本文對(duì)2023年最重要的數(shù)字營(yíng)銷趨勢(shì)進(jìn)行了一些預(yù)測(cè)，希望能夠帶給你的公司一些啟發(fā)，助力產(chǎn)品和服務(wù)的推廣。
編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)紅杉匯，作者：洪杉，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
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[ 編者按 ]數(shù)字化時(shí)代，任何成功的企業(yè)背后都有一套成功的營(yíng)銷策略。每年不斷涌現(xiàn)的新的技術(shù)與趨勢(shì)，給數(shù)字營(yíng)銷帶來(lái)了更多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，把握核心的數(shù)字營(yíng)銷趨勢(shì)對(duì)于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。本文對(duì)2023年最重要的數(shù)字營(yíng)銷趨勢(shì)進(jìn)行了一些預(yù)測(cè)，希望能夠帶給你的公司一些啟發(fā)，助力產(chǎn)品和服務(wù)的推廣。
趨勢(shì)一：人工智能重塑廣告業(yè)AI是現(xiàn)在數(shù)字營(yíng)銷的一個(gè)重要趨勢(shì)。通過(guò)使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，公司可以更有效地分析客戶行為數(shù)據(jù)，來(lái)為用戶提供更相關(guān)的個(gè)性化建議和廣告，以改善用戶體驗(yàn)。AI還可以自動(dòng)處理一些營(yíng)銷過(guò)程，為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)節(jié)省更多的時(shí)間和資源。
近年來(lái)，AI已經(jīng)成為數(shù)字營(yíng)銷幾乎必不可少的重要元素。算法影響著我們刷到的社交媒體消息、搜索結(jié)果，甚至是高度精準(zhǔn)的定向廣告。營(yíng)銷借助AI的力量正在變得更加智能，自動(dòng)進(jìn)行客戶細(xì)分、潛在客戶畫(huà)像生成、活動(dòng)管理等工作，大幅提高數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)的效率與效果。
最近大火的ChatGPT就是一個(gè)很好的例子。通過(guò)簡(jiǎn)單的提示輸入，AI就能在幾秒鐘內(nèi)生成詳細(xì)、表達(dá)流暢自然的文字回答。但即便如此，我們?nèi)孕枵J(rèn)識(shí)到，機(jī)器學(xué)習(xí)程序并不能完全替代營(yíng)銷人員。AI生成的內(nèi)容良莠不齊，所以不要依賴AI來(lái)完成所有營(yíng)銷內(nèi)容。但你完全可以借助AI工具來(lái)做研究、列提綱，或者進(jìn)行頭腦風(fēng)暴等。讓ChatGPT幫助你列個(gè)框架，自己再接著補(bǔ)充完善，倒不失為一個(gè)提高效率的選擇。
另一個(gè)例子則是Midjourney。這個(gè)獨(dú)立的研究室推出了一款同名的AI程序，能根據(jù)提供的描述性文本來(lái)生成圖像，類似于OpenAI的DALL-E和Stable Diffusion。Midjourney的創(chuàng)立并非是為了與藝術(shù)家競(jìng)爭(zhēng)，而是把藝術(shù)家視為客戶——不少藝術(shù)家在正式開(kāi)始創(chuàng)作之前會(huì)先用Midjourney來(lái)快速生成概念原型，以便向客戶進(jìn)行展示。
諸如此類的AI工具正在給廣告業(yè)帶來(lái)巨大的變革機(jī)遇，廣告主可以借助這些工具快速地生成內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意，甚至可以為不同的客戶實(shí)時(shí)打造個(gè)性化的廣告。而且，隨著谷歌等巨頭相繼宣布自己的機(jī)器學(xué)習(xí)進(jìn)展，未來(lái)我們將看到越來(lái)越多、功能愈加強(qiáng)大的AI模型，用于解決更復(fù)雜的問(wèn)題。
