青山座座，車(chē)輛穿行于蜿蜒的山間小路，要前往的，是山林中點(diǎn)綴的“煙草橙”。
近年來(lái)，廣西河池市金城江區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）躬身融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略大局，以農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)助推新發(fā)展理念、新技術(shù)文明、新供給服務(wù)下鄉(xiāng)下沉，用心描繪著鄉(xiāng)村振興時(shí)代畫(huà)卷。
新發(fā)展理念下鄉(xiāng)，多域經(jīng)營(yíng)引客流
(資料圖片)
在金城江區(qū)六甲鎮(zhèn)拉烈村的村口，佳佳商店里熱鬧非凡，全村的黨員村民齊聚一堂，準(zhǔn)備參加即將開(kāi)展的黨日活動(dòng)。
店里一個(gè)瘦小的身影正忙前忙后為村民們沏茶倒水，她就是商店負(fù)責(zé)人莫少梅，一個(gè)有著35年黨齡的老黨員。
2021年從村黨支部書(shū)記崗位上退下來(lái)后，莫少梅始終堅(jiān)守著黨員的初心，總想為村民們辦點(diǎn)實(shí)事。她常幫助村民調(diào)解矛盾糾紛、傳宣各項(xiàng)政策精神、出鏡電商直播開(kāi)拓農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道等。
了解到莫少梅的情況后，客戶經(jīng)理韋忠菊向她介紹了農(nóng)網(wǎng)示范終端，并為她規(guī)劃了單獨(dú)的區(qū)域作為紅色驛站，設(shè)有黨員風(fēng)采展示墻、黨員學(xué)習(xí)交流角、便民服務(wù)柜等，為她提供一個(gè)為民服務(wù)的有效載體。
“我們經(jīng)常到這里來(lái)讀讀書(shū)、看看報(bào)，聽(tīng)莫姐講黨的政策方針?！币晃淮迕裾f(shuō)。
在紅色驛站的隔壁就是佳佳商店的經(jīng)營(yíng)區(qū)域，除了擺放整齊的貨架、產(chǎn)品豐富的堆頭區(qū)，陳列出彩的背柜，還有一處快遞代存柜引人注意。
“在煙草客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，我入駐了線上團(tuán)購(gòu)平臺(tái)?！蹦倜窛M眼笑意地說(shuō)，“免費(fèi)快遞代存柜不僅方便大家提取快遞，也為我?guī)?lái)了更多的客流?！?/p>
多域經(jīng)營(yíng)的理念引來(lái)更多的客流量，為佳佳商店創(chuàng)造了更多生機(jī)。
新技術(shù)文明下鄉(xiāng)，數(shù)智經(jīng)營(yíng)促轉(zhuǎn)型
“信息化時(shí)代，我們有責(zé)任、有義務(wù)帶動(dòng)農(nóng)網(wǎng)客戶跟上時(shí)代的步伐，擁抱新技術(shù)文明，促進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！苯鸪墙瓍^(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）市場(chǎng)經(jīng)理陳正理介紹。
他身后，正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動(dòng)實(shí)踐，核桃公園自選超市。
超市負(fù)責(zé)人周勇為了有更多的時(shí)間陪伴家人，放棄了城市的裝修業(yè)務(wù)，回到家鄉(xiāng)開(kāi)起了這家鄉(xiāng)村小店。
見(jiàn)到煙草客戶經(jīng)理的到來(lái)，周勇迫不及待地帶領(lǐng)大家參觀他的“經(jīng)營(yíng)管家”——單屏機(jī)。
“云POS系統(tǒng)就像我的經(jīng)營(yíng)管家，點(diǎn)幾下，店鋪經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)就一目了然，非常好用。”周勇笑著說(shuō)。
“其他店鋪?zhàn)プ∥覀冝r(nóng)村不好買(mǎi)東西的弱點(diǎn)，肆意抬價(jià)?！闭诮Y(jié)算的顧客說(shuō)，“還是周勇好，系統(tǒng)掃出來(lái)是多少錢(qián)就賣(mài)多少錢(qián)?！?/p>
