一款產(chǎn)品的成功，從來不只是技術(shù)的單向勝利，而是與用戶的雙向奔赴。
編者按：本文來自微信公眾號 美股研究社（ID：meigushe），作者：添澤Tyler，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。
“少年屠龍”的故事，似乎還有些遙遠。
【資料圖】
即使有新必應(yīng)的加成，微軟瀏覽器Edge在全球市場的占有率依然不高。據(jù)Statcounter數(shù)據(jù)顯示，2023年4月，Edge的市場占有率僅為4.97%。提升的速度似乎也不太理想，4月份的數(shù)據(jù)只比一年前提高了不到1個百分點。整體來看，Edge的上行趨勢更趨向于震蕩向上。在2022年12月和2023年2月，Edge的占有率還出現(xiàn)過短暫的下滑。
數(shù)據(jù)來源：Statcounter
搜索引擎方面，在2022年10月短暫地攀升后，必應(yīng)在全球的市場占有率進一步下滑。2023年4月，必應(yīng)的全球占有率只有2.79%，甚至還低于去年4月。那時候，必應(yīng)還沒有AI大模型的加成，只是搜索引擎市場的“小透明”而已。
數(shù)據(jù)來源：Statcounter
Edge與必應(yīng)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)似乎與新聞熱度處在兩個平行的世界。世界那一邊的腳本是“微軟顛覆谷歌”，而這一邊的腳本則是“谷歌依然無敵”。
搜索引擎的故事依舊在瀏覽器和搜索引擎領(lǐng)域，谷歌一直占據(jù)著用戶的心智。
2023年4月，谷歌瀏覽器Chrome在全球市場上占據(jù)63.51%的份額，依然保持絕對的領(lǐng)先地位。排在Chrome之后的是蘋果公司推出的Safari，占到整個市場的20.43%。而Edge的市場占有率和Firefox、Samsung Internet以及Opera相似，都處在2%～5%的小眾市場。
數(shù)據(jù)來源：Statcounter
搜索引擎領(lǐng)域，因為蘋果并沒有開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，所以谷歌的優(yōu)勢更加明顯。2023年4月，谷歌在全球搜索市場的份額占到了92.61%，同比增長0.52%。必應(yīng)雖然排在第二，但整體市占率低于3%。排在之后的Yandex、Yahoo！、DuckDuckGo分別占有市場1.65%、1.1%、0.52%的市場份額。這樣看來，必應(yīng)和排在后面的對手沒有拉開實質(zhì)性差距。短期來看，包括必應(yīng)在內(nèi)的對手幾乎不可能挑戰(zhàn)谷歌的市場地位。
數(shù)據(jù)來源：Statcounter
相比挑戰(zhàn)谷歌，必應(yīng)可能更擔(dān)心被超越。在長尾市場中，細分需求下的差異化價值更可能拉開產(chǎn)品之間的差距。比如，DuckDuckGO主打匿名搜索與隱私保護，適合對瀏覽行為較為敏感的用戶群體。而Yandex則在圖片搜索上更加強大，能成為谷歌搜索的有效補充。顏值與交互也受到越來越多用戶的關(guān)注，但在這方面，必應(yīng)目前不占據(jù)太大優(yōu)勢。
而隨著ChatGPT的火熱，必應(yīng)將差異化價值押注在AI大模型上，不過，從瀏覽器和搜索引擎市占率等數(shù)據(jù)來看，AI的加成似乎極其有限，而通過Edge來擴大必應(yīng)市場規(guī)模的策略也并不那么奏效。
