本文對2023年最重要的數(shù)字營銷趨勢進行了一些預測，希望能夠帶給你的公司一些啟發(fā)，助力產(chǎn)品和服務(wù)的推廣。
編者按：本文來自微信公眾號紅杉匯，作者：洪杉，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
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[ 編者按 ]數(shù)字化時代，任何成功的企業(yè)背后都有一套成功的營銷策略。每年不斷涌現(xiàn)的新的技術(shù)與趨勢，給數(shù)字營銷帶來了更多機遇與挑戰(zhàn)。面對瞬息萬變的市場競爭環(huán)境，把握核心的數(shù)字營銷趨勢對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。本文對2023年最重要的數(shù)字營銷趨勢進行了一些預測，希望能夠帶給你的公司一些啟發(fā)，助力產(chǎn)品和服務(wù)的推廣。
趨勢一：人工智能重塑廣告業(yè)AI是現(xiàn)在數(shù)字營銷的一個重要趨勢。通過使用機器學習算法，公司可以更有效地分析客戶行為數(shù)據(jù)，來為用戶提供更相關(guān)的個性化建議和廣告，以改善用戶體驗。AI還可以自動處理一些營銷過程，為營銷團隊節(jié)省更多的時間和資源。
近年來，AI已經(jīng)成為數(shù)字營銷幾乎必不可少的重要元素。算法影響著我們刷到的社交媒體消息、搜索結(jié)果，甚至是高度精準的定向廣告。營銷借助AI的力量正在變得更加智能，自動進行客戶細分、潛在客戶畫像生成、活動管理等工作，大幅提高數(shù)字營銷活動的效率與效果。
最近大火的ChatGPT就是一個很好的例子。通過簡單的提示輸入，AI就能在幾秒鐘內(nèi)生成詳細、表達流暢自然的文字回答。但即便如此，我們?nèi)孕枵J識到，機器學習程序并不能完全替代營銷人員。AI生成的內(nèi)容良莠不齊，所以不要依賴AI來完成所有營銷內(nèi)容。但你完全可以借助AI工具來做研究、列提綱，或者進行頭腦風暴等。讓ChatGPT幫助你列個框架，自己再接著補充完善，倒不失為一個提高效率的選擇。
另一個例子則是Midjourney。這個獨立的研究室推出了一款同名的AI程序，能根據(jù)提供的描述性文本來生成圖像，類似于OpenAI的DALL-E和Stable Diffusion。Midjourney的創(chuàng)立并非是為了與藝術(shù)家競爭，而是把藝術(shù)家視為客戶——不少藝術(shù)家在正式開始創(chuàng)作之前會先用Midjourney來快速生成概念原型，以便向客戶進行展示。
諸如此類的AI工具正在給廣告業(yè)帶來巨大的變革機遇，廣告主可以借助這些工具快速地生成內(nèi)容和實現(xiàn)創(chuàng)意，甚至可以為不同的客戶實時打造個性化的廣告。而且，隨著谷歌等巨頭相繼宣布自己的機器學習進展，未來我們將看到越來越多、功能愈加強大的AI模型，用于解決更復雜的問題。
趨勢二：全流程為用戶創(chuàng)造最佳體驗用戶體驗在數(shù)字營銷中尤其重要，它將極大地影響著人們對品牌的看法，以及與品牌互動的方式。用戶體驗不僅決定著品牌的復購率，也決定著品牌被推薦的概率。隨著技術(shù)進步，如今的客戶對于品牌的整體體驗也有著更高的期望。
為了帶給用戶愉快的體驗，你需要從開始到結(jié)束完整地考慮到他們與品牌互動的全過程，確保各種溝通渠道對于用戶來說簡單便捷且直觀。高質(zhì)量的用戶體驗可以使他們形成積極的品牌印象，進而成為品牌的忠實客戶。
數(shù)字化時代，客戶掌握著很大的話語權(quán)，因此及時滿足他們的需求就顯得十分必要。這就要求營銷團隊要更前置思考，而不是等到客戶提出問題時再做反應(yīng)。
趨勢三：重視內(nèi)容創(chuàng)作者的力量網(wǎng)紅營銷的勢頭在2023年依舊不減，仍將是營銷人員的可靠選擇。比起名人代言，垂類大V能夠以更具親和力的方式與消費者建立聯(lián)系，通過“種草”“測評”等方式迅速擴大品牌影響力并提高品牌知名度。