趨勢(shì)二：全流程為用戶創(chuàng)造最佳體驗(yàn)用戶體驗(yàn)在數(shù)字營(yíng)銷中尤其重要，它將極大地影響著人們對(duì)品牌的看法，以及與品牌互動(dòng)的方式。用戶體驗(yàn)不僅決定著品牌的復(fù)購(gòu)率，也決定著品牌被推薦的概率。隨著技術(shù)進(jìn)步，如今的客戶對(duì)于品牌的整體體驗(yàn)也有著更高的期望。
為了帶給用戶愉快的體驗(yàn)，你需要從開(kāi)始到結(jié)束完整地考慮到他們與品牌互動(dòng)的全過(guò)程，確保各種溝通渠道對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)單便捷且直觀。高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)可以使他們形成積極的品牌印象，進(jìn)而成為品牌的忠實(shí)客戶。
數(shù)字化時(shí)代，客戶掌握著很大的話語(yǔ)權(quán)，因此及時(shí)滿足他們的需求就顯得十分必要。這就要求營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要更前置思考，而不是等到客戶提出問(wèn)題時(shí)再做反應(yīng)。
趨勢(shì)三：重視內(nèi)容創(chuàng)作者的力量網(wǎng)紅營(yíng)銷的勢(shì)頭在2023年依舊不減，仍將是營(yíng)銷人員的可靠選擇。比起名人代言，垂類大V能夠以更具親和力的方式與消費(fèi)者建立聯(lián)系，通過(guò)“種草”“測(cè)評(píng)”等方式迅速擴(kuò)大品牌影響力并提高品牌知名度。
目前，全球網(wǎng)紅市場(chǎng)的規(guī)模約為164億美元。巨大的市場(chǎng)背后，企業(yè)也需要注意粉絲數(shù)量和影響力之間并不能劃等號(hào)。品牌選擇網(wǎng)紅合作時(shí)，需要關(guān)注更多有意義的指標(biāo)，而不是簡(jiǎn)單粗暴地從粉絲數(shù)量進(jìn)行判斷。
未來(lái)我們還將看到更多的“內(nèi)容創(chuàng)作者”崛起，他們更專注于創(chuàng)造原創(chuàng)內(nèi)容。某種程度上說(shuō)，與這些內(nèi)容創(chuàng)作者合作，品牌往往能夠以更低的成本獲得更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)出。
趨勢(shì)四：簡(jiǎn)單明了的信息更受關(guān)注碎片化閱讀時(shí)代，每個(gè)客戶的時(shí)間都在變得越來(lái)越寶貴，企業(yè)想要吸引受眾的難度也越來(lái)越大：他們需要把信息凝聚到足夠短小精悍且準(zhǔn)確，以保證能迅速抓住受眾。
如何適應(yīng)這種挑戰(zhàn)？試著把你的營(yíng)銷文案濃縮為精辟的短句，越短小精悍、直奔主題，越能夠提升你在數(shù)字化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。
趨勢(shì)五：將實(shí)時(shí)聊天平臺(tái)打造成數(shù)據(jù)中心為滿足消費(fèi)者多樣且迫切的需求，實(shí)時(shí)聊天平臺(tái)已經(jīng)成為企業(yè)快速接觸客戶并收集數(shù)據(jù)的絕佳渠道。數(shù)字營(yíng)銷專家認(rèn)為，隨著實(shí)時(shí)聊天平臺(tái)的成熟，這些平臺(tái)完全可以成為企業(yè)的一個(gè)數(shù)據(jù)中心，儲(chǔ)存所需要的一切信息，幫助你盡可能多地了解客戶。
同時(shí)，為了打造更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，幫助客戶與品牌建立更密切而直接的聯(lián)系，能夠給予及時(shí)反饋的對(duì)話式營(yíng)銷越來(lái)越受歡迎。未來(lái)將會(huì)有更多企業(yè)部署聊天機(jī)器人，便于客戶瀏覽時(shí)有需求可以直接回答，尤其是在非營(yíng)業(yè)時(shí)間能迅速幫助客戶解決常規(guī)化的問(wèn)題。這項(xiàng)功能絕對(duì)是企業(yè)值得進(jìn)行的投資，增長(zhǎng)勢(shì)頭非常迅猛。
