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當(dāng)前熱點-陪診師自述:我用“一文不值”的時間,換來了他最需要的安全感
時間:2022-09-13 15:40:31  來源:引領(lǐng)外匯網(wǎng)  
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陪診師,是一個沒有準(zhǔn)入門檻的職業(yè)。在這一行,不需要擁有豐富的醫(yī)學(xué)知識背景,不需要考取職業(yè)資格證書,只需要一份耐心和細(xì)心。


(相關(guān)資料圖)

編者按:本文來自微信公眾號 “顯微故事”(ID:xianweigushi),作者:馬孔多,編輯:曹妮,36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

陪一個人看病,也親歷了他人生最低谷的時刻。

陪診師,是近幾年誕生的一個新興職業(yè)。

這是一個低門檻的職業(yè),不需要醫(yī)學(xué)背景,不需要資格證書,只需要你肯付出你的時間。

這也是一個與情感息息相關(guān)的職業(yè),大多數(shù)尋求陪診服務(wù)的患者是一個需要情感關(guān)愛的人。

在陪診師背后,所隱藏的是一個又一個孤獨的故事。

以下是關(guān)于陪診師的真實故事:

販賣自己“一文不值”的時間

作為陪診師,丁思捷接到的第一個單子,是陪伴一位寶媽去做孕檢。

下單的人是一位男性,他在電話里跟丁思捷囑咐,自己正在遠(yuǎn)方出差,無法陪伴妻子去醫(yī)院,希望丁思捷能夠陪妻子好好地做完孕檢。

“這一單每小時服務(wù)費只有40元,一上午時間大概最多只能賺160塊”,這是丁思捷第一次服務(wù),她極為重視。她先是跟女客戶取得聯(lián)系,幫助她在手機上約好專家號,然后提前一天去醫(yī)院踩點,摸清楚就診路線,這樣在實際服務(wù)過程中,不至于在客戶面前顯得手足無措。

圖 | 互聯(lián)網(wǎng)陪診平臺

陪診師,是一個沒有準(zhǔn)入門檻的職業(yè)。在這一行,不需要擁有豐富的醫(yī)學(xué)知識背景,不需要考取職業(yè)資格證書,只需要一份耐心和細(xì)心。

來咨詢的客戶,總是會帶著一連串的問題,而在咨詢的一百個客戶里,很可能最后只有十個客戶成交。

其次,對于選擇什么樣的醫(yī)院,怎么預(yù)約掛號、什么病看什么科室、哪些專家比較給力、怎么樣就診才能節(jié)省時間……如果客戶從外地來,還要提供接送、訂酒店等服務(wù)。

對于陪診師這份職業(yè)而言,如果沒有充足的耐心,肯定是招架不住的。

引領(lǐng)丁思捷入行的肖師傅從業(yè)4年多,已經(jīng)算是富有經(jīng)驗的“老人”了。

肖師傅在初入行之時,主要做本市的客源,后來就專門服務(wù)前來就診的外地人——這類群體不熟悉城市和醫(yī)院環(huán)境,更需要陪診師服務(wù),但需要傾注的精力也更多,帶來的報酬就更多。

由于陪診師這份職業(yè)目前仍屬于小眾行業(yè),大多數(shù)人并不了解,因而很多客戶會產(chǎn)生天然的排斥心理。

肖師傅剛服務(wù)外地客戶那會,常常被人當(dāng)成是醫(yī)托,她只能反復(fù)介紹,讓客戶滿意后再付款,以此來換取客戶的信任和理解。

肖師傅曾經(jīng)服務(wù)過的一位老人。他一生未娶未育,孤身一人從外地來到這里,在醫(yī)院連續(xù)看了三天病。他在看完病后,跟肖師傅說,如果能一天之內(nèi)看完病就好了,這樣就不用躺在陌生的賓館里想家。

因此,肖師傅定下一條不成文的原則:接下訂單后,盡可能讓外地客戶當(dāng)天結(jié)束就診,當(dāng)天返回。這意味著,在每筆訂單背后,她都要事無巨細(xì)地詢問客戶的需求,制定好就診路線,陪伴客戶高效完成就診。