目前，全球網(wǎng)紅市場的規(guī)模約為164億美元。巨大的市場背后，企業(yè)也需要注意粉絲數(shù)量和影響力之間并不能劃等號。品牌選擇網(wǎng)紅合作時，需要關(guān)注更多有意義的指標，而不是簡單粗暴地從粉絲數(shù)量進行判斷。
未來我們還將看到更多的“內(nèi)容創(chuàng)作者”崛起，他們更專注于創(chuàng)造原創(chuàng)內(nèi)容。某種程度上說，與這些內(nèi)容創(chuàng)作者合作，品牌往往能夠以更低的成本獲得更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)出。
趨勢四：簡單明了的信息更受關(guān)注碎片化閱讀時代，每個客戶的時間都在變得越來越寶貴，企業(yè)想要吸引受眾的難度也越來越大：他們需要把信息凝聚到足夠短小精悍且準確，以保證能迅速抓住受眾。
如何適應(yīng)這種挑戰(zhàn)？試著把你的營銷文案濃縮為精辟的短句，越短小精悍、直奔主題，越能夠提升你在數(shù)字化時代的競爭力。
趨勢五：將實時聊天平臺打造成數(shù)據(jù)中心為滿足消費者多樣且迫切的需求，實時聊天平臺已經(jīng)成為企業(yè)快速接觸客戶并收集數(shù)據(jù)的絕佳渠道。數(shù)字營銷專家認為，隨著實時聊天平臺的成熟，這些平臺完全可以成為企業(yè)的一個數(shù)據(jù)中心，儲存所需要的一切信息，幫助你盡可能多地了解客戶。
同時，為了打造更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，幫助客戶與品牌建立更密切而直接的聯(lián)系，能夠給予及時反饋的對話式營銷越來越受歡迎。未來將會有更多企業(yè)部署聊天機器人，便于客戶瀏覽時有需求可以直接回答，尤其是在非營業(yè)時間能迅速幫助客戶解決常規(guī)化的問題。這項功能絕對是企業(yè)值得進行的投資，增長勢頭非常迅猛。
趨勢六：讓超級App成為客戶重要幫手比起多個單獨的App占用很多的存儲空間、使用時需要來回切換，人們越來越喜歡一些集多種不同功能于一身的“超級應(yīng)用”。因此未來要注意如何讓你的應(yīng)用體驗更方便。企業(yè)可以利用好那些更全面、以解決客戶需求為導向的超級App，讓其成為客戶生活中必不可少的幫手。
趨勢七：員工是重要的品牌代言人在公司之外，你的員工是否愿意主動站出來以公司員工的身份自豪地對外分享信息？與企業(yè)出面相比，這種方式顯得更加真實可信。企業(yè)在B2B營銷中可以好好利用這一點。員工發(fā)自內(nèi)心的喜愛和擁護，將會是企業(yè)長期發(fā)展中重要的支撐。
不妨馬上評估下你的企業(yè)是否已經(jīng)具備這方面的優(yōu)勢，并制定一些計劃鼓勵員工積極為企業(yè)發(fā)聲。
趨勢八：MTPE幫助跨越語言障礙一些國際化的營銷內(nèi)容可能涉及多種不同的語言，具有一定閱讀門檻。即便目前已經(jīng)有很多在線翻譯工具了，但不免會因機翻錯誤而產(chǎn)生誤解。
因此，一種名為MTPE（machine translation post-editing，機翻及譯后編輯）的AI翻譯技術(shù)也應(yīng)運而生，廣受數(shù)字營銷人員的歡迎。它不僅結(jié)合了先進的技術(shù)和母語翻譯人員的技能，還能實現(xiàn)多語言完美轉(zhuǎn)譯，避免由于信息錯誤造成的營銷失誤。
趨勢九：提高你的網(wǎng)絡(luò)顏值為了吸引更多的客戶，你的網(wǎng)絡(luò)門戶要做得盡可能好看且時尚。隨著人們對于品牌設(shè)計的期待會越來越高，頂級的網(wǎng)絡(luò)門戶通常都有獨特的定制化UI設(shè)計，因此普通的設(shè)計就會相形見絀。所以企業(yè)在設(shè)計上的投入是必要的。如果你的網(wǎng)站已經(jīng)好多年都沒有更新了，記得聘請專業(yè)的設(shè)計師進行全新的包裝。
