數(shù)據(jù)顯示，元旦高星酒店價(jià)格漲幅均值達(dá)10%，跨年當(dāng)晚酒店最貴，部分城市價(jià)格漲幅高達(dá)15%以上。其中排名前列的旅游熱門城市在高星酒店品類中均有較大的占比，相關(guān)預(yù)訂量也有不錯(cuò)的表現(xiàn)。
另外，現(xiàn)在的旅游復(fù)蘇呈現(xiàn)點(diǎn)狀復(fù)蘇、線性復(fù)蘇的特點(diǎn)，而不是成片成區(qū)域的。悟空租車平臺(tái)上GMV和訂單漲幅最大的有三亞、鄭州、重慶，以及新疆的伊寧和阿克蘇等城市。北京為代表的“陽(yáng)康”城市客群，讓三亞、云南等旅游目的地率先起量，哈爾濱、新疆等因?yàn)檠┘鹃_(kāi)始，去滑雪或欣賞冬季風(fēng)光的游客開(kāi)始增加，成都、重慶等城市的旅游不太受季節(jié)影響，只要復(fù)蘇了，就有一定量的人群。
也有不少?gòu)臉I(yè)者認(rèn)為，現(xiàn)在就提旅游行業(yè)恢復(fù)還為時(shí)尚早。
莎莎目前手里也是咨詢者居多，有一部分還是持觀望態(tài)度，她分析，一部分人想出去但還是有點(diǎn)擔(dān)心疫情，還有一部分想出去但是假期還沒(méi)確定，她認(rèn)為旅行團(tuán)在年前應(yīng)該不會(huì)有大幅度提升，大多數(shù)有條件的家庭會(huì)選擇自由行或自駕游。
發(fā)現(xiàn)旅行創(chuàng)始人王振華算是相對(duì)冷靜的一派。在他看來(lái)，旅游行業(yè)恢復(fù)還需要時(shí)間，“北京這周才稍微好一點(diǎn)，南方很多城市12月下旬才是感染高峰，大部分人還沒(méi)有精力去規(guī)劃旅游?！?/p>
另外他提到，這一次的政策調(diào)整很徹底，很多人覺(jué)得不急在這幾天，不像今年六月份有個(gè)窗口期大家就抓緊出行。再加上冬天適合旅行的目的地不是很多，“國(guó)內(nèi)游我認(rèn)為要到2023年三四月份春暖花開(kāi)的時(shí)候正式回暖，五一、暑假會(huì)大范圍恢復(fù)。出境游要等到航班密度上升，機(jī)票價(jià)格降下來(lái)，才能真正熱起來(lái)。”
03
復(fù)蘇來(lái)了，拼真功夫的時(shí)候也到了
過(guò)去多年來(lái)，旅游已經(jīng)成了大多數(shù)人生活中的剛需，被憋了三年的游客急需釋放。
旅游從業(yè)者則迫切需要借助這一波熱潮回血。“過(guò)去三年基本上把我們的現(xiàn)金流消耗殆盡了，希望明年能把之前的透支補(bǔ)回來(lái)，之后再考慮恢復(fù)之前的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。”王瞳規(guī)劃。
過(guò)去幾年生意不好，公司業(yè)績(jī)、員工工資都會(huì)受影響，朱旭感覺(jué)到現(xiàn)在從業(yè)者都憋著一股勁兒，終于可以放手工作了，“我們本周其實(shí)沒(méi)有要求必須到崗，但復(fù)工率達(dá)到90%，大家信心和干勁都很足?！?/p>
接下來(lái)的復(fù)蘇要考驗(yàn)從業(yè)者對(duì)業(yè)務(wù)的承載能力。王瞳提到，近三年來(lái)行業(yè)內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)飽和接待的狀態(tài)，松懈了太久，突然量上來(lái)，能不能接得住是短期內(nèi)一大挑戰(zhàn)。一旦接不住，客戶的評(píng)價(jià)就會(huì)大打折扣，影響后續(xù)經(jīng)營(yíng)。
疫情改變了很多人的觀念和習(xí)慣，旅游行業(yè)有了不小的變化，把握旅游復(fù)蘇的新機(jī)會(huì)也需要與時(shí)俱進(jìn)。
莎莎總結(jié)，以前大多是跟團(tuán)游，現(xiàn)在到了分化的時(shí)候。年輕人可能會(huì)更傾向于自駕游或者是小眾定制旅游，老年人則更傾向于旅居康養(yǎng)，出國(guó)游和單位出行會(huì)持續(xù)以團(tuán)隊(duì)游為主，小部分會(huì)轉(zhuǎn)化為更高端的定制游，鄉(xiāng)村旅游會(huì)越來(lái)越受到重視。