有些客戶比較頑固,肖師傅車接車送,在醫(yī)院里忙上忙下,患者就光坐著,不一會兒功夫就看完了病,沒操半點心,可對于肖師傅這樣的全程服務(wù),客戶只是說了句不滿意,拒絕付錢。

肖師傅也只能啞巴吃黃連,但依然堅持要把客戶送到火車站,在客戶臨走時,還不忘給他說一聲,祝您早日康復(fù)。

正是由于這樣的服務(wù)態(tài)度,讓肖師傅在一些患者圈子里積攢了口碑。有些遠(yuǎn)道而來的患者,專門找肖師傅購買服務(wù)。

肖師傅在丁思捷考慮入行之前,就曾以過來人的口吻跟她說過,“陪診師,販賣的是時間。無論是跟客戶前期溝通,還是排隊掛號繳費、等待就診,這一切都沒有過多的技術(shù)含量,唯一需要陪診師付出的就是自己的時間。”

丁思捷高中畢業(yè)后,做了幾年電銷,有一天終于忍受不了這份工作,辭職了。她在本地一個微信群里,偶然了解到這個職業(yè),就找到肖師傅。經(jīng)過短暫的培訓(xùn),成為了一名陪診師。

丁思捷按照和這位準(zhǔn)媽媽約定的時間,提前半小時來到醫(yī)院,但她足足等了一個多小時,才等來客戶。

這期間,她一度覺得自己被放鴿子了,她感到害怕,因為自己并沒有收取定金,如果對方爽約,那么這兩天活算是白干了。

她這才理解師傅所說的那句話,陪診師,賣的就是時間。但是,陪診師的時間,似乎是一文不值的。

丁思捷本以為自己已經(jīng)做好了各項準(zhǔn)備工作??墒牵趯嶋H過程中,卻狀況不斷。比如,多等了這一個小時,預(yù)約號就失效了,得重新排隊線下取號;好不容易輪到她之時,丁思捷發(fā)現(xiàn)客戶指定的那位專家號早已經(jīng)取完,她想去跟客戶溝通一下,看看能不能換個專家,可想到退出隊伍后又得重新排隊,就自己做主,取了另一位專家號。

很顯然,客戶是不滿意的,直接拿走了丁思捷手上的掛號單,讓她馬上走,不再需要她的陪診。

這是丁思捷的第一個訂單,她沒有賺到一分錢,還虧了兩個掛號費,虧了兩天時間。

這個行業(yè)薪水并不高,并不像網(wǎng)絡(luò)上所宣傳的那樣“輕輕松松月入過萬”,至少在丁思捷這里,她很少做到過月入過萬,扣掉交給公司的部分,每年收入大約在8萬元左右。

丁思捷堅持了兩年多,這期間她想過放棄,但自己一沒學(xué)歷二沒背景,又能找到什么好工作呢?

每當(dāng)這時,她總會想起自己的師傅,在她的認(rèn)知中,肖師傅的業(yè)績已經(jīng)是行業(yè)的天花板,也是她的榜樣和目標(biāo)。

世界上最孤獨的一群人

老李是丁思捷這幾年來認(rèn)識的老客戶。

他在郊區(qū)一家礦場上班,皮膚黝黑,像是非洲人一樣。他長年累月在礦井下工作,肺部被粉塵漸漸侵蝕污染,患上了肺塵埃沉著病,別名叫塵肺病,公司賠給他一大筆錢,將他辭退。

老李的病,需要定期去醫(yī)院。他在農(nóng)村的家,其實離市里并不算遠(yuǎn),倒兩次公交,坐一個多小時就到了。

老李對市里也熟悉,知道醫(yī)院在哪,按理說,并不需要陪診。丁思捷剛開始也很疑惑,老李完全可以自己去就診。后來,兩人熟悉之后,丁思捷才明白了其中原因。

老李在剛邁入中年的那個年紀(jì),有一天早上,妻子去村里池塘洗衣服,滑進了水里,掙扎了幾下,溺水去世了。老李膝下只有一個兒子,夫妻倆含辛茹苦供他上完大學(xué),畢業(yè)后,兒子逃離了這個貧窮的家,斷絕和家里人的聯(lián)系。

