前Twitter高管埃絲特·克勞福德（Esther Crawford）因?yàn)橐粡埶跁?huì)議室地板上的照片出名。在馬斯克收購(gòu)Twitter后翻天覆地的變化旅程中，她是親歷者之一。
編者按：本文來自微信公眾號(hào) 涌流商業(yè)（ID：Tide-Finance），作者：涌流，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。
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前Twitter高管埃絲特·克勞福德（Esther Crawford）因?yàn)橐粡埶跁?huì)議室地板上的照片出名。在馬斯克收購(gòu)Twitter后翻天覆地的變化旅程中，她是親歷者之一。
克勞福德早前在硅谷的一家創(chuàng)業(yè)公司工作，該公司于2020年被Twitter收購(gòu)。馬斯克入主后，克勞福德向新老板主動(dòng)介紹了自己。在Twitter前三輪混亂裁員中，克勞福德獲得更高職位，作為產(chǎn)品管理總監(jiān)執(zhí)行了Twitter Blue項(xiàng)目。
那張加班照在網(wǎng)上瘋傳，激起了許多討論，一些人指責(zé)她自私，一些人夸贊她幫助了馬斯克。2023年2月，Twitter的又一輪裁員中克勞福德也被解雇。
不到半年，馬斯克把Twitter變成了X，拋棄一個(gè)標(biāo)志性互聯(lián)網(wǎng)品牌。競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)變幻，對(duì)手Meta發(fā)布新應(yīng)用Threads，直接對(duì)標(biāo)Twitter?？藙诟５掠诖藭r(shí)撰文講述了在Twitter的過往，以及她對(duì)于馬斯克的觀察。
就像這個(gè)APP上的每個(gè)人一樣，我對(duì)Twitter>X有很多看法，并且認(rèn)為現(xiàn)在是時(shí)候談?wù)勎以诠镜慕?jīng)歷了。
像你們?cè)S多人一樣，我因?yàn)閷?duì)它的熱愛而在空虛時(shí)中發(fā)了很多年的推文，在2020年將我的初創(chuàng)公司出售給Twitter后，我終于從內(nèi)部看到了它。近距離觀察，它既令人驚奇又可怕，就像生活中的許多其他公司和事物一樣。
作為一個(gè)內(nèi)心深處有著瘋狂緊迫感的人，Twitter經(jīng)常給人一種孤立和官僚主義的感覺。為了某人的自我感覺而進(jìn)行愚蠢的權(quán)力斗爭(zhēng)、重組和更改團(tuán)隊(duì)名稱，這些都是經(jīng)常發(fā)生的干擾。
你不能只是成為一名建設(shè)者——你還需要成為一名政治家。
我對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)的古老感到震驚，但除了季度收益電話會(huì)議之外，（人們）幾乎沒有什么意愿去思考，作為一家上市公司，我們對(duì)mDAU和的收入增長(zhǎng)負(fù)有義務(wù)。人們常常感覺東西是用膠帶和膠水粘在一起的，而且許多人接受了一個(gè)小的產(chǎn)品變更可能需要幾個(gè)月或幾個(gè)季度才能完成的事實(shí)。
為了適應(yīng)職業(yè)發(fā)展，管理層變得臃腫，公司文化感覺太軟弱，不適合我自己的口味。良性的辯論和批評(píng)被默認(rèn)的“不，那做不到”或“另一個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有它，所以不要碰它”所取代。
團(tuán)隊(duì)可能會(huì)花費(fèi)幾個(gè)月的時(shí)間來構(gòu)建一個(gè)功能，然后因?yàn)樽詈笠豢痰囊恍┗靵y、被判定為風(fēng)險(xiǎn)太大而被抹殺。
直接與客戶交談可能會(huì)演變成一場(chǎng)地盤爭(zhēng)奪戰(zhàn)，并在職能部門之間造成僵局。
我記得這樣的一件事，團(tuán)隊(duì)一位成員花了一個(gè)月的時(shí)間試圖獲得許可來接觸一些創(chuàng)作者。他經(jīng)歷了3個(gè)管理層和6個(gè)不同的職能團(tuán)隊(duì)。最終4名高管參與審批。這太瘋狂了，不幸的是，我看到幾位表現(xiàn)出色的人在經(jīng)歷了這樣的疲憊經(jīng)歷后精疲力盡、士氣低落。