最核心的原因是，作為效率工具，瀏覽器與搜索引擎的市場認可度來自出色的用戶體驗，而不僅僅是單純的技術(shù)創(chuàng)新。但這一點，恰恰是微軟還有待完善的。
技術(shù)的實用比新奇更重要對于AI的應(yīng)用，微軟表現(xiàn)得很積極。在新必應(yīng)得到大量關(guān)注后，微軟趁熱打鐵，繼續(xù)推出聚合多個AI模型的Azure OpenAI、將AI集成到辦公軟件的Microsoft 365 Copilot和類Notion軟件Loop等。
2023年1月，在向OpenAI追加數(shù)十億美元的投資后，微軟CEO納德拉公開表示，微軟將迅速推進OpenAI工具的商業(yè)化。與此同時，微軟宣布解散成立剛四個月的“工業(yè)元宇宙團隊”。這樣看來，微軟已經(jīng)決定將戰(zhàn)略重心從“元宇宙”轉(zhuǎn)向“AI+”。對微軟來說，這確實是明智之舉。無論元宇宙前景如何，相對Meta的先發(fā)優(yōu)勢，微軟只能是一個跟隨者。而在AI領(lǐng)域，微軟則有可能成為行業(yè)主導(dǎo)者之一。
但是，相比效率工具而言，ChatGPT、新必應(yīng)等AI應(yīng)用似乎更像是娛樂工具。用戶可以和AI暢談人類未來和存在主義，也可以在基礎(chǔ)概念和經(jīng)濟數(shù)據(jù)上尋求幫助，但在一些更特定、更具體的問題上，AI有些力所不能及。
具體而言，效率的核心是快速與精準(zhǔn)。從快速的角度出發(fā)，聊天也許并不是最佳的形式，“你問我答”的模式可能更接近激發(fā)創(chuàng)造性的教育場景。對于要求快速的工作場景而言，被動等待答案還不如主動尋找答案。另外，很多時候，AI的回答遠不及關(guān)鍵詞搜索來得精準(zhǔn)。 例如，在回答“液環(huán)厚度與什么相關(guān)？”這樣專業(yè)的問題時，AI有些無能為力。也正因此，新必應(yīng)等AI應(yīng)用依然沒能大規(guī)模進入工作的場景中。
而從必應(yīng)市占率的下降趨勢看，微軟也許離技術(shù)很近，但離用戶還有些遙遠，這或許也與微軟瀏覽器的功能設(shè)計、操作邏輯等有關(guān)。
隨著功能越來越多，微軟Edge變得越來越臃腫。在側(cè)邊欄“工具”窗格中，微軟為瀏覽器增加了計算器、單位換算器和翻譯工具。而整個側(cè)邊欄除了工具等常規(guī)功能項外，還默認增加了購物、游戲、Microsoft 365、Outlook、Drop等微軟旗下的其他軟件。更夸張的是，側(cè)邊欄還有種樹（E-tree功能）和運動（Health&Wellness功能）。如此多的功能，讓Edge看起來更像是操作系統(tǒng)，而不是瀏覽器。
相比之下，Chrome、Safari則在功能和設(shè)計上盡量保持了克制，如Safari的頁面中將更多的空間留給用戶瀏覽內(nèi)容，而不是展示豐富的功能。從實用性來說，這可能更接近瀏覽器的實質(zhì)。
圖片來源：Safari官方網(wǎng)站
除此之外，也許是為了追求獨特性，Edge的操作邏輯與Chrome及市面上其他瀏覽器不大一樣。但這種獨特性表現(xiàn)出的不是優(yōu)越性，而是某種交互邏輯上的繁復(fù)。追求功能的多樣與交互的獨特本身無可厚非，但對于新用戶而言，多功能和新布局都會無形間增加學(xué)習(xí)成本。
