“現(xiàn)在可方便了，我可以自己安排時間過來取貨，一點不耽誤干活！”前陣子，家住云南省紅河哈尼族彝族自治州紅河縣架車鄉(xiāng)合莫村的經(jīng)營戶李哪者，在體驗了“智助貨柜”便捷的服務(wù)后，高興地說。
“智助貨柜”是紅河縣煙草專賣局黨支部與紅河州煙草專賣局下屬的物流配送單位黨支部共聯(lián)共建的成果?！爸侵浌瘛贬槍ζh山區(qū)道路交通條件不便、經(jīng)營戶取貨難的問題，從方便經(jīng)營戶的角度出發(fā)，按照就近、便捷、安全的原則，運用數(shù)字化方式，依靠經(jīng)營戶現(xiàn)場人臉識別或NFC卡驗證取貨，驗證全程僅需1分鐘左右，是數(shù)智賦能服務(wù)的新嘗試。
(資料圖片)
經(jīng)過紅河縣煙草專賣局黨支部與物流配送單位黨支部的聯(lián)合調(diào)研走訪、策劃方案、考察選址、選點建設(shè)，紅河縣架車鄉(xiāng)作為“智助貨柜”的第一個試點，于2022年12月13日投入運行。
?“智助貨柜”運行一個月多的時間里，收到了經(jīng)營戶的普遍好評。
“啟動那天，客戶經(jīng)理和配送員都來給我們做培訓(xùn)，這個操作一點都不難，很好上手?！苯?jīng)營戶陳給保說。
“以前是代收點保管，還得約時間趕著去取貨，很不方便，也總是麻煩別人。有了這個‘智助貨柜’，隨時來隨時取，方便多了?！崩钛窘o是紅河縣架車鄉(xiāng)妥阿村委會哈紅村的經(jīng)營戶。由于道路狹窄、進村路程遠，物流配送車輛難以到達他的店鋪，李丫給這些年都是采取約時定點取貨，每每需要跟代送點的店主約定送貨情況、取貨時間，李丫給總覺得是麻煩別人，不好意思開口。
通過現(xiàn)場人臉識別、NFC卡驗證取貨，經(jīng)營戶能夠自主安排時間取貨，大大降低了代收點保管的風險隱患。
“我自家的店鋪要照看，又存著別人的貨，以前老是擔心冒領(lǐng)、被偷等問題?！苯?jīng)營戶李好優(yōu)的店鋪是架車鄉(xiāng)代收點，因無法送達存貨，在他家的有29戶經(jīng)營戶。他說：“我看著‘智助貨柜’安裝了攝像頭，也不用擔心丟失的問題，貨放在貨柜里，大家也安心?！?/p>
“智助貨柜”的運行，同步實施了一整套規(guī)范制度，明確了服務(wù)內(nèi)容、保密責任等，最大限度給予經(jīng)營戶安心、暖心的服務(wù)。同時，“智助貨柜”通過人臉信息加密調(diào)用存儲、防暴力破解認證、用戶權(quán)限分級機制、訪問行為主動監(jiān)控、限定物理地址訪問等方式，合力保障經(jīng)營戶個人信息安全。
“智助貨柜”的成功運用，為架車鄉(xiāng)29戶取貨經(jīng)營戶提供了更加安全便捷的配送服務(wù)體驗，也為今后偏遠山區(qū)以及城區(qū)狹窄、禁停、限行區(qū)域的配送提供了解決方案。
下一步，紅河縣煙草專賣局黨支部將和物流配送單位黨支部一起，將堅持以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，積極籌措“智助貨柜”的推廣運用，讓服務(wù)經(jīng)營戶的工作搭上“數(shù)字化”便車，打通服務(wù)經(jīng)營戶“最后一公里”堵點。（記者 鄭義 通訊員 潘瑩 陳馳）