大多數(shù)人都擅長(zhǎng)自己的工作，但解雇表現(xiàn)不佳的人幾乎是不可能的——相反，他們會(huì)被調(diào)到其他團(tuán)隊(duì)，因?yàn)楹苌儆薪?jīng)理有意愿或資源來弄清楚如何讓他們離開。
高績(jī)效文化會(huì)讓每個(gè)人都進(jìn)步，但相反的文化會(huì)讓每個(gè)人都感到沮喪。Twitter常常讓人感覺像是一個(gè)不斷浪費(fèi)自己潛力的地方，看到這一點(diǎn)令人悲傷和沮喪。在我任職期間，最擅長(zhǎng)打破廢話、激發(fā)愿景的人是Kayvon Beykpour（消費(fèi)者產(chǎn)品主管），但由于他不是首席執(zhí)行官，他并沒有完全被授權(quán)經(jīng)營(yíng)公司。
盡管存在這些實(shí)際問題，我還是很幸運(yùn)能夠與Twitter的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、工程、研究、法律、BD、信任與安全、營(yíng)銷、公關(guān)等領(lǐng)域最有才華的人一起工作。通常，一個(gè)由具有內(nèi)在動(dòng)機(jī)的人組成的小型跨職能團(tuán)隊(duì)、通過挑戰(zhàn)某些核心假設(shè)而產(chǎn)生了最大的影響。加入這些團(tuán)隊(duì)非常有趣，他們感覺像是例外而不是規(guī)則內(nèi)的。
等待2022年交易完成的幾個(gè)月尤其緩慢和痛苦；感覺就像領(lǐng)導(dǎo)層隱藏在律師和法律語言后面，因?yàn)樗嘘P(guān)于公司未來的答案都臭名昭著地包括“信托責(zé)任”一詞。同事們公開談?wù)撏铺厥侨绾伪怀鍪鄣?，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層對(duì)自己的計(jì)劃或解決長(zhǎng)期問題的能力沒有信心。
雖然我對(duì)Elon了解不多，但我持謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度——我知道他是建立了特斯拉和SpaceX等令人難以置信的公司的人，所以也許他的私人所有權(quán)可以改變現(xiàn)狀，為公司注入新的活力。
我對(duì)從那時(shí)起發(fā)生的事情的看法充滿了日常細(xì)微差別。
當(dāng)人們問我為什么留下來時(shí)，很容易回答：樂觀、好奇心、個(gè)人成長(zhǎng)和金錢。
從一開始我就看到Elon要做的改變有些是聰明的，有些是愚蠢的，但當(dāng)我在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中時(shí)，我秉持“公開表揚(yáng)，私下批評(píng)”的理念。我并不是沉默寡言的壁花。在收購(gòu)之前和之后，我公開分享自己的觀點(diǎn)，但也經(jīng)常反駁。
我接受了這樣一個(gè)事實(shí)：我在Twitter 2.0中沒有心理安全感，這意味著我隨時(shí)可能被解雇，而且毫無理由。我反復(fù)觀察這種情況的發(fā)生，看到它對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣產(chǎn)生了多么負(fù)面的影響。盡管我無法改變這種情況，但我盡了最大努力去照亮那些正在做重要工作的人們，同時(shí)為那些正在努力適應(yīng)野蠻和硬核文化的人們提供情感上的支持。
Elon本人有一種奇怪的魅力，而且他真的很有趣。他還有一些性格怪癖，比如一遍又一遍地講同樣的故事和笑話。挑戰(zhàn)在于他的個(gè)性和舉止可能會(huì)瞬間從興奮變?yōu)閼嵟?。由于很難判斷他的心情以及他對(duì)特定事物的反應(yīng)，人們很快就害怕被叫去參加會(huì)議或不得不與他分享負(fù)面消息。
你開始害怕被叫去參加會(huì)議或不得不與他分享負(fù)面消息。
有時(shí)感覺核心圈子對(duì)他所說的一切的堅(jiān)定支持過于狂熱。當(dāng)有人鼓勵(lì)我要小心我所說的話時(shí)，我禮貌地感謝他們，并說我不會(huì)接受他們的建議。我沒有興趣在Elon周圍增添恐懼文化或如履薄冰。他要么尊重我的真實(shí)性，要么解雇我。任何一個(gè)結(jié)果都是好的。