老李聽村里兒子的童年玩伴說,兒子現(xiàn)在在深圳打工,至于詳細(xì)地址,玩伴也說不上來。

在老李確診塵肺病后,他曾嘗試過聯(lián)系兒子,但始終找不到人。他去醫(yī)院看病,看著那些跟自己差不多大年紀(jì)的人,有兒女陪著,感到很辛酸。這種滋味,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了肺部病變帶來的生理痛楚。

每當(dāng)拿完藥后,老李總會在醫(yī)院大廳長椅上坐一會兒,看看手機里妻子和兒子的照片。遺憾的是,連一張全家福,他們都沒有拍過,這個家,就分崩離析了。

每次陪老李去看病,丁思捷都會開車接送。村里的路并不好開,丁思捷有幾次差點跟村民的三輪車撞上。看病過程中,丁思捷讓老李在大廳里坐著,她去跑科室。老李閑不住,就跟在她后面一起跑。

有一次,藥房的護士發(fā)錯了藥,丁思捷沒有注意到,就把塑料袋子交給了老李。老李看了一下,就說藥拿錯了。丁思捷已經(jīng)為老李陪診過好幾次了,藥片名字已經(jīng)深深映入腦海,這次卻犯了陪診師職業(yè)中最低級的錯誤。

丁思捷趕忙道歉,老李卻叮囑她,讓她早點回去休息,說她最近太疲勞了。

在為老李服務(wù)的過程中,丁思捷常常覺得兩人之間并不是雇主和雇員的合同關(guān)系,而是有點像親情關(guān)系。

老李需要的是家人的陪伴,而丁思捷無微不至的服務(wù),恰巧滿足了老李對于家人的需求。

圖 | 丁思捷在陪診中

最讓丁思捷印象深刻的是一位20來歲的客戶,是個女孩子,正在讀大學(xué)。在電話中,丁思捷問她,需要預(yù)約哪個科室。

女孩吞吞吐吐了好半天,才跟丁思捷說,到了再說。

這個女孩子特地輾轉(zhuǎn)了幾個地方,來到丁思捷這座城市,找到丁思捷。見面之后,丁思捷才知道女孩子是要做流產(chǎn)手術(shù)。

她讓丁思捷幫她預(yù)約掛號繳費,自己住在酒店等著做手術(shù),只在手術(shù)當(dāng)天在醫(yī)院露一次臉。

丁思捷明白她是非常看重隱私的人,否則也不會跑這么遠(yuǎn)到這個陌生的城市里來,連她支付服務(wù)費的微信號頭像都是空白的,很明顯就是小號。

結(jié)束服務(wù)后,丁思捷送她去火車站,在車?yán)飮诟浪院蠖喽嘧⒁?,愛惜自己。女孩子沉默著,到了火車站,丁思捷看向她,小女孩早已淚流滿面。

還有幾位抑郁癥患者,他們可能是覺得這種病見不得人,總是定期拜托丁思捷幫他們?nèi)ツ盟?。在丁思捷的記憶中,她只見過這些人一次,就是在確診的那天。

圖 | 丁思捷幫用戶取到的藥

一位罹患癌癥的母親,也讓丁思捷印象深刻。這是唯一一位丁思捷主動提出免費的客戶,因為她讓丁思捷想起自己的母親。

這位母親姓劉,丁思捷叫她劉阿姨。有一天,劉阿姨感到身體不適,去醫(yī)院做了個全面檢查,結(jié)果是乳腺癌。

劉阿姨與丁思捷結(jié)識,也是在一次機緣巧合之下。那會,丁思捷正在幫助其他客戶跑科室,劉阿姨實在走不動路了,就拜托丁思捷幫她去找下自己預(yù)約的專家室在哪。

她以為丁思捷是陪自己父母過來的,殊不知她是一位陪診師,幫別人跑是要花錢的。丁思捷想都沒想就答應(yīng)了,很快地幫劉阿姨找到相應(yīng)的科室。

后來有一次,劉阿姨在醫(yī)院又碰到了丁思捷,這時她才知道丁思捷是個陪診師,這是她的工作。劉阿姨感到很不好意思,就掏錢給丁思捷,丁思捷笑著擺擺手,拒絕了她。

丁思捷忙完后,看見劉阿姨還在醫(yī)院過道里徘徊,就問她要不要幫忙,在得知劉阿姨的病情之后,丁思捷情不自禁地想起自己的母親,她也是生這個病走的。

丁思捷幫劉阿姨跑上跑下,很快讓她完成了一次就診。劉阿姨跟丁思捷說,自己是瞞著家里人出來的。

丁思捷很是不解,細(xì)問之下,才知道那時候,劉阿姨的女兒正在參加高考,丈夫常年在外打工。她為了不影響女兒學(xué)習(xí),隱瞞病情,偷偷去醫(yī)院看病。

