寫一份漂亮的年終總結(jié)，也是你被領(lǐng)導(dǎo)看見的“關(guān)鍵時(shí)刻”，別把它當(dāng)做累贅，好好把握，也許，你的職場(chǎng)從此漸入佳境。
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編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào) 獵聘（ID：liepinwang），作者：霍輝，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
又到年底寫總結(jié)的時(shí)候了，這是個(gè)讓千千萬(wàn)萬(wàn)打工人痛苦的日子。
總結(jié)一年的工作太費(fèi)勁了，所以有的人會(huì)嘗試說(shuō)服自己：“老板最在意的是業(yè)績(jī)，只要我工作夠努力，業(yè)績(jī)夠好，總結(jié)寫的好壞都無(wú)所謂的！”寫年終總結(jié)的時(shí)候就隨便對(duì)付一下，殊不知，這是職場(chǎng)大忌。
我的朋友小米就曾吃過(guò)大虧。她工作特別忙，平時(shí)都要瘋狂加班趕進(jìn)度，哪有精力寫年度總結(jié)？再說(shuō)她覺得自己的業(yè)績(jī)有目共睹，沒必要再展現(xiàn)了，就隨便寫了份總結(jié)，年度述職也只是應(yīng)付而已。
沒想到被新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)在部門大會(huì)上狠狠批評(píng)了一頓：“你寫的是啥？不想干了嗎？”本來(lái)無(wú)論是論資排輩還是憑業(yè)績(jī)能力，這次都該小米晉升的，可領(lǐng)導(dǎo)卻把名額給了別人。
你要認(rèn)真工作沒錯(cuò)，但也要善于“表現(xiàn)”，年度總結(jié)就是你表現(xiàn)自己的重要時(shí)刻，你絕對(duì)不能忽視。
01 年度總結(jié)，比你想得更重要年度總結(jié)，就是一次復(fù)盤，回顧與反思過(guò)去，才能對(duì)未來(lái)有更清晰的認(rèn)識(shí)。這也是你的一次機(jī)會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)面前展示你的業(yè)績(jī)、能力、才華，更何況這關(guān)系到你的績(jī)效考核，很大程度決定了你的升職加薪，你怎能不重視？
而且領(lǐng)導(dǎo) 都很忙，他 只 關(guān)心結(jié)果，給你的目標(biāo)達(dá)成否，并不能看見 一 年來(lái)你做的全部工作 ，你 不展現(xiàn)出來(lái)，他是不會(huì)知道 你 的 。 年度 總結(jié)，可以讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的成就、背后付出的努力和面臨的挑戰(zhàn)，他 越 了解你的工作，就給你更多的資源幫助你。
干得好，更要寫得好！年度總結(jié)決定了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象，是展示你綜合實(shí)力的機(jī)會(huì)，和你升職加薪個(gè)人利益密切相關(guān)，你絕不能掉以輕心。
02 寫年度總結(jié)的4種思維，你一定要牢記 1.MECE思維寫總結(jié)展現(xiàn)工作內(nèi)容時(shí)，你要系統(tǒng)思考，做到“不重復(fù)、無(wú)遺漏”，這就是MECE思維。
MECE （Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）是麥肯錫公司提出的一條思維準(zhǔn)則。它的中文意思是“相互之間不重復(fù)，從整體上無(wú)遺漏”，簡(jiǎn)稱“不重復(fù)，無(wú)遺漏”，即：對(duì)于某件事情或概念，能夠不重復(fù)且整體而言亦無(wú)遺漏的方式捕捉整體。
“不重復(fù)”意味著內(nèi)容的細(xì)分是在同一維度上并有明確區(qū)分、不可重疊的；“無(wú)遺漏” 則意味著全面、周密。
2.80/20法則80/20法則，又稱為帕累托定律(Pareto Principle)、二八定律，意思是在任何系統(tǒng)中，約80%的結(jié)果是由該系統(tǒng)中約20%的變量產(chǎn)生的。即：80%的價(jià)值是來(lái)自20%的因子，其余20%的價(jià)值則來(lái)自80%的因子。
這就告訴我們?cè)谧隹偨Y(jié)的時(shí)候，要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，突出重點(diǎn)。比如，同樣是開展項(xiàng)目，你要找出導(dǎo)致你達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)，而不是胡子眉毛一把抓、平鋪直敘。
有重點(diǎn)、有亮點(diǎn)，能加深領(lǐng)導(dǎo)的印象。反之，他還會(huì)覺得你工作不分輕重緩急，沒有全局觀。
3.數(shù)據(jù)思維在總結(jié)中，盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓工作可衡量。有些繁瑣，沒有業(yè)績(jī)的工作如果不數(shù)據(jù)化，領(lǐng)導(dǎo)可能懷疑你在摸魚，或者沒做什么事情。
比如客服的工作就是接聽電話，一位客服描述自己的工作是“每天接聽很多電話，從早忙到晚?！倍硪晃豢头t總結(jié)“我平均每天接聽100個(gè)電話，每個(gè)電話約5分鐘?！比绻闶穷I(lǐng)導(dǎo)，相信你立刻就能感覺到哪位客服工作更努力，這就是數(shù)據(jù)勝于雄辯。