我很快了解到，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)決策幾乎總是他遵循直覺的結(jié)果，而且他似乎并不被迫尋找或依賴大量數(shù)據(jù)或?qū)I(yè)知識(shí)來提供信息。這對(duì)我來說尤其令人沮喪，因?yàn)槲蚁嘈盼覔碛杏杏玫臋C(jī)構(gòu)知識(shí)、可以幫助他做出更好的決策。相反，他會(huì)在Twitter上進(jìn)行民意調(diào)查，詢問朋友，甚至向他的傳記作者尋求產(chǎn)品建議。有時(shí)，他似乎比房間里那些總是在解決手頭問題的人更相信隨機(jī)反饋。我一直不明白其中的原因，并且一直對(duì)此感到困惑。
我不認(rèn)為一定要那么艱難或戲劇性，也不能說我會(huì)押注反對(duì)Elon或把他排除在外。他很聰明，有足夠的錢去犯很多錯(cuò)誤，然后在出現(xiàn)問題時(shí)糾正錯(cuò)誤。作為最大股東，他可以在短期內(nèi)降低公司價(jià)值，但最終他需要扭轉(zhuǎn)局面。
他對(duì)速度的關(guān)注令人難以置信，而且他顯然并不害怕把事情搞砸，但現(xiàn)在真正的衡量標(biāo)準(zhǔn)將是如何重建它，以及是否有足夠多的人想要他正在構(gòu)建的新的、涵蓋一切的應(yīng)用程序。
通過近距離觀察Elon，我學(xué)到了很多東西——好的、壞的和丑陋的。他大膽、熱情、講故事令人鼓舞，但他缺乏同理心會(huì)令人痛苦。
Elon在解決基于現(xiàn)實(shí)客觀的難題方面擁有非凡的天賦，但促進(jìn)人與人之間的聯(lián)系和溝通方面需要社交情感的智慧。
社交網(wǎng)絡(luò)很難被消滅，但它們也不能免受死亡螺旋的影響。只有時(shí)間才能告訴我們結(jié)果如何，但我希望X能站穩(wěn)腳跟，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)消費(fèi)者有利。
與此同時(shí)，我對(duì)在幕后不知疲倦工作的員工、想要一個(gè)穩(wěn)定平臺(tái)來銷售產(chǎn)品的廣告商、以及正在經(jīng)歷混亂更新的客戶深表同情。這是一個(gè)瘋?cè)嗽骸?/p>
Twitter的發(fā)展速度曾經(jīng)如糖蜜般迅速，也曾飽受官僚主義之苦，現(xiàn)在X由一位善變的領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)營(yíng)，他有著平臺(tái)上最大聲音，并因此有著獨(dú)特且奇怪的經(jīng)歷，這些都驅(qū)動(dòng)他的本能。
你們中的許多人都從睡袋事件中認(rèn)識(shí)了我，當(dāng)時(shí)我睡在會(huì)議室的地板上，所以我想，我們也來談?wù)勥@個(gè)吧。
病毒式傳播是一種奇怪而有趣的經(jīng)歷。我被左翼人士攻擊，被稱為億萬富翁的馬屁精，同時(shí)也被右翼人士攻擊，因?yàn)槲沂且幻殬I(yè)母親，被妖魔化為女性選擇事業(yè)而不是家庭的典范。
值得慶幸的是，我還可以嘲笑自己，而且我不會(huì)太認(rèn)真地對(duì)待鍵盤理論家。成為某一時(shí)刻的的主角，哪怕是幾分鐘，都需要厚厚的臉皮和強(qiáng)烈的自我意識(shí)。
真實(shí)的故事非常簡(jiǎn)單。他的第一個(gè)項(xiàng)目給了我一個(gè)幾乎不可能完成的期限，作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，我永遠(yuǎn)不會(huì)要求任何人做我自己不愿意做的事情。因此，我與一支跨越多個(gè)時(shí)區(qū)的出色團(tuán)隊(duì)晝夜不停地工作，我們確實(shí)克服了困難，按時(shí)交付了它。這很激烈，但也很有趣。
最初的幾個(gè)月非常瘋狂，但我想在那里，而且我不后悔。
在大多數(shù)情況下，出現(xiàn)并全力以赴應(yīng)該值得慶祝。顯然，你不可能永遠(yuǎn)以這樣的速度工作，但有時(shí)突發(fā)是任務(wù)的關(guān)鍵。在我的職業(yè)生涯中，以及當(dāng)我還是一名學(xué)生時(shí)，我為了一些對(duì)我來說很重要的事情熬夜了很多次。我并不后悔投入了長(zhǎng)時(shí)間的工作或雄心勃勃，并且為自己從起點(diǎn)所取得的進(jìn)步感到自豪，這在一定程度上要?dú)w功于這種職業(yè)道德。
我認(rèn)為生活就像一場(chǎng)游戲，收購(gòu)后加入Twitter就像把生活調(diào)到Hard模式第10級(jí)。我喜歡接受困難的挑戰(zhàn)，所以我發(fā)現(xiàn)它很有趣且有益，我成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)得如此之快。