趨勢(shì)六：讓超級(jí)App成為客戶重要幫手比起多個(gè)單獨(dú)的App占用很多的存儲(chǔ)空間、使用時(shí)需要來(lái)回切換，人們?cè)絹?lái)越喜歡一些集多種不同功能于一身的“超級(jí)應(yīng)用”。因此未來(lái)要注意如何讓你的應(yīng)用體驗(yàn)更方便。企業(yè)可以利用好那些更全面、以解決客戶需求為導(dǎo)向的超級(jí)App，讓其成為客戶生活中必不可少的幫手。
趨勢(shì)七：?jiǎn)T工是重要的品牌代言人在公司之外，你的員工是否愿意主動(dòng)站出來(lái)以公司員工的身份自豪地對(duì)外分享信息？與企業(yè)出面相比，這種方式顯得更加真實(shí)可信。企業(yè)在B2B營(yíng)銷中可以好好利用這一點(diǎn)。員工發(fā)自內(nèi)心的喜愛(ài)和擁護(hù)，將會(huì)是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展中重要的支撐。
不妨馬上評(píng)估下你的企業(yè)是否已經(jīng)具備這方面的優(yōu)勢(shì)，并制定一些計(jì)劃鼓勵(lì)員工積極為企業(yè)發(fā)聲。
趨勢(shì)八：MTPE幫助跨越語(yǔ)言障礙一些國(guó)際化的營(yíng)銷內(nèi)容可能涉及多種不同的語(yǔ)言，具有一定閱讀門(mén)檻。即便目前已經(jīng)有很多在線翻譯工具了，但不免會(huì)因機(jī)翻錯(cuò)誤而產(chǎn)生誤解。
因此，一種名為MTPE（machine translation post-editing，機(jī)翻及譯后編輯）的AI翻譯技術(shù)也應(yīng)運(yùn)而生，廣受數(shù)字營(yíng)銷人員的歡迎。它不僅結(jié)合了先進(jìn)的技術(shù)和母語(yǔ)翻譯人員的技能，還能實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)言完美轉(zhuǎn)譯，避免由于信息錯(cuò)誤造成的營(yíng)銷失誤。
趨勢(shì)九：提高你的網(wǎng)絡(luò)顏值為了吸引更多的客戶，你的網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶要做得盡可能好看且時(shí)尚。隨著人們對(duì)于品牌設(shè)計(jì)的期待會(huì)越來(lái)越高，頂級(jí)的網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶通常都有獨(dú)特的定制化UI設(shè)計(jì)，因此普通的設(shè)計(jì)就會(huì)相形見(jiàn)絀。所以企業(yè)在設(shè)計(jì)上的投入是必要的。如果你的網(wǎng)站已經(jīng)好多年都沒(méi)有更新了，記得聘請(qǐng)專業(yè)的設(shè)計(jì)師進(jìn)行全新的包裝。
趨勢(shì)十：利用社群建立更多連接另一個(gè)顯著的趨勢(shì)是，人們?cè)絹?lái)越想要與志同道合的人建立連接，交流共同的興趣愛(ài)好，以找到歸屬感。社群的好處在于提供了一個(gè)安全的互動(dòng)空間，既可以方便客戶即時(shí)反饋，也能夠讓企業(yè)在決策過(guò)程中更好踐行用戶至上的理念，這是品牌應(yīng)對(duì)算法變化的一種有效方式。關(guān)鍵在于與受眾建立盡可能多的連接，從而獲得和建立客戶對(duì)品牌的信任。
趨勢(shì)十一：彰顯社會(huì)責(zé)任感與包容性現(xiàn)在的客戶比以往任何時(shí)候都更關(guān)心一家企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感究竟如何，比如，企業(yè)有否支持任何社會(huì)事業(yè)？向大家展示這些內(nèi)容能吸引更多潛在客戶。
此外，大家對(duì)于包容性的追求也會(huì)更強(qiáng)烈，那些能夠考慮到所有用戶群體的品牌更可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。
趨勢(shì)十二：發(fā)揮本地化和個(gè)性化優(yōu)勢(shì)客戶在網(wǎng)上搜索時(shí)，通常會(huì)根據(jù)興趣、發(fā)貨地等因素來(lái)進(jìn)行選擇。那些在本地有較大知名度、常與客戶互動(dòng)的品牌往往能夠成為其優(yōu)先選擇。所以請(qǐng)多提供本地相關(guān)的信息和圖片，并多與客戶互動(dòng)，回答常被問(wèn)及的問(wèn)題，讓潛在用戶根據(jù)這些關(guān)鍵詞搜索到內(nèi)容。
