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共享充電寶行業(yè)存在的收費(fèi)不規(guī)范、押金未及時(shí)退還、售后服務(wù)差等問(wèn)題已不是個(gè)例，而是普遍存在的現(xiàn)象。切實(shí)解決消費(fèi)者的這些“痛點(diǎn)”，需要多方行動(dòng)、合力破局。企業(yè)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，行業(yè)規(guī)范也應(yīng)提上日程，共同促進(jìn)共享充電寶市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。
共享充電寶解決了人們外出時(shí)對(duì)于手機(jī)的“電量焦慮”，但隨著用戶規(guī)模及使用場(chǎng)景的不斷擴(kuò)大，共享充電寶歸還后仍計(jì)費(fèi)、強(qiáng)推虛假?gòu)V告、超限獲取個(gè)人信息等問(wèn)題也成了消費(fèi)者吐槽的“痛點(diǎn)”。(據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道)
“手機(jī)不離手”“手機(jī)不斷電”已經(jīng)成了人們最普遍的需求，而基于消費(fèi)需求出現(xiàn)的共享充電寶，一定程度上緩解了人們的“電量焦慮”。但不容忽視的是，與行業(yè)發(fā)展相伴的，是消費(fèi)者在租用共享充電寶時(shí)遇到的越來(lái)越多的問(wèn)題，如收費(fèi)不規(guī)范、押金未及時(shí)退還、售后服務(wù)差等。從具體案例來(lái)看，有的消費(fèi)者遭遇了“歸還后仍計(jì)費(fèi)”的問(wèn)題，有的消費(fèi)者碰到了莫名付費(fèi)開(kāi)通會(huì)員的情況，還有的消費(fèi)者租了共享充電寶卻不停出現(xiàn)廣告彈窗……更有甚者向消費(fèi)者索要各種權(quán)限，帶來(lái)了個(gè)人信息安全隱患。此前，有多名消費(fèi)者向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，稱其在使用并歸還共享充電寶后被自動(dòng)扣除數(shù)百元會(huì)員費(fèi)，后續(xù)經(jīng)了解才知道之所以被扣費(fèi)，是因經(jīng)營(yíng)者在其提供的用戶協(xié)議中設(shè)置了“租用即默認(rèn)開(kāi)通該品牌共享充電寶會(huì)員”的條款。
上述共享充電寶行業(yè)存在的問(wèn)題已不是個(gè)例，而是普遍存在的現(xiàn)象。切實(shí)解決消費(fèi)者的這些“痛點(diǎn)”，需要多方行動(dòng)、合力破局。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。根據(jù)《廣告法》相關(guān)規(guī)定，共享充電寶經(jīng)營(yíng)企業(yè)作為彈窗廣告的發(fā)布者，負(fù)有對(duì)內(nèi)容審核的義務(wù)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮“審核功能”，強(qiáng)化對(duì)推送彈窗廣告的內(nèi)容審核，杜絕“虛假?gòu)棿皬V告”的出現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)更新共享充電寶及相關(guān)租賃設(shè)備和系統(tǒng)，并通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、刪除無(wú)效“霸王條款”等措施，避免“亂扣費(fèi)”現(xiàn)象的發(fā)生。企業(yè)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行好對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)義務(wù)，不過(guò)度索權(quán)、不濫用消費(fèi)者個(gè)人信息。
相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法。2021年，市場(chǎng)監(jiān)管總局曾對(duì)共享充電寶開(kāi)展行政指導(dǎo)，進(jìn)一步完善了行業(yè)定價(jià)規(guī)則。在此基礎(chǔ)上，相關(guān)部門(mén)應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)共享充電寶廣告彈窗、格式條款、索取權(quán)限、個(gè)人信息使用等方面的監(jiān)管執(zhí)法，全面監(jiān)測(cè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭問(wèn)題，系統(tǒng)整治糾正不合理現(xiàn)象，嚴(yán)厲打擊相關(guān)違法違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展。
行業(yè)規(guī)范應(yīng)提上日程。此前，有專家建議出臺(tái)共享充電寶行業(yè)規(guī)范。目前而言，企業(yè)可以對(duì)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行完善。行業(yè)主管部門(mén)可以根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展，積極推進(jìn)行業(yè)相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)落地，促進(jìn)共享充電寶市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。
對(duì)消費(fèi)者而言，一方面，應(yīng)盡量選擇租用信譽(yù)較好品牌的共享充電寶，并在使用過(guò)程中增強(qiáng)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，拒絕不合理的權(quán)限索?。涣硪环矫?，一旦權(quán)益受損，可以及時(shí)留存證據(jù)，以便后期維護(hù)自己的合法權(quán)益。