租車業(yè)務(wù)這幾年的新趨勢(shì)是年輕人的比例明顯增加，90后和95后甚至大學(xué)生成了主力，“針對(duì)年輕群體我們打造了一個(gè)自己的IP叫做‘巭’，做了一些貼近年輕人的種草、營(yíng)銷，租車市場(chǎng)未來(lái)需要開(kāi)發(fā)多樣的場(chǎng)景，比如把租車融入到滑雪套餐、露營(yíng)套餐、環(huán)球影城套餐、沙漠套餐等具體場(chǎng)景中。”朱旭說(shuō)。
到了用戶端，經(jīng)過(guò)了疫情洗禮，大家都變得更加理智，更追求性價(jià)比了。
王振華就提到，疫情刷新了很多人的認(rèn)知，大家對(duì)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、收入變化有更深入的感受，所以接下來(lái)對(duì)旅游這樣的大額消費(fèi)可能會(huì)更理性，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)必須有自己的特色和賣點(diǎn)，讓消費(fèi)者把錢真正花到刀刃上。
從業(yè)者應(yīng)該如何抓住行業(yè)復(fù)蘇反彈的機(jī)會(huì)？
在營(yíng)銷宣傳上，做好自媒體和內(nèi)容輸出，是多位從業(yè)者的共識(shí)。
楠木一再?gòu)?qiáng)調(diào)旅游行業(yè)用好新媒體的重要性?，F(xiàn)在的游客傾向于通過(guò)新媒體獲取旅行需要的信息，這就要求從業(yè)者把自己的產(chǎn)品內(nèi)容化，有效地通過(guò)圖文內(nèi)容、視頻等形式呈現(xiàn)出來(lái)。
在他看來(lái)，現(xiàn)在游客通過(guò)旅行社需要的不是單純訂酒店、訂票、做接待，而是需要安排一些特色活動(dòng)。行業(yè)內(nèi)新的趨勢(shì)是策劃主題活動(dòng)，如社交聚會(huì)、探險(xiǎn)、民俗體驗(yàn)、潮玩派對(duì)等?！拔覀冡槍?duì)親子人群有自然教育相關(guān)活動(dòng)，網(wǎng)紅人群有社交主題活動(dòng)，老年客戶可以辦攝影比賽等?！?/p>
王瞳以往主要經(jīng)營(yíng)的OTA平臺(tái)繼續(xù)保持，近兩年發(fā)力都在自媒體上?！拔覀?cè)谛〖t書(shū)上種草，做品宣，在抖音上會(huì)推一些優(yōu)惠套餐，在大眾點(diǎn)評(píng)和攜程社區(qū)也會(huì)做攻略分享。”
莎莎這兩年一直在經(jīng)營(yíng)小紅書(shū)、頭條號(hào)，主要分享的是各地旅游的攻略及避坑指南，借此來(lái)擴(kuò)大自己的旅游客戶圈子，希望在行業(yè)恢復(fù)時(shí)給自己打下一些基礎(chǔ)。
同時(shí)，做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)必不可少。疫情淘汰了一批進(jìn)入酒店行業(yè)靠資本野蠻生長(zhǎng)、想要賺快錢但沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，剩下的大多是在硬件、服務(wù)、渠道運(yùn)營(yíng)、店內(nèi)管理等方面精耕細(xì)作而突出重圍的從業(yè)者。“以前用資本和宣傳曝光驅(qū)動(dòng)的路子走不通了，未來(lái)需要穩(wěn)扎穩(wěn)打，更注重運(yùn)營(yíng)，完善員工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，強(qiáng)化特色?！蓖跬f(shuō)。
旅游從業(yè)者翹首以盼的復(fù)蘇來(lái)了，拼真功夫的時(shí)候也到了。
*題圖及文中配圖來(lái)源于pexels。應(yīng)受訪者要求，文中楠木為化名。
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