讓周勇在村里出名的除了他一直以來(lái)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好口碑，還有他流量可觀的抖音視頻號(hào)。
農(nóng)村地區(qū)受地域因素限制，能輻射到的客戶范圍有限。為了進(jìn)一步提升超市的客流量，客戶經(jīng)理覃再憶引導(dǎo)周勇開(kāi)通抖音賬號(hào)，開(kāi)拓線上私域流量池。
年輕的周勇也勇于嘗試、敢于創(chuàng)新，用心經(jīng)營(yíng)著他的抖音賬號(hào)，時(shí)不時(shí)發(fā)布經(jīng)營(yíng)日記、燒鹵及豆腐圓的制作過(guò)程，吸引了不少粉絲。如今，他已積累了近3000的粉絲，抖音號(hào)成了他拓展客流、維系客情的重要工具。
“周勇在抖音上發(fā)布的制作燒鹵的視頻出圈了，現(xiàn)在，鎮(zhèn)上的顧客也會(huì)慕名而來(lái)購(gòu)買(mǎi)?！笨蛻艚?jīng)理覃再憶驕傲地介紹。
新供給服務(wù)下鄉(xiāng)，經(jīng)營(yíng)能力顯提升
農(nóng)網(wǎng)建設(shè)中，硬實(shí)力不可或缺，軟實(shí)力更不容小視。
金城江區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）積極推動(dòng)新供給服務(wù)下鄉(xiāng)下沉，提升客戶的經(jīng)營(yíng)軟實(shí)力，進(jìn)而帶動(dòng)農(nóng)網(wǎng)終端長(zhǎng)久發(fā)展。
“這是我們結(jié)合客戶歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)量身定制的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)，詳細(xì)呈現(xiàn)了月度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)?！苯鸪墙瓍^(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）市場(chǎng)經(jīng)理蘭衛(wèi)巧介紹，“我們通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的綜合分析，為客戶的庫(kù)存管理和下一周期的商品購(gòu)進(jìn)提供科學(xué)指導(dǎo)。”
“這要感謝煙草的指導(dǎo)和幫助?！?4歲的店主盧寶敏感激道，“我學(xué)東西慢，韋經(jīng)理又是親自操作系統(tǒng)進(jìn)行示范，又是手把手一步步教我學(xué)掃碼，現(xiàn)在還給我弄了這個(gè)二維碼矩陣讓我隨時(shí)隨地掃碼學(xué)習(xí)。”他拿起桌上的二維碼立牌展示。
老齡用戶是農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)中常見(jiàn)的客戶類(lèi)型，他們對(duì)新事物的接受能力較弱，常常學(xué)了就忘。金城江區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）秉著“不落下一個(gè)”的理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，將系統(tǒng)掃碼使用的步驟錄制成視頻，放在二維碼矩陣?yán)?，方便客戶隨時(shí)學(xué)習(xí)。
“現(xiàn)在我們都已經(jīng)會(huì)使用掃碼系統(tǒng)了。盧寶敏老伴莫美麗開(kāi)心地說(shuō)：“方便又快捷，不用擔(dān)心記錯(cuò)賬、漏記賬了?！?/p>
如今，金城江區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）已建成多戶農(nóng)網(wǎng)示范終端，他們引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)零售客戶開(kāi)拓新經(jīng)營(yíng)理念、體驗(yàn)新技術(shù)、提供新服務(wù)。下一步，金城江區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）將以他們?yōu)槭痉兑I(lǐng)，帶動(dòng)更多的農(nóng)網(wǎng)客戶進(jìn)行終端改造升級(jí)，共沐鄉(xiāng)村振興的時(shí)代春風(fēng)。（記者 朱柳蓉 通訊員 楊憬）