使用App前，你認真讀過“用戶協(xié)議”“隱私協(xié)議”嗎?不少消費者抱怨自己注冊App賬號時雖然選擇了“我已閱讀，并同意”，但實際上根本沒有看過長長的協(xié)議;還有消費者表示：“不同意就不能用，我有得選嗎?”針對這種情形，江蘇省消保委近日做了一個小調(diào)查，結(jié)果顯示，App冗長協(xié)議中的加粗條款很難對消費者起到顯著提示的作用。
體驗員在打開一款A(yù)pp進行注冊時，看到在“我已閱讀”后面緊跟著兩個協(xié)議的鏈接，點進鏈接即可查看協(xié)議內(nèi)容。白底黑字的頁面只用了幾分鐘就讓人“眼冒金星”，此時全文還未閱讀一半。在全文中，大段大段的黑體字更是重量級，看到最后，已經(jīng)很難分辨出哪些是加粗、哪些是普通條款。
將重要條款單獨列舉出來也是一種顯著的提示方式。江蘇省消保委在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有部分App 開發(fā)出類似功能。打開京東App的設(shè)置，可以看到最下面有“隱私政策摘要”“個人信息收集清單”“應(yīng)用權(quán)限說明”“第三方共享個人信息清單”的選項。進入頁面，可以看到與消費者相關(guān)的關(guān)鍵信息簡明扼要地通過圖文或表格的形式被表現(xiàn)出來。江蘇省消保委還注意到，淘寶、拼多多、美團等App都上架了此類功能。
據(jù)江蘇省消保委了解，上架此項功能符合《個人信息保護法》的相關(guān)規(guī)定和要求，能更好地保障消費者的知情權(quán)，值得提倡。該功能的出現(xiàn)也表明著App協(xié)議實際可以做到提綱挈領(lǐng)，互聯(lián)網(wǎng)靈活的表現(xiàn)形式能將此類信息的可視性、可讀性大大加強。
江蘇省消保委消費維權(quán)公益律師夏磊表示，從專業(yè)角度來說，協(xié)議可以用更為簡潔的文字達到合規(guī)的目的;從個人的角度，動輒上萬字的隱私協(xié)議、用戶協(xié)議，普通消費者確實無力閱讀。
針對該現(xiàn)象，江蘇省消保委建議，面對用戶詬病已久的“用戶協(xié)議”“隱私協(xié)議”內(nèi)容繁雜、難以閱讀的問題，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)，對復(fù)雜的協(xié)議提供重要條款的摘要，或?qū)⑸婕皺?quán)利義務(wù)的重要條款以簡明易懂的表格、圖文等形式展現(xiàn)，促使消費者對格式條款中重要內(nèi)容實現(xiàn)無障礙閱讀。同時，建議消費者加強消費維權(quán)意識，多關(guān)注有關(guān)協(xié)議內(nèi)容，了解自己權(quán)利義務(wù)以便及時發(fā)現(xiàn)問題。
據(jù)悉，接下來，江蘇省消保委還將持續(xù)對消費者反映的此類問題保持關(guān)注。(記者 薛慶元)