2022年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(以下簡稱服貿(mào)會)上，“數(shù)字化”成為旅游業(yè)熱詞。中國商報記者發(fā)現(xiàn)，“更便捷惠民”和“更花式玩法”成為行業(yè)、企業(yè)發(fā)力的關(guān)鍵。
當旅游遇到數(shù)字化
便捷惠民是旅游業(yè)數(shù)字化最先帶來的成果之一。
以北京環(huán)球度假區(qū)和飛豬旅行的數(shù)字化合作為例，通過飛豬旗艦店和阿里小程序在線預約、借助人像比對技術(shù)快速入園、通過智慧導覽查看實時等待情況等創(chuàng)新服務(wù)方式，讓游客的體驗變得更加順暢和簡單。
北京動物園5G智慧運營綜合解決方案則通過京東消費促進平臺為游客提供手機智能導覽服務(wù)、無人零售文創(chuàng)IP新消費入口、講解機器人互動體驗三大服務(wù)。
數(shù)字化旅游簽證服務(wù)也在繼續(xù)發(fā)展。據(jù)悉，飛豬的數(shù)字化簽證中心已于泰國、柬埔寨、韓國、馬來西亞、越南等國家負責簽證辦理的公共服務(wù)機構(gòu)實現(xiàn)直連，并為VFS、TLS、BLS三大簽證中心提供數(shù)字化能力，讓34個國家能夠通過線下掃碼支付辦理簽證。
更多花式玩法也為疫情下的旅游業(yè)增添了一抹亮彩。
美團上線“國家級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)”主題品牌館，將線下實體街區(qū)搬至線上，形成“線上游覽線下消費”的數(shù)字化聯(lián)動，并為文化和旅游部公布的首批120個國家級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)搭建“線上新名片”，為促進各地夜間經(jīng)濟消費再添一把火。
完美世界推出的“慢坐書局虛擬數(shù)字人融合文旅體驗”，聚焦虛擬數(shù)字人在實體場景中的應用。游客可作為主角體驗影視劇中的故事情節(jié)，打破時間空間界限，體驗場景中建筑與文化。線下通過與NPC(演員)進行互動使游客沉浸于具有故事性、趣味性的游覽體驗中。
海外“云旅游”玩法的推出，讓“足不出戶、遍游世界”成為可能。
一些海外的旅游城市和熱門目的地，包括泰國、塞爾維亞、德國、英國等國家的數(shù)十個目的地旅游局，盧浮宮、大英博物館、巴特羅之家等世界名勝和知名景點，威尼斯狂歡節(jié)、泰國宋干節(jié)等具有目的地特色的節(jié)慶活動，已先后登陸飛豬官方直播間開展“云游”，與國內(nèi)游客保持聯(lián)系和互動，為跨境旅行全面恢復做準備。
助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
數(shù)字化為旅游行業(yè)帶來的意義已逐漸顯現(xiàn)。
阿里巴巴集團副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然表示，旅游業(yè)的數(shù)字化意味著企業(yè)能利用數(shù)字技術(shù)的力量，更好地針對消費者的需求在供給側(cè)做出創(chuàng)新;同時有機會讓每個市場主體真正建立起數(shù)字化的生產(chǎn)力，建立更堅韌的信任關(guān)系，更好地分享數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的價值。
在“數(shù)字賦能文旅 增強創(chuàng)新動力”論壇上，北京市文化和旅游局一級巡視員關(guān)宇表示，文化和旅游業(yè)具有龐大的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和豐富的應用場景，應當積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，充分利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一方面，做好文旅產(chǎn)品的數(shù)字化融合創(chuàng)新，給消費者、游客帶去更好的沉浸式、科技感的體驗，激發(fā)游玩和參與的興趣;另一方面，用數(shù)字化助力文旅企業(yè)的日常運營與管理，打造高效、合理、優(yōu)化的管理運營模式，助力企業(yè)發(fā)展壯大。
根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2021年數(shù)字文旅文化新業(yè)態(tài)較為明顯的16個行業(yè)小類實現(xiàn)營業(yè)收入達到4萬億元，比上年增長了18.9%，兩年平均增長了20.5%，高于文化企業(yè)平均水平11.6%，且占文化企業(yè)營業(yè)收入的比重為33.3%。文旅數(shù)字化成為市場高質(zhì)量發(fā)展的新動力。
莊卓然表示，在旅游業(yè)數(shù)字化的過程中，產(chǎn)業(yè)上下游、企業(yè)內(nèi)外部的攜手合作、同舟共濟是關(guān)鍵。數(shù)字化平臺應該努力發(fā)揮自身價值，為幫助更多人適應好數(shù)字化帶來的轉(zhuǎn)變、把握好數(shù)字化催生的機遇盡應有之力。
如何更好邁向數(shù)字化
在談及數(shù)字化案例以及數(shù)字化發(fā)展時，完美世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院執(zhí)行院長喬婷婷告訴中國商報記者：“首先是要深入理解當?shù)匚幕?，對當?shù)匚幕厣屠砟钣袦蚀_地認識，并與其進行很好的融合;其次要了解用戶群體，以此來打造用戶需要的內(nèi)容。”
對于數(shù)字文旅的未來展望，喬婷婷表示，旅游直播、旅游帶貨等線上內(nèi)容生產(chǎn)新模式會得到發(fā)展。加強文旅消費大數(shù)據(jù)采集、存儲、加工、分析和運用，打造文旅數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)體系，以促進企業(yè)的供需調(diào)配和精準對接。
“旅游業(yè)具有獨特的產(chǎn)業(yè)特性，形成通用型的數(shù)字化解決方案難度更大。因此，行業(yè)‘頭雁’的合作探索，有助于沉淀出可用、易用的產(chǎn)品和能力，幫助更多人把握好未來的機遇。”莊卓然說。
中青旅控股股份有限公司總裁王思聯(lián)也表示，這三年來中青旅在數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字藏品和元宇宙方面都有新的探討。中青旅牽頭發(fā)起的中國旅游鏈是首個以區(qū)塊鏈信息技術(shù)備案的全國性的旅游鏈，已經(jīng)為一些數(shù)字產(chǎn)品首發(fā)提供了區(qū)塊鏈底層的技術(shù)服務(wù)。此外，中青旅也已有業(yè)務(wù)走出國門，啟動了商務(wù)部原東盟數(shù)字化建設(shè)平臺項目，為東盟十國的旅游建設(shè)數(shù)字化網(wǎng)站，開啟了商業(yè)新模式。(記者 趙熠如 )