此外，企業(yè)還可以基于客戶個(gè)性化偏好信息，有針對(duì)性地推出一些營(yíng)銷活動(dòng)。
趨勢(shì)十三：專注于提供有用的內(nèi)容隨著搜索引擎不斷優(yōu)化權(quán)重算法，不斷更新內(nèi)容評(píng)估體系，數(shù)字營(yíng)銷人員必須確保自己公司的網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶上的內(nèi)容具備以下特征：強(qiáng)相關(guān)、內(nèi)容詳細(xì)、高質(zhì)量、權(quán)威性。同時(shí)，搜索引擎會(huì)向那些經(jīng)常分享大信息量、高質(zhì)量?jī)?nèi)容的公司傾斜。所以品牌應(yīng)該通過(guò)分享一些具有話題度的內(nèi)容，來(lái)提升他們?cè)诰W(wǎng)上的知名度。
品牌的內(nèi)容類型還應(yīng)當(dāng)更加豐富，包括視頻、產(chǎn)品評(píng)測(cè)、常見(jiàn)問(wèn)題、相關(guān)圖片、重要PDF文件、專家建議等，將每個(gè)內(nèi)容精確對(duì)應(yīng)到客戶交互的各個(gè)節(jié)點(diǎn)中去。
小貼士
#你的員工越信任你，他們?cè)诠ぷ髦芯蜁?huì)越投入#
五步打造高信任度的工作環(huán)境
信任是敬業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。對(duì)公司有更高信任度的員工，其工作積極性更高，跳槽的可能性更低。同時(shí)，在許多組織中，管理者缺乏一種簡(jiǎn)單可靠的方法來(lái)衡量、預(yù)測(cè)和管理信任，并將他們采取的具體行動(dòng)與信任水平的變化聯(lián)系起來(lái)。在意識(shí)到這樣的問(wèn)題后，你可以依循下面五個(gè)步驟來(lái)提升員工信任度：
第一步：明確組織想要提升員工信任的目標(biāo)——是想提高敬業(yè)度和生產(chǎn)效率，還是降低缺勤率或減少人才流失？在一開(kāi)始就明確想要怎樣的改變，有助于之后評(píng)估所采取的行動(dòng)是否有效。
第二步：要求員工評(píng)估自己對(duì)以下表述的同意或不同意程度。這些表述是衡量管理者在四個(gè)信任要素之一的表現(xiàn)：
?人性化：我的管理者對(duì)我表現(xiàn)出了同理心和友善。
?透明度：我的管理者用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言和我分享信息、緣由以及與我相關(guān)的決定。
?硬實(shí)力：我的管理者為我創(chuàng)造了良好的工作體驗(yàn)，并提供我所需要的資源來(lái)做好我的工作。
?可靠性：我的管理者一貫可靠地履行對(duì)我的承諾。
（注：對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，讓每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)并盡量確?；貞?yīng)率超過(guò)75%；對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，調(diào)查10%到30%的有代表性的員工樣本就能得到相對(duì)可靠的評(píng)估結(jié)果。）
第三步：有了初步的調(diào)查數(shù)據(jù)后，分析哪些方面做得好、哪些方面有所欠缺以及原因。
第四步：采取試點(diǎn)干預(yù)措施——假設(shè)哪些做法能提高員工這一方面的信任度，并做驗(yàn)證。此時(shí)，很重要的一點(diǎn)是征求員工的意見(jiàn)，因?yàn)樗麄兺鶗?huì)有話要說(shuō)。而光是向他們征求意見(jiàn)這一行為本身，就能提升他們對(duì)你的信任。
第五步：試點(diǎn)一項(xiàng)或多項(xiàng)建立信任的干預(yù)措施，并進(jìn)行后續(xù)調(diào)查，以尋求改進(jìn)。
通過(guò)這樣一個(gè)反復(fù)的過(guò)程，不管是大企業(yè)還是小公司，都可以系統(tǒng)地提高整個(gè)組織的員工信任度。