4.可視化思維做年度總結(jié)，有人直接是文字版的長(zhǎng)篇大論，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間有限，看這些官話套話的“八股文”，一會(huì)兒就膩了。
建議你做一份PPT年度總結(jié)，把以前上千字的總結(jié)，用幾頁(yè)P(yáng)PT搞定，讓領(lǐng)導(dǎo)看起來(lái)清晰明了，而你自己也省時(shí)省力。
人都是視覺動(dòng)物，可視化展示內(nèi)容的內(nèi)在邏輯，能幫助讀者更好理解你的內(nèi)容。
圖表也是一種可視化，能更直觀地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的信息，誰(shuí)都喜歡看圖表而不愿意看大段文字，這都是可視化的效果。
03 如何寫總結(jié)？套用模板事半功倍寫總結(jié)套用模板便捷高效，你可以用“業(yè)績(jī)回顧+工作亮點(diǎn)+存在問(wèn)題+下步計(jì)劃”模板來(lái)寫總結(jié)。
1.業(yè)績(jī)回顧領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的，是你的結(jié)果。這一年，你的KPI完成了嗎？取得了哪些業(yè)績(jī)？你首先要展示這部分的內(nèi)容。
接著，再總結(jié)為達(dá)成這些目標(biāo)，你是如何開展工作的。比如，你的目標(biāo)是如何分解的？分解出哪些課題？每個(gè)課題的達(dá)成情況如何……
在展示工作業(yè)績(jī)時(shí)，盡量用數(shù)據(jù)來(lái)表示，這比文字?jǐn)⑹龈姓f(shuō)服力，而且光數(shù)據(jù)還不夠，你可以多做對(duì)比，來(lái)凸顯你的成果。
比如，今年的實(shí)績(jī)，和目標(biāo)對(duì)比，是完成了110%還是150%？和去年相比，增加了多少？和同行業(yè)平均水平相比，有多大進(jìn)步？
如果你這一年的數(shù)據(jù)并不好，沒有達(dá)成目標(biāo)，那也沒關(guān)系。成績(jī)都是比對(duì)出來(lái)的，同樣的內(nèi)容，不同的解讀，領(lǐng)導(dǎo)的感覺大相徑庭。
比如，你雖然只達(dá)成90%的目標(biāo)，但和去年比提升了30%，這也是進(jìn)步??；再比如業(yè)績(jī)不好，但上半年只完成30%，而下半年完成70%，說(shuō)明你一直在努力。
通過(guò)橫向、縱向、多角度對(duì)比，有對(duì)比才有感覺，一份漂亮的業(yè)績(jī)就這么出爐了。
2.工作亮點(diǎn)一年的工作很多，你不能事無(wú)巨細(xì)，記成流水賬。要找到工作亮點(diǎn)，總結(jié)出可復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)。
要梳理出讓人眼前一亮的那些關(guān)鍵點(diǎn)，這些出彩的事情你是怎么做的，有什么好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪o自己或他人借鑒，進(jìn)而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。
沒有經(jīng)驗(yàn)沉淀的總結(jié)是不完整的，你不能太低調(diào)，一定要好好展示自己的高光時(shí)刻。
有人說(shuō)，我就是一個(gè)普普通通的接電話的客服，沒什么亮點(diǎn)，更沒什么經(jīng)驗(yàn)好總結(jié)的，其實(shí)并非如此。
羅輯思維的羅胖曾講過(guò)他的一個(gè)實(shí)習(xí)生的故事。那位實(shí)習(xí)生就是個(gè)客服，實(shí)習(xí)結(jié)束他遞交了一份總結(jié)報(bào)告。
在報(bào)告中，他梳理了客戶所有常見問(wèn)題，并整理出解決辦法，做出一份長(zhǎng)達(dá)30頁(yè)的客服工作指南，有了這份指南，所有客服人員都能受益。
羅振宇看完報(bào)告，大為感動(dòng)，當(dāng)即表態(tài)：“你畢業(yè)以后，可以隨時(shí)來(lái)羅輯思維工作，公司的所有崗位，隨便你挑！”
3.存在問(wèn)題人無(wú)完人，所以不能光寫成績(jī)與優(yōu)點(diǎn)，也要反思自己的不足，分析原因并找到改善對(duì)策，這樣你在下一年才會(huì)有改善，有進(jìn)步。
你可以用“提出問(wèn)題+分析原因+找出對(duì)策”的模式來(lái)總結(jié)存在的問(wèn)題。
提出問(wèn)題：客觀描述問(wèn)題現(xiàn)象，不帶主觀判斷。
分析原因：找出關(guān)鍵要因，且不要找任何借口，歸因于外。
找出對(duì)策：根據(jù)要因制定對(duì)策，對(duì)策盡量具體化，可操作。
4. 未來(lái)計(jì)劃找到了問(wèn)題所在及改善對(duì)策，就要貫徹落實(shí)到下一步的計(jì)劃中。
如果年終做總結(jié)的時(shí)候，下一年的公司或部門的方針目標(biāo)還不是很清晰，這時(shí)候你的“下步計(jì)劃”不用太詳細(xì)，只是把自己的工作方向、內(nèi)容做一個(gè)大致的時(shí)間進(jìn)度表即可。讓領(lǐng)導(dǎo)看到你對(duì)未來(lái)有思考，完成目標(biāo)有思路和方法，他就有了“安全感”。
寫一份漂亮的年終總結(jié)，也是你被領(lǐng)導(dǎo)看見的“關(guān)鍵時(shí)刻”，別把它當(dāng)做累贅，好好把握，也許，你的職場(chǎng)從此漸入佳境。