劉阿姨請丁思捷下次再陪她去就診,給她服務(wù)費。丁思捷答應(yīng)了她,但堅決不收錢。劉阿姨拗不過丁思捷,只好每逢節(jié)假日給她發(fā)一兩個紅包。

有一天,忙碌中的丁思捷發(fā)現(xiàn),劉阿姨已經(jīng)有一周多沒找她陪診了,就打電話過去詢問。電話是劉阿姨女兒接的,她告訴丁思捷,媽媽已經(jīng)走了。

丁思捷掛掉電話,久久沉默。

在醫(yī)院,陪診也需要“演技”

在丁思捷入行之前,無論如何,她都想不到,這份工作需要經(jīng)常配合子女給父母演戲。

有些子女身處外地,父母在老家生病了,無法去醫(yī)院就診。這時,就會找上丁思捷這樣的陪診師,請他們陪老人去醫(yī)院看病。

面對這些老人,特別是農(nóng)村地區(qū)的老人,如果跟他們說,陪去看病,是需要花錢的,他們斷然不肯接受。

這時候,就需要轉(zhuǎn)變話術(shù)跟他們說,自己是他們孩子的朋友或者同學(xué),受他們之托,來陪他們?nèi)メt(yī)院的。

丁思捷曾經(jīng)遇到過一個老人,兒子在山東上班,據(jù)說開了一家工廠,很有錢,但就是時間不多。老人在家生病,也沒時間回去看看。村里人都說,老人養(yǎng)了個白眼狼,錢比自己父母的命都重要。

兒子找到丁思捷,讓她定期陪老人去醫(yī)院做檢查,還讓她跟老人謊稱,自己是他廠里的員工,要她在老人面前稱呼他為老板。

丁思捷按照要求,照做。每次去老人家,進門第一句話就是,老板讓我?guī)メt(yī)院做檢查啦!預(yù)約好了,馬上就走!

老人笑瞇瞇的,坐上丁思捷的車。他讓丁思捷把車窗搖下來,路過村頭,看見熟人就說,我兒派人過來接我去做檢查!

她的師傅肖師傅也是個實力“演技派”。在肖師傅剛?cè)胄袝r,就接到了一個大單子。那位客戶是一個老年癡呆患者,長得巨胖,人高馬大的,腿腳不好,出門需要坐輪椅。

他女兒為了方便他看病,就買了肖師傅的時間。肖師傅在醫(yī)院里的悉心照料,讓這位老大爺把肖師傅當(dāng)成了他女兒,反而把親生女兒當(dāng)成了陪護。

他女兒工作很忙,索性就給了肖師傅一筆包月費,讓肖師傅專門陪她爸爸。剛?cè)胄械男煾迪攵紱]想就答應(yīng)了,對于她這個新手來說,這可是一大筆錢。

做了半個月,肖師傅發(fā)現(xiàn)好像不對勁。他女兒把自己的責(zé)任撇得干干凈凈,這大半個月,就回來看過老人一次。自己倒是在老人面前裝作他女兒,既要陪著看病,又要照顧起居,活脫脫的變成了一個保姆。

肖師傅做滿一個月,他女兒又要給她錢,讓她繼續(xù)做下去。肖師傅拒絕了,跟她說,如果需要陪護看病,可以叫我。

她把屬于女兒的責(zé)任交還給了那位女士。

2021年,丁思捷決定放棄這份職業(yè),她再也不需要在患者面前扮演各種角色了。這幾年的陪診師經(jīng)歷,并沒有給丁思捷帶來更高含金量的工作經(jīng)驗。但她還是放棄了。

如今的丁思捷,在一家工廠上班,朝九晚五,身上早已沒有了醫(yī)院里的消毒水氣味。

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