喊“老公”、走私、偷渡……直播間里一系列操作都靠演技。3月15日，在2022年3·15晚會上，央視曝光一系列直播帶貨誘導(dǎo)打賞、欺騙用戶等手段，涉及聚享互娛傳媒公司、華億播商貿(mào)有限公司、億泰傳媒公司、永德祥玉器直播間和直播平臺那火直播。
值得注意的是，從今日起，最高人民法院發(fā)布的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(以下簡稱《規(guī)定》)將正式實施，明確指出消費者有權(quán)主張直播間運營者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任。若直播平臺未盡到法定審核義務(wù)，消費者主張平臺應(yīng)當(dāng)與直播間運營者承擔(dān)連帶責(zé)任，法院將予以支持。
一切都靠演 假意換真金
在一些平臺的直播間，拉動人氣的不是靠商品和服務(wù)，而是一套套話術(shù)和表演。美女主播的真實身份是一位位“摳腳大漢”。據(jù)央視記者調(diào)查，聚享互娛傳媒公司、華億播商貿(mào)有限公司和億泰傳媒公司通過以運營人員冒充女主播身份的方式與粉絲互動，并以多種方式誘導(dǎo)粉絲在直播平臺進(jìn)行高額打賞。
據(jù)了解，例如在聚享互娛傳媒公司，粉絲贈送的禮物中，總額50%歸直播平臺所有，公司提成25%，而剩下的25%為主播和運營的提成。資料顯示，該公司擁有3000多名簽約藝人和2000多個直播間。
夸張的戲碼不止于此。據(jù)報道，在永德祥玉器直播間，主播通過編造翡翠業(yè)內(nèi)身份，進(jìn)貨價88元的劣質(zhì)翡翠賣198元，不僅編造工廠價、撿漏價，與貨主一唱一和“砍價”，還偽造走私、偷渡等交易現(xiàn)場欺騙粉絲下單。
虛假宣傳成災(zāi) 平臺也要“連坐”
一個個直播間打著“寵粉”的旗號，卻既騙情，也騙財，這也致使用戶投訴量在直播領(lǐng)域居高不下。僅在北京地區(qū)，據(jù)北京市消費者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，在2021年全年，有關(guān)直播帶貨消費者投訴2026件，比2020年受理投訴數(shù)量1021件增加了9843%。虛假宣傳問題最多，占比36.88%，其次是產(chǎn)品質(zhì)量問題，占比33.72%。
而從全國來看，在2020年，全國12315平臺共受理“直播”投訴舉報2.55萬件，其中“直播帶貨”訴求占比近八成，同比增長357.74%。
值得注意的是，在此次央視記者的調(diào)查中，永德祥玉器直播間入駐的直播平臺“那火直播”還通過技術(shù)手段縱容商家“演戲”。經(jīng)調(diào)查，在平臺上，只有擁有客服所發(fā)鏈接的定向人群才能看到直播，且平臺可以制作一次性鏈接。這也意味著用戶看完直播后，若是尋求售后服務(wù)，將很難再找到商家。
去年3月15日，市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，提出直播視頻保存時間自直播結(jié)束之日起不少于三年。同時，對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品和帶貨主播，平臺要第一時間進(jìn)行處置。
天津秉鈞律師事務(wù)所律師李昂認(rèn)為，商家、平臺和主播是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系。不論是哪一方出現(xiàn)了問題，其他方均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
北京商報記者注意到，《規(guī)定》指出，例如直播平臺或直播商家明知道將造成消費者權(quán)益等損害還持續(xù)推廣的，消費者主張雙方將承擔(dān)連帶責(zé)任，法院將予以支持。此外，就食品方面，直播平臺對依法需取得食品經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)直播間的食品經(jīng)營資質(zhì)未盡到法定審核義務(wù)，使消費者的合法權(quán)益受到損害，人民法院也會對雙方責(zé)任連帶應(yīng)予支持。
直播行業(yè)迎來硬核監(jiān)管
無論是監(jiān)管政策的不斷出臺，還是薇婭、雪梨、林珊珊等頭部主播因偷逃稅相繼被罰，均預(yù)示著直播領(lǐng)域的規(guī)則和約束只會越來越細(xì)化和明確。
在2021年8月18日，針對直播電商領(lǐng)域的規(guī)制，商務(wù)部就《直播電子商務(wù)平臺管理與服務(wù)規(guī)范》(征求意見稿)(以下簡稱《規(guī)范》)公開征求意見。其不僅規(guī)定了對商家和直播主體入駐及退出、產(chǎn)品和服務(wù)信息審核等要求，還強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)信息的安全性和真實性。
對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費者保護(hù)法研究中心主任、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授蘇號朋認(rèn)為，《規(guī)范》的制定意味著相關(guān)主管部門對直播電商領(lǐng)域進(jìn)行更細(xì)化的規(guī)范，具有較強(qiáng)的針對性。從2020年開始，監(jiān)管部門實行了一系列重要執(zhí)法，態(tài)度從“審慎包容”向“規(guī)范”轉(zhuǎn)變，未來規(guī)范電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展將會成為主流。
值得一提的是，在今年3月11日，中國消費者協(xié)會在官網(wǎng)發(fā)布《2021年網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護(hù)報告》。其建議稱，從更好保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者的現(xiàn)實需要出發(fā)，可考慮再次修改消費者權(quán)益保護(hù)法，尤其要對直播營銷、社區(qū)團(tuán)購等新業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)消費作出規(guī)制。(北京商報記者 何倩)