剛剛過(guò)去的1月份，愛(ài)奇藝打了一場(chǎng)漂亮的突擊戰(zhàn)。
編者按：本文剛剛過(guò)去的1月份，愛(ài)奇藝打了一場(chǎng)漂亮的突擊戰(zhàn)。
來(lái)自微信公眾號(hào)，作者：牧歌，編輯：堅(jiān)果，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
(資料圖)
本來(lái)以為新年伊始的電視劇市場(chǎng)，會(huì)屬于騰訊視頻重金打造的《三體》，無(wú)論從制作水準(zhǔn)還是市場(chǎng)期待值來(lái)看，這部科幻劇作都應(yīng)該是提前預(yù)定了2023年開(kāi)年的第一部爆款電視劇，但《狂飆》的橫空出世，讓騰訊視頻的如意算盤(pán)落了空。
根據(jù)燈塔數(shù)據(jù)顯示，截至2月1日晚《狂飆》收官，該劇全網(wǎng)正片播放市占率達(dá)27.14%，排名第一，熱度是第二名《三體》的三倍有余。
《狂飆》上線播出19天來(lái)，仍位列2023年電視劇正片播放表現(xiàn)第一，連續(xù)13天燈塔全網(wǎng)劇集正片播放市占日冠，連續(xù)18天居愛(ài)奇藝熱度日冠，而在抖音、微博等社交媒體上，關(guān)于《狂飆》的話題和討論也是頻頻霸榜熱搜。
作為與中央電視臺(tái)聯(lián)合打造的開(kāi)年大劇，《狂飆》的爆火為愛(ài)奇藝帶來(lái)了意料之外的驚喜，2月1日該劇收官當(dāng)日，愛(ài)奇藝App甚至沖到了App Store免費(fèi)App排行榜的第一位。
不過(guò)在收視率“狂飆”的同時(shí)，愛(ài)奇藝也遭遇了用戶的“狂飆”一擊，廣東一名愛(ài)奇藝的7年老用戶因被限制會(huì)員投屏，將愛(ài)奇藝告上法庭，目前，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已正式立案。
17年老用戶怒告愛(ài)奇藝
根據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道顯示，狀告愛(ài)奇藝的用戶自稱是愛(ài)奇藝的7年“老粉”，從2017年起就成為了愛(ài)奇藝會(huì)員，為愛(ài)奇藝的黃金VIP會(huì)員付費(fèi)，也已經(jīng)有5年多的時(shí)間了。
在此前，該用戶使用愛(ài)奇藝的投屏功能時(shí)，可以選擇任意清晰度。但在今年的1月11日，他發(fā)現(xiàn)愛(ài)奇藝將黃金VIP會(huì)員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級(jí)至更高級(jí)別會(huì)員。
該用戶認(rèn)為，愛(ài)奇藝單方變更合同條款，已經(jīng)構(gòu)成違約，故將愛(ài)奇藝訴至法院。至于賠償訴求，該用戶表示：不要求民事賠償，只要求愛(ài)奇藝在會(huì)員期限內(nèi)，不得以任何方式限制投屏清晰度。
針對(duì)于此事，愛(ài)奇藝方面也在近日回應(yīng)稱，已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知，一定會(huì)本著尊重法律、尊重合同、尊重消費(fèi)者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對(duì)待。
公開(kāi)資料顯示，愛(ài)奇藝“限制投屏”的具體做法為：黃金會(huì)員可以在電腦、平板和手機(jī)端使用，同時(shí)可使用480P清晰度進(jìn)行投屏；若需要更高清晰度投屏，需要開(kāi)通白金會(huì)員或在電視端上觀看播放。
而在今年1月之前，無(wú)論是黃金會(huì)員還是白金會(huì)員，使用投屏功能時(shí)都不受清晰度限制。
目前愛(ài)奇藝黃金會(huì)員的訂閱價(jià)格為連續(xù)包年148元/年，白金會(huì)員則是228元/年，愛(ài)奇藝調(diào)整投屏相關(guān)功能限制，顯然是希望用戶訂閱價(jià)格更高的白金會(huì)員。
愛(ài)奇藝“限制投屏”的做法，此前也引來(lái)了上海市消保委的批評(píng)，上海市消保委認(rèn)為：投屏是移動(dòng)端用戶正常的使用場(chǎng)景，消費(fèi)者付了錢(qián)，在手機(jī)上看還是投屏看都是消費(fèi)者的權(quán)利。平臺(tái)在APP內(nèi)限制消費(fèi)者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道。
針對(duì)于此次用戶狀告愛(ài)奇藝，也有法律人士預(yù)測(cè)原告勝訴可能性較大，愛(ài)奇藝此舉屬于單方變更合同，不符合合同履行原則。
2會(huì)員權(quán)益屢惹爭(zhēng)議
事實(shí)上，近段時(shí)間以來(lái)，愛(ài)奇藝的會(huì)員權(quán)益變動(dòng)并不止于“投屏限制”，其他方面也在進(jìn)行著調(diào)整。
去年12月，愛(ài)奇藝發(fā)布會(huì)員調(diào)價(jià)通知，提價(jià)后的黃金VIP連續(xù)包月由22元提至25元，連續(xù)包季由63元提至68元。
今年1月，愛(ài)奇藝會(huì)員權(quán)益轉(zhuǎn)贈(zèng)功能也宣告下線。