我意識(shí)到我們當(dāng)今的社會(huì)正走向兩極分化，但當(dāng)談到這個(gè)APP、它的所有者和它的未來時(shí)，我既不是粉絲，也不是仇恨者——我是一個(gè)樂觀的實(shí)用主義者。
這可能真的會(huì)激怒互聯(lián)網(wǎng)，但你不能將我歸類為喜歡或討厭的激進(jìn)立場(chǎng)。我擺脫了原教旨主義的教育，現(xiàn)在是一個(gè)自由的思想家。每個(gè)人都可以被視為英雄或惡棍，這取決于誰在講述這個(gè)故事的哪個(gè)角度。Elon不該被尊敬或誹謗。他是一個(gè)復(fù)雜的人，擁有深不可測(cè)的財(cái)力和地緣政治力量，這就是為什么人類需要他站在善良一邊，而不是有政治分歧和瑣碎的一邊。
我不同意他的許多決定，并對(duì)他愿意毀掉這么多東西感到驚訝，但如果有足夠的金錢和時(shí)間，一些新的和創(chuàng)新的東西可能會(huì)出現(xiàn)。
我希望如此。
有時(shí)我會(huì)被問到被解雇時(shí)的感受，事實(shí)是這是我收到過的最好的禮物。當(dāng)然，標(biāo)題和妙語都是自己寫的，那時(shí)我已經(jīng)身經(jīng)百戰(zhàn)了。我知道我的工作方式讓我可以昂首闊步地走出去。我對(duì)產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)被解散并沒有什么怨恨，而且對(duì)我來說退出是有道理的，因?yàn)閹缀跛惺Ｓ嗟腜M都被解雇了。
之后去休假去了我可以減壓的地方，我終于感到休息和放松了。我是一個(gè)富有創(chuàng)造力的人，也是一個(gè)建設(shè)者，所以我遲早會(huì)回到一家高強(qiáng)度的公司，但我很感激這個(gè)思考、閱讀、旅行和與我愛的人在一起的季節(jié)。
在有時(shí)間反思之后，我比以往任何時(shí)候都更加相信，最好的結(jié)果來自于將頭腦和心靈結(jié)合在一起的偉大領(lǐng)導(dǎo)力。
如果我沒有注意到，在所有這一切中，還有一個(gè)對(duì)任何取得成功的人的警示故事，那就是我的失職——那就是，你爬得越高，你的世界就會(huì)變得越小。這是一個(gè)奇怪的悖論，最富有和最有權(quán)勢(shì)的人也是最孤立的人。
我發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)?？粗鳨lon，看到一個(gè)看起來很孤獨(dú)的人，因?yàn)樗臅r(shí)間和精力完全投入到工作中，這不是我想要的生活模式。
金錢和名譽(yù)會(huì)造成心理監(jiān)獄，從而惡化心理健康狀況。我們都見過一些名人引人注目的案例，他們最終陷入抑郁、偏執(zhí)、自大妄想、躁狂或行為古怪的狀態(tài)。
生活在回聲室里是危險(xiǎn)的，處于高層的人更容易被唯唯諾諾的人包圍，因?yàn)槟阒車娜藥缀醵荚诠べY單上，并且以某種方式從你這里受益。弄清楚如何以家人、朋友和隊(duì)友的形式留住“better angels”，對(duì)于保持正軌并忍受激烈的起伏至關(guān)重要。每個(gè)人有時(shí)都需要聽到殘酷的事實(shí)，如果你解雇了所有敢于發(fā)聲的人，那么現(xiàn)實(shí)可能會(huì)變成一個(gè)漩渦。
我被Twitter吸引是因?yàn)槲野V迷于孤獨(dú)和人與人之間的聯(lián)系問題。我發(fā)現(xiàn)令人著迷和不安的是，當(dāng)我們同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)更安全和更富裕的世界時(shí)，人類卻變得越來越孤獨(dú)。我不認(rèn)為必須存在權(quán)衡，這就是為什么我在個(gè)人和職業(yè)生活中不斷回到這個(gè)主題。
我意識(shí)到這條推文太長(zhǎng)了，Twitter是互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)奇怪而特殊的地方，我很感激自己在它的故事和演變中扮演了一個(gè)微小的角色。
無論接下來發(fā)生什么，我都會(huì)在這里——在這個(gè)APP上以及在新的地方。消費(fèi)者社交非常活躍，而且正處于一個(gè)令人著迷的時(shí)刻，所以我會(huì)關(guān)注、參與和分享熱門話題，因?yàn)槲也幌?，也可能不能，關(guān)閉我的這一部分。
也許X會(huì)取得巨大的成功?；蛘咚鼤?huì)徹底失敗。
不管怎樣，我希望這將繼續(xù)是一次非常有趣的旅程。