順風(fēng)車出行，車主如果要求線下交易、違規(guī)多拼等行為怎么辦?嚴(yán)重的違規(guī)行為正在受到順風(fēng)車平臺越來越嚴(yán)格的約束與懲戒。記者近日從嘀嗒出行獲悉，對于涉及違規(guī)多拼、誘導(dǎo)線下交易、人車不符、嚴(yán)重爽約、收取額外附加費等多種違規(guī)行為的車主，嘀嗒出行每周封禁和警告的順風(fēng)車車主平均分別超過2000名和4000名。同時，平臺還將上線違規(guī)用戶名單公示機(jī)制。
目前，平臺對車主和乘客對違規(guī)行為均制定了詳細(xì)管理規(guī)則，一旦核實無誤就將生效。在嘀嗒出行行為分管理機(jī)制中，一旦車主出現(xiàn)階段累計完單率低(多次異常取消)、在合乘期間采取其他手段同時接送其他乘客，誘導(dǎo)私下交易、言語惡劣等行為，均會禁止接單并扣除相應(yīng)行為分，一旦12分行為分被扣至零分，第一次將禁止接單15天，第二次將永久封禁。
平臺產(chǎn)品、客服、審核風(fēng)控、安全、法務(wù)等多部門每周都會對違規(guī)用戶進(jìn)行全面復(fù)盤分析，并通過行為大數(shù)據(jù)篩查和黑名單制度，對車主完單率低、好評率低的車主進(jìn)行重點監(jiān)控，做到事前預(yù)防。
為了把好源頭防控第一關(guān)，嘀嗒出行在平臺車主認(rèn)證規(guī)則基礎(chǔ)上，聯(lián)動多地強(qiáng)力部門，實現(xiàn)對順風(fēng)車車主的全方位背景篩查，僅在審核認(rèn)證環(huán)節(jié)的駁回率就達(dá)15%，同時，平臺還通過安全篩查進(jìn)行定期校驗;通過接單限制來杜絕黑車，防范風(fēng)險;通過出行高危數(shù)據(jù)庫，對于存在惡劣行為的車主，一律先行關(guān)聯(lián)封禁再行調(diào)查，避免安全隱患。此外，平臺還通過人臉識別、乘車校驗卡、場景限制、路線偏移預(yù)警、一鍵報警等產(chǎn)品安全機(jī)制，來避免出行安全隱患。
安全問題是近年來順風(fēng)車行業(yè)來備受社會關(guān)注的議題。對于順風(fēng)車出行的乘客，嘀嗒出行提醒，在出行前，請在App上打開安全中心，提開啟安全護(hù)航、行程錄音保護(hù)等安全機(jī)制;在上車前，請用好乘車校驗卡，如遇人車不符請拒絕乘坐并向平臺投訴，在行程中，如遇車主要求線下交易或違規(guī)多拼等行為，請立即向平臺投訴。(記者 孫奇茹)