“我想在社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開一個(gè)超市，辦理企業(yè)登記手續(xù)很繁瑣嗎？”“很簡(jiǎn)單，網(wǎng)上登錄省政務(wù)網(wǎng)站，填報(bào)企業(yè)地址、經(jīng)營(yíng)范圍、住所承諾等企業(yè)基本信息即可，然后在家坐等營(yíng)業(yè)執(zhí)照1個(gè)工作日內(nèi)郵寄到家，還能收到含有一套5枚公章的新開辦企業(yè)免費(fèi)大禮包！”湖北省武漢市青山區(qū)紅衛(wèi)路街虹蔚社區(qū)內(nèi)，在青山區(qū)行政審批局工作人員的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，居民蔡曉蕓在手機(jī)上依次填報(bào)信息成功，剛從外地回青山準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的她，沒想到在家門口這么快就完成了企業(yè)注冊(cè)、印章刻制、稅務(wù)登記、銀行開戶以及社保開戶的全流程，這樣的高效率讓小蔡格外開心。
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最近，青山區(qū)行政審批局“政務(wù)直通車”開進(jìn)虹蔚社區(qū)，無(wú)償提供高頻事項(xiàng)咨詢指導(dǎo)、答疑釋惑、陪同辦理服務(wù)270余人次，助力企業(yè)和居民輕裝前行，受到好評(píng)。
“政務(wù)直通車”系該局“五彩政務(wù)”中“金色服務(wù)”內(nèi)容之一。
隨著行政審批和政務(wù)服務(wù)改革工作進(jìn)入深水區(qū)，人工服務(wù)向智慧服務(wù)進(jìn)階階段，系統(tǒng)對(duì)接、人員素質(zhì)等大量關(guān)系群眾現(xiàn)實(shí)利益問題凸顯，工作任務(wù)重、人力不足等矛盾并存，市場(chǎng)主體和群眾對(duì)行政審批和政務(wù)服務(wù)改革期望值高是新時(shí)期青山行政審批局面臨的新課題。區(qū)行政審批局始終堅(jiān)持“把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)評(píng)價(jià)作為第一評(píng)價(jià)、企業(yè)感受作為第一感受”的總體發(fā)展思路，緊緊圍繞青山區(qū)委關(guān)于深入實(shí)施黨建引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展的相關(guān)部署和安排，積極探索與青山政務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的新思路、新途徑和新方案。圍繞市場(chǎng)主體和群眾辦事需求，創(chuàng)建以紅、橙、綠、藍(lán)、金五色為主體的紅色先鋒、橙色關(guān)愛、藍(lán)色清廉、綠色解難、金色服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)部門聯(lián)動(dòng)、下沉辦理、共駐共建、主動(dòng)服務(wù)等方式，打造青山綠水鋼城政務(wù)特色品牌，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，讓政務(wù)服務(wù)“更有溫度”。
“紅色先鋒”錘煉干部隊(duì)伍。聚焦干部隊(duì)伍建設(shè)和干部能力素質(zhì)提升，借助“政務(wù)大講堂”“政務(wù)直通車”等平臺(tái)，開展禮儀以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教授等，不斷提升干部綜合素質(zhì)，開展黨員先鋒崗、微笑服務(wù)明星等評(píng)比，著力錘煉想干事、能干事、會(huì)干事的“擔(dān)當(dāng)型”干部隊(duì)伍。
“橙色關(guān)愛”分類服務(wù)辦事群眾。聚焦多元化、個(gè)性化辦事需求，對(duì)上班族推出延時(shí)、錯(cuò)時(shí)、預(yù)約和雙休日“開門便企”舉措，對(duì)銀發(fā)族設(shè)置專門窗口及“幫女郎”提供導(dǎo)辦、幫辦、上門辦服務(wù)，對(duì)大學(xué)生等“新興族”“網(wǎng)絡(luò)族”采取網(wǎng)上引領(lǐng)辦、演示辦等實(shí)現(xiàn)快速辦理，做到量體裁衣施策分類，多方位、多角度進(jìn)行“破題”。
“藍(lán)色清廉”筑牢廉政防線。聚焦審批業(yè)務(wù)、政務(wù)服務(wù)等方面的風(fēng)險(xiǎn)防控，深入查找薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)審批事項(xiàng)實(shí)行“紅、黃、藍(lán)”動(dòng)態(tài)管理，將風(fēng)險(xiǎn)防在苗頭、堵在源頭。推行“窗口無(wú)否決權(quán)”機(jī)制，設(shè)置“辦不成事找我”窗口，破除審批服務(wù)“不一次性告知”“無(wú)正當(dāng)理由退件”“人為制造卡點(diǎn)”等瓶頸梗阻。
“綠色解難”部門聯(lián)動(dòng)形成合力。聚焦企業(yè)和群眾辦事中“急難愁盼”、痛點(diǎn)堵點(diǎn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，與轄區(qū)單位、部門對(duì)癥開方，把分散在區(qū)政務(wù)中心不同部門的事項(xiàng)按鏈條優(yōu)化整合，變一事“多窗辦”為政務(wù)中心 “內(nèi)循環(huán)”，合力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)提速，實(shí)現(xiàn)過(guò)去辦一件事要跑多個(gè)窗口到現(xiàn)在辦一件事只需要找一個(gè)窗口、遞交一次材料，過(guò)去辦事只能到區(qū)級(jí)政務(wù)大廳辦理為不出社區(qū)、街道就能辦理。
“金色服務(wù)”變“群眾找上門”為“政務(wù)送上門”。聚焦破解業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)繁瑣、多頭受理、辦理不到位等難、堵點(diǎn)問題，由“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，“政務(wù)直通車”定期到企業(yè)、社區(qū)答疑釋惑現(xiàn)場(chǎng)辦受好評(píng)，“小小千紙鶴.飛進(jìn)千萬(wàn)家”讓入戶上門辦成為常態(tài)，“政務(wù)順順吧”“相約星期四，解決疑難事”廣泛收集民情民意，架起黨群關(guān)系的心靈橋梁。
在全市率先實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)區(qū)進(jìn)商場(chǎng)（青山印象城）、進(jìn)園區(qū)（都市工業(yè)園）、進(jìn)樓宇（武鋼辦公大樓），方便企業(yè)群眾“就近辦、自助辦、一次辦成”，打造5G智慧新政務(wù)標(biāo)桿;率先在全市將小餐飲、個(gè)體工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等事項(xiàng)下放街道，解決因青山區(qū)歷史定位和近年來(lái)拆遷范圍停辦等導(dǎo)致企業(yè)注冊(cè)地?zé)o法確定疑難，減輕企業(yè)的創(chuàng)業(yè)壓力和各類成本......一個(gè)個(gè)可喜的變化，為打造美麗青山共同增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力。
改革不停歇，服務(wù)無(wú)止境。青山區(qū)行政審批局將以“五彩政務(wù)”為載體，在優(yōu)化行政審批微改革上發(fā)揮“大能量”、發(fā)揮微力量托起區(qū)街社區(qū)三級(jí)“大服務(wù)”、深化部門聯(lián)動(dòng)微治理凝聚共同締造“大合力”，托起青山綠水鋼城政務(wù)的“大幸?！?。（記者 余惠玲 通訊員 張軍麗）