趨勢十：利用社群建立更多連接另一個顯著的趨勢是，人們越來越想要與志同道合的人建立連接，交流共同的興趣愛好，以找到歸屬感。社群的好處在于提供了一個安全的互動空間，既可以方便客戶即時反饋，也能夠讓企業(yè)在決策過程中更好踐行用戶至上的理念，這是品牌應(yīng)對算法變化的一種有效方式。關(guān)鍵在于與受眾建立盡可能多的連接，從而獲得和建立客戶對品牌的信任。
趨勢十一：彰顯社會責任感與包容性現(xiàn)在的客戶比以往任何時候都更關(guān)心一家企業(yè)的社會責任感究竟如何，比如，企業(yè)有否支持任何社會事業(yè)？向大家展示這些內(nèi)容能吸引更多潛在客戶。
此外，大家對于包容性的追求也會更強烈，那些能夠考慮到所有用戶群體的品牌更可能在激烈的競爭中勝出。
趨勢十二：發(fā)揮本地化和個性化優(yōu)勢客戶在網(wǎng)上搜索時，通常會根據(jù)興趣、發(fā)貨地等因素來進行選擇。那些在本地有較大知名度、常與客戶互動的品牌往往能夠成為其優(yōu)先選擇。所以請多提供本地相關(guān)的信息和圖片，并多與客戶互動，回答常被問及的問題，讓潛在用戶根據(jù)這些關(guān)鍵詞搜索到內(nèi)容。
此外，企業(yè)還可以基于客戶個性化偏好信息，有針對性地推出一些營銷活動。
趨勢十三：專注于提供有用的內(nèi)容隨著搜索引擎不斷優(yōu)化權(quán)重算法，不斷更新內(nèi)容評估體系，數(shù)字營銷人員必須確保自己公司的網(wǎng)絡(luò)門戶上的內(nèi)容具備以下特征：強相關(guān)、內(nèi)容詳細、高質(zhì)量、權(quán)威性。同時，搜索引擎會向那些經(jīng)常分享大信息量、高質(zhì)量內(nèi)容的公司傾斜。所以品牌應(yīng)該通過分享一些具有話題度的內(nèi)容，來提升他們在網(wǎng)上的知名度。
品牌的內(nèi)容類型還應(yīng)當更加豐富，包括視頻、產(chǎn)品評測、常見問題、相關(guān)圖片、重要PDF文件、專家建議等，將每個內(nèi)容精確對應(yīng)到客戶交互的各個節(jié)點中去。
小貼士
#你的員工越信任你，他們在工作中就會越投入#
五步打造高信任度的工作環(huán)境
信任是敬業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動力。對公司有更高信任度的員工，其工作積極性更高，跳槽的可能性更低。同時，在許多組織中，管理者缺乏一種簡單可靠的方法來衡量、預測和管理信任，并將他們采取的具體行動與信任水平的變化聯(lián)系起來。在意識到這樣的問題后，你可以依循下面五個步驟來提升員工信任度：
第一步：明確組織想要提升員工信任的目標——是想提高敬業(yè)度和生產(chǎn)效率，還是降低缺勤率或減少人才流失？在一開始就明確想要怎樣的改變，有助于之后評估所采取的行動是否有效。
第二步：要求員工評估自己對以下表述的同意或不同意程度。這些表述是衡量管理者在四個信任要素之一的表現(xiàn)：
?人性化：我的管理者對我表現(xiàn)出了同理心和友善。
?透明度：我的管理者用簡單明了的語言和我分享信息、緣由以及與我相關(guān)的決定。
?硬實力：我的管理者為我創(chuàng)造了良好的工作體驗，并提供我所需要的資源來做好我的工作。
?可靠性：我的管理者一貫可靠地履行對我的承諾。
（注：對于小型企業(yè)來說，讓每個人都參與進來并盡量確保回應(yīng)率超過75%；對于大型企業(yè)來說，調(diào)查10%到30%的有代表性的員工樣本就能得到相對可靠的評估結(jié)果。）
第三步：有了初步的調(diào)查數(shù)據(jù)后，分析哪些方面做得好、哪些方面有所欠缺以及原因。
第四步：采取試點干預措施——假設(shè)哪些做法能提高員工這一方面的信任度，并做驗證。此時，很重要的一點是征求員工的意見，因為他們往往會有話要說。而光是向他們征求意見這一行為本身，就能提升他們對你的信任。
第五步：試點一項或多項建立信任的干預措施，并進行后續(xù)調(diào)查，以尋求改進。
通過這樣一個反復的過程，不管是大企業(yè)還是小公司，都可以系統(tǒng)地提高整個組織的員工信任度。