回歸到AI上，其實瀏覽器行業(yè)巨頭都有相關(guān)布局，隨著時間的推移，微軟在AI應(yīng)用上的先發(fā)優(yōu)勢或被逐漸削弱。5 月10 日，谷歌召開2023 年I/O 開發(fā)者大會。此次大會發(fā)布了最新大語言模型PaLM 2、升級版Bard 和AI 工具包DuetAI 等。據(jù)了解，這款大語言模型訓(xùn)練數(shù)據(jù)量達3.6萬億個token，為前一代5倍，目前已經(jīng)被應(yīng)用到25項功能和產(chǎn)品中，而不只是應(yīng)用在谷歌的聊天機器人Bard上。這意味著，谷歌的技術(shù)效率越來越高。再從用戶規(guī)模上看，谷歌平均每天要處理85億次的搜索量，而微軟僅占3%左右?；诋?dāng)前的體量差距，微軟單憑新必應(yīng)可能難以吸引到更多用戶。
雖然在AI持續(xù)不斷的市場熱度影響下，微軟第一季度的廣告和搜索業(yè)務(wù)的收入增長3.4%，來到了30億美元大關(guān)，用戶和客戶對微軟產(chǎn)品的興趣也在持續(xù)增長，但增長的勢頭能否保持并不只取決于AI技術(shù)，提升用戶體驗才是關(guān)鍵。
優(yōu)秀的產(chǎn)品不需要強迫用戶實際上，在留存和吸引用戶方面，微軟一直未停下推廣的腳步，但從用戶的角度來看，其推廣的行為多少有些“強迫性”。比如，Windows用戶會被不斷提醒安裝Edge，并將其設(shè)置為默認瀏覽器。另外，當(dāng)用戶在Edge搜索Chrome，會彈出橫幅提示用戶“無需下載新的Web瀏覽器”。
而在谷歌搜索“Edge”，出來的結(jié)果是微軟的官網(wǎng)。兩相比較之下，似乎谷歌更能站在用戶角度提供便利。
強迫用戶行為只能帶來用戶的逆反心理，這或許也是近年來Edge瀏覽器用戶數(shù)不升反降的原因之一。
回顧微軟的發(fā)展，其好像一直很“著急”。曾經(jīng)，伴隨著Windows系統(tǒng)的崛起，IE瀏覽器也曾坐在全球第一的寶座上。而隨著谷歌的崛起，微軟及旗下產(chǎn)品常常被視為“舊世紀(jì)的產(chǎn)物”。因此，在Edge剛推出時，微軟就一直下大力氣進行推廣，甚至不惜犧牲用戶的體驗。即使現(xiàn)在，微軟獲得AI上的先發(fā)優(yōu)勢，也沒有放棄強行推廣的策略。這也許傳遞出一個信號，微軟內(nèi)部對AI大模型所能帶來的長期效應(yīng)保持懷疑，因此迫切需要在短時間內(nèi)完成用戶增長。
但技術(shù)的更迭只能在短期吸引熱度，體驗的完善才能在長期保持優(yōu)勢。微軟顯然也意識到了這個問題，開始準(zhǔn)備調(diào)轉(zhuǎn)船頭。在之后的更新中，微軟將為 Edge增加“功能瘦身”的選項，讓用戶可以自主刪除不需要的功能。這也意味著，AI的增益并不代表一勞永逸。但想要挑戰(zhàn)谷歌的市場地位，微軟要做的還有很多。
“功能瘦身”這一功能的出現(xiàn)意味著，微軟正在將主動權(quán)交還給用戶，而這僅僅是萬里長征的第一步。微軟未來還需要考慮，如何能讓用戶真正受益。以FireFox為例，2021年Firefox就以“提高效率、減少干擾”為核心，重新簡化了瀏覽器的交互體驗。與此同時，F(xiàn)irefox還繼續(xù)在安全隱私上加碼，默認為用戶攔截了絕大部分跟蹤器。
無論是Safari還是FireFox，不打擾用戶的功能設(shè)計與交互體驗是一款瀏覽器的基礎(chǔ)素養(yǎng)。微軟如果想要構(gòu)建搜索未來，就需要提供更簡潔的瀏覽器和更實用的搜索引擎。
搜索的核心目標(biāo)，可以總結(jié)為“在只言片語中找到用戶的真實需求”。在這一點上AI大模型依然有用武之地。但除此之外，盡量低的學(xué)習(xí)成本、盡量自由的選擇、盡量高的使用效率也同樣是用戶的需求。
一款產(chǎn)品的成功，從來不只是技術(shù)的單向勝利，而是與用戶的雙向奔赴。