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資金將主要用于提升客戶(hù)體驗(yàn)
醫(yī)美SaaS服務(wù)商「睿美云」近日完成超千萬(wàn)元人民幣的A輪融資，由國(guó)際風(fēng)投機(jī)構(gòu)雅勝投資獨(dú)家投資。資金將主要用于提升客戶(hù)體驗(yàn)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和渠道建設(shè)，加速公司從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型過(guò)渡到服務(wù)+銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)型。
睿美云成立于2016年，歷經(jīng)近四年研發(fā)，上線前投入約3000萬(wàn)研發(fā)費(fèi)用，2020年初上線了首套院端管理系統(tǒng)——以CRM（客戶(hù)全生命周期管理）為核心的、服務(wù)醫(yī)美行業(yè)的SaaS一體化平臺(tái)。
當(dāng)前睿美云在醫(yī)美市場(chǎng)占有率突破5%，整體續(xù)費(fèi)率高于90%，預(yù)計(jì)將在2023年六七月份實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利?？v向拓展更多醫(yī)美行業(yè)機(jī)構(gòu)，橫向拓展口腔、眼科、專(zhuān)科等消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，是其業(yè)務(wù)發(fā)展方向。
除了CRM，睿美云一體化系統(tǒng)還包括ERP、HIS系統(tǒng)，及外部社群運(yùn)營(yíng)等營(yíng)銷(xiāo)工具、內(nèi)部醫(yī)美業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、下游渠道分銷(xiāo)模塊等——從前端獲客、院務(wù)流程、店內(nèi)消費(fèi)到醫(yī)療質(zhì)量管理、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)對(duì)賬、數(shù)據(jù)分析，睿美云幫助客戶(hù)進(jìn)行全生命周期管理。
據(jù)了解，當(dāng)前睿美云的客戶(hù)結(jié)構(gòu)方面，其中約10%是頭部醫(yī)美品牌，40%是連鎖門(mén)店，30%-40%是單體門(mén)店；其中以直客型醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)為主。在獲客渠道上，睿美云既往主要通過(guò)口碑傳播、老客帶新客的方式，本輪融資后，公司也將通過(guò)線下行業(yè)峰會(huì)、存量客戶(hù)裂變、線上平臺(tái)投放的方式，提高品牌知名度實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張。
睿美云創(chuàng)始人計(jì)金豆表示：為了滿(mǎn)足客戶(hù)，我們做了第三方SaaS的鏈接，幫助機(jī)構(gòu)在某單一場(chǎng)景能做到適應(yīng)性和執(zhí)行落地的閉環(huán)，睿美云成為機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)產(chǎn)生、分發(fā)、融合、分析的數(shù)字化陣地。隨著輕醫(yī)美診所、生活美容院升級(jí)而來(lái)的醫(yī)美診所、牙科診所、眼科醫(yī)院、睡眠中心等類(lèi)型門(mén)店呈現(xiàn)著上升態(tài)勢(shì)，我們的客群體量將以數(shù)十萬(wàn)計(jì)，對(duì)于SaaS而言，核心還是服務(wù)（Service）。睿美云搭建了客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)，當(dāng)他們到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不僅是教會(huì)客戶(hù)操作系統(tǒng)，而是帶著浸潤(rùn)行業(yè)多年的方法論，可以告訴客戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)策略、數(shù)據(jù)指標(biāo)、品項(xiàng)配置方法等。且每三個(gè)月我們都會(huì)進(jìn)行服務(wù)回訪，所以機(jī)構(gòu)會(huì)建立信任。最終的壁壘其實(shí)是基于信任的長(zhǎng)期合作。
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