“現(xiàn)在可方便了，我可以自己安排時(shí)間過(guò)來(lái)取貨，一點(diǎn)不耽誤干活！”前陣子，家住云南省紅河哈尼族彝族自治州紅河縣架車鄉(xiāng)合莫村的經(jīng)營(yíng)戶李哪者，在體驗(yàn)了“智助貨柜”便捷的服務(wù)后，高興地說(shuō)。
“智助貨柜”是紅河縣煙草專賣局黨支部與紅河州煙草專賣局下屬的物流配送單位黨支部共聯(lián)共建的成果?！爸侵浌瘛贬槍?duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)道路交通條件不便、經(jīng)營(yíng)戶取貨難的問(wèn)題，從方便經(jīng)營(yíng)戶的角度出發(fā)，按照就近、便捷、安全的原則，運(yùn)用數(shù)字化方式，依靠經(jīng)營(yíng)戶現(xiàn)場(chǎng)人臉識(shí)別或NFC卡驗(yàn)證取貨，驗(yàn)證全程僅需1分鐘左右，是數(shù)智賦能服務(wù)的新嘗試。
(資料圖片)
經(jīng)過(guò)紅河縣煙草專賣局黨支部與物流配送單位黨支部的聯(lián)合調(diào)研走訪、策劃方案、考察選址、選點(diǎn)建設(shè)，紅河縣架車鄉(xiāng)作為“智助貨柜”的第一個(gè)試點(diǎn)，于2022年12月13日投入運(yùn)行。
?“智助貨柜”運(yùn)行一個(gè)月多的時(shí)間里，收到了經(jīng)營(yíng)戶的普遍好評(píng)。
“啟動(dòng)那天，客戶經(jīng)理和配送員都來(lái)給我們做培訓(xùn)，這個(gè)操作一點(diǎn)都不難，很好上手?！苯?jīng)營(yíng)戶陳給保說(shuō)。
“以前是代收點(diǎn)保管，還得約時(shí)間趕著去取貨，很不方便，也總是麻煩別人。有了這個(gè)‘智助貨柜’，隨時(shí)來(lái)隨時(shí)取，方便多了?！崩钛窘o是紅河縣架車鄉(xiāng)妥阿村委會(huì)哈紅村的經(jīng)營(yíng)戶。由于道路狹窄、進(jìn)村路程遠(yuǎn)，物流配送車輛難以到達(dá)他的店鋪，李丫給這些年都是采取約時(shí)定點(diǎn)取貨，每每需要跟代送點(diǎn)的店主約定送貨情況、取貨時(shí)間，李丫給總覺(jué)得是麻煩別人，不好意思開(kāi)口。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)人臉識(shí)別、NFC卡驗(yàn)證取貨，經(jīng)營(yíng)戶能夠自主安排時(shí)間取貨，大大降低了代收點(diǎn)保管的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
“我自家的店鋪要照看，又存著別人的貨，以前老是擔(dān)心冒領(lǐng)、被偷等問(wèn)題?！苯?jīng)營(yíng)戶李好優(yōu)的店鋪是架車鄉(xiāng)代收點(diǎn)，因無(wú)法送達(dá)存貨，在他家的有29戶經(jīng)營(yíng)戶。他說(shuō)：“我看著‘智助貨柜’安裝了攝像頭，也不用擔(dān)心丟失的問(wèn)題，貨放在貨柜里，大家也安心?！?/p>
“智助貨柜”的運(yùn)行，同步實(shí)施了一整套規(guī)范制度，明確了服務(wù)內(nèi)容、保密責(zé)任等，最大限度給予經(jīng)營(yíng)戶安心、暖心的服務(wù)。同時(shí)，“智助貨柜”通過(guò)人臉信息加密調(diào)用存儲(chǔ)、防暴力破解認(rèn)證、用戶權(quán)限分級(jí)機(jī)制、訪問(wèn)行為主動(dòng)監(jiān)控、限定物理地址訪問(wèn)等方式，合力保障經(jīng)營(yíng)戶個(gè)人信息安全。
“智助貨柜”的成功運(yùn)用，為架車鄉(xiāng)29戶取貨經(jīng)營(yíng)戶提供了更加安全便捷的配送服務(wù)體驗(yàn)，也為今后偏遠(yuǎn)山區(qū)以及城區(qū)狹窄、禁停、限行區(qū)域的配送提供了解決方案。
下一步，紅河縣煙草專賣局黨支部將和物流配送單位黨支部一起，將堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，積極籌措“智助貨柜”的推廣運(yùn)用，讓服務(wù)經(jīng)營(yíng)戶的工作搭上“數(shù)字化”便車，打通服務(wù)經(jīng)營(yíng)戶“最后一公里”堵點(diǎn)。（記者 鄭義 通訊員 潘瑩 陳馳）