除了這些明面上的權(quán)益變動(dòng)之外，愛(ài)奇藝對(duì)于會(huì)員用戶的使用范圍也在“悄悄”進(jìn)行著限制。比如近期有愛(ài)奇藝年費(fèi)會(huì)員在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖稱，其使用3臺(tái)設(shè)備同時(shí)登錄時(shí)賬號(hào)被封，想解封則需要充值更貴的會(huì)員，隨即引發(fā)熱議。
對(duì)此，愛(ài)奇藝回應(yīng)稱：為保護(hù)用戶賬號(hào)安全及會(huì)員權(quán)益，平臺(tái)會(huì)對(duì)超出服務(wù)協(xié)議登錄設(shè)備上限或者有異常登錄及播放情況的賬號(hào)，進(jìn)行暫時(shí)封停。用戶可通過(guò)自助修改密碼來(lái)解除封停。不存在需充值更貴會(huì)員才能解封的情況。
針對(duì)于該用戶賬號(hào)確實(shí)被封禁的情況，愛(ài)奇藝則解釋為系技術(shù)故障導(dǎo)致。
因?yàn)閷?duì)會(huì)員權(quán)益做出改動(dòng)而惹上官司，愛(ài)奇藝也已經(jīng)不是第一次了。2018年，蘇大法學(xué)院一名學(xué)生將愛(ài)奇藝告上法庭，理由是其購(gòu)買了愛(ài)奇藝的會(huì)員服務(wù)后，在觀看視頻時(shí)仍然有廣告彈出；2019年，上海的一位律師再次狀告愛(ài)奇藝，原因是愛(ài)奇藝推出的“付費(fèi)超前點(diǎn)播”服務(wù)，會(huì)員在已經(jīng)付費(fèi)的情況下，還需要繼續(xù)付費(fèi)才可以解鎖更多劇集。
最終這兩起案件都以愛(ài)奇藝做出賠償而告終，雖然涉及金額并不大，但對(duì)于愛(ài)奇藝整體的品牌形象，無(wú)疑也起到了負(fù)面作用。
螺旋實(shí)驗(yàn)室同時(shí)也注意到，長(zhǎng)視頻平臺(tái)的會(huì)員權(quán)益紛爭(zhēng)，也并非是愛(ài)奇藝一家的特有現(xiàn)象。今年1月，優(yōu)酷視頻會(huì)員被質(zhì)疑存在虛假宣傳及誘導(dǎo)消費(fèi)，騰訊視頻會(huì)員此前也傳出過(guò)在付費(fèi)會(huì)員基礎(chǔ)之上加收會(huì)員服務(wù)費(fèi)的“騷操作”。
3繞不開(kāi)的變現(xiàn)難題
有意思的是，長(zhǎng)視頻平臺(tái)每一次對(duì)于會(huì)員權(quán)益的改動(dòng)，都恰逢爆款劇作熱播，比如2019年《慶余年》爆火，愛(ài)奇藝推出了“付費(fèi)超前點(diǎn)播”，騰訊視頻搞出了“50元預(yù)看6集”。這一次《狂飆》收視率高漲，愛(ài)奇藝又祭出了“限制投屏”的幺蛾子。
當(dāng)然，這些行為都無(wú)一例外地引發(fā)了用戶的不滿。
平臺(tái)的出發(fā)點(diǎn)也不難理解，利用爆款劇集的吸睛效應(yīng)，一步步試探用戶能夠接受的底線，等到合適的時(shí)候，這種權(quán)益的縮減就會(huì)成為常態(tài)。
比如此前罵聲一片的“超前點(diǎn)播”規(guī)則，騰訊視頻早在2019年的熱播劇《陳情令》上就有過(guò)嘗試，但由于僅僅是在最后結(jié)局的幾集開(kāi)啟，所以并未引發(fā)大規(guī)模的口誅筆伐。
據(jù)了解，當(dāng)年《陳情令》大結(jié)局啟動(dòng)了“超前點(diǎn)播”模式后，付費(fèi)點(diǎn)播人數(shù)達(dá)到了520萬(wàn)人次，超前付費(fèi)總金額達(dá)1.56億元。
或許是這樣“成功”的嘗試讓長(zhǎng)視頻平臺(tái)們嘗到了甜頭，此后的多部爆款劇都沿用了此類模式，直到被用戶訴至法院之后，平臺(tái)才宣布取消“超前點(diǎn)播”服務(wù)。
長(zhǎng)視頻平臺(tái)之所以如此執(zhí)著地要在會(huì)員權(quán)益上做文章，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，仍是現(xiàn)階段平臺(tái)的變現(xiàn)手段單一，以及較為嚴(yán)峻的盈利壓力。
以愛(ài)奇藝為例，其去年11月發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)顯示，其單季度總收入達(dá)到75億元，這其中，會(huì)員服務(wù)收入42億元，在線廣告服務(wù)收入為12 億元，而內(nèi)容發(fā)行收入僅為7.3億元。
從內(nèi)容發(fā)行角度來(lái)看，愛(ài)奇藝出品和參與制片的劇集在近兩年并不缺乏爆款，甚至于在愛(ài)優(yōu)騰陣營(yíng)中，還隱隱占據(jù)領(lǐng)先地位。
除了今年開(kāi)年大火的《狂飆》之外，愛(ài)奇藝在近兩年還打造出了《隱秘的角落》、《人世間》、《蒼蘭訣》、《贅婿》等爆款的內(nèi)容IP。
不過(guò)如何將這些爆款內(nèi)容的商業(yè)價(jià)值最大化，除了提升會(huì)員價(jià)格，愛(ài)奇藝似乎還沒(méi)有找到